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制造企业B2C共享业务拓展策略分析——共享运营效率视角
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作者 倪得兵 樊昕 叶飞 《管理科学学报》 北大核心 2025年第8期108-128,共21页
针对现有文献“缺乏显性模型化B2C共享服务的分时租赁服务特性”这一缺陷,本研究引入共享运营效率(即共享产品在服务消费者过程中的周转率),建立和求解了相应的两阶段博弈模型,其中,制造商在第一阶段选择运营策略(传统销售策略、内部B2... 针对现有文献“缺乏显性模型化B2C共享服务的分时租赁服务特性”这一缺陷,本研究引入共享运营效率(即共享产品在服务消费者过程中的周转率),建立和求解了相应的两阶段博弈模型,其中,制造商在第一阶段选择运营策略(传统销售策略、内部B2C共享业务拓展策略或外部B2C共享业务拓展策略),第二阶段,制造商和(外部B2C共享业务拓展策略下的)第三方B2C共享平台在相应运营策略下决定具体的运营变量.基于模型子博弈精炼均衡,获得了如下主要结果.1)制造商选择内部(外部)B2C共享业务拓展策略的必要条件是制造商(第三方B2C共享平台)的共享运营效率超过一定的临界水平,并且,在此条件下,当且仅当第三方共享平台的共享运营效率(相对于制造商的共享运营效率)充分高且制造商的共享运营效率不是非常高时,制造商选择外部B2C共享业务拓展策略,否则,选择内部B2C共享业务拓展策略;2)如果用共享运营效率和共享需求满足能力这两个维度来刻画第三方B2C共享平台的特征,不仅对任意给定的第三方B2C共享平台的共享需求满足能力约束,结果1)在性质上依然成立,而且在影响制造商在内外部B2C共享业务拓展策略选择的意义上,这两个维度之间存在替代关系;3)从利益相关者的角度,对于给定的制造商的共享运营效率,只有在充分高和充分低的第三方B2C共享平台共享运营效率下制造商的最优运营策略能够实现三赢(制造商、消费者和社会计划者),否则,要么消费者剩余受损,要么社会总福利受损. 展开更多
关键词 共享经济 制造企业 内部b2c共享业务拓展 外部b2c共享业务拓展 共享运营效率
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中小跨境电商B2C业务品牌化建设对策
2
作者 邰英英 《全国流通经济》 2025年第14期140-143,共4页
在跨境电商的快速发展中,我国外贸行业也在迎合趋势积极探索转型路径,中小跨境电商B2C业务开展中,可基于互联网技术,实现与消费者的直接对接,简化中间流程,在降低成本的基础上,提供便捷且个性化的购物体验。但是由于受到产品同质化等限... 在跨境电商的快速发展中,我国外贸行业也在迎合趋势积极探索转型路径,中小跨境电商B2C业务开展中,可基于互联网技术,实现与消费者的直接对接,简化中间流程,在降低成本的基础上,提供便捷且个性化的购物体验。但是由于受到产品同质化等限制性因素的影响,中小跨境电商企业在发展中也逐步遇到了瓶颈,这就需通过品牌化建设,提高自身的核心竞争力及营销水平,扩大业务利润空间。本文就主要围绕中小跨境电商B2C业务品牌化建设展开深入研究与讨论。 展开更多
关键词 中小跨境电商 b2c业务 品牌化建设
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J2EE技术在B2C电商新闻发布子系统中的应用探究
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作者 邓丽君 《中国电子商情》 2025年第3期120-122,共3页
在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代背景下,B2C电子商务已成为经济领域中最具活力与变革性的力量之一,其新闻发布子系统更是在企业与消费者之间搭建了关键的信息桥梁。本研究深度聚焦于J2EE技术在该子系统中的全方位应用,通过严谨的理论推... 在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代背景下,B2C电子商务已成为经济领域中最具活力与变革性的力量之一,其新闻发布子系统更是在企业与消费者之间搭建了关键的信息桥梁。本研究深度聚焦于J2EE技术在该子系统中的全方位应用,通过严谨的理论推导与翔实的实践案例分析,深入阐释其如何从根本上提升系统的稳定性、可扩展性及安全性,进而为B2C电商平台的高效运营筑牢坚实根基。 展开更多
关键词 J2EE b2c电商 新闻发布子系统
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B2C电商企业物流成本管理控制研究——以京东商城为例
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作者 谢朝阳 杨雪雁 《农场经济管理》 2025年第9期32-34,共3页
随着B2C电商行业竞争加剧,物流成本管理成为企业构建核心竞争力的关键。本文以京东商城为研究对象,基于物流成本构成理论,结合电商企业物流成本控制现存问题,从运输成本、仓储成本、人力成本、技术成本4个维度,分析其物流成本管理控制... 随着B2C电商行业竞争加剧,物流成本管理成为企业构建核心竞争力的关键。本文以京东商城为研究对象,基于物流成本构成理论,结合电商企业物流成本控制现存问题,从运输成本、仓储成本、人力成本、技术成本4个维度,分析其物流成本管理控制的实践路径与实施成效,并提出优化建议,以期为同类型电商企业提供理论参考和实践借鉴。 展开更多
关键词 b2c电商 物流成本 管理控制 绿色物流 京东
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垂直类B2C企业营销战略研究——以京东商城为例 被引量:1
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作者 金业局 杨昕然 +2 位作者 毛赐玲 杨彬欣 陶科鑫 《中国市场》 2025年第4期117-120,共4页
文章基于对京东商城的案例研究深入挖掘了垂直类B2C企业的营销策略特点和成功经验,将其推广到其他同类型企业中。文章的研究结果可以为垂直类B2C企业的经营者和管理者提供参考,帮助其更好地制定营销策略、提升竞争力。在学术贡献方面,... 文章基于对京东商城的案例研究深入挖掘了垂直类B2C企业的营销策略特点和成功经验,将其推广到其他同类型企业中。文章的研究结果可以为垂直类B2C企业的经营者和管理者提供参考,帮助其更好地制定营销策略、提升竞争力。在学术贡献方面,文章提供了丰富垂直类B2C企业营销战略研究的实证案例,为相关领域的研究提供新的视角和思路。 展开更多
关键词 垂直类b2c企业 京东商城 营销战略
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消费者在不同类型B2C平台购买进口商品的意向研究——以四种个人常用消费品为例
6
作者 邓嘉莹 《中国商论》 2025年第12期63-66,共4页
本文聚焦消费者在五类B2C平台购买进口商品的消费意向,通过问卷调查法收集456名大学生样本数据,运用SPSS26.0进行统计分析。研究发现:(1)消费者对B2C平台的喜欢度、信任度及购买进口商品意愿的排序存在非一致性。(2)不同性别、地域、家... 本文聚焦消费者在五类B2C平台购买进口商品的消费意向,通过问卷调查法收集456名大学生样本数据,运用SPSS26.0进行统计分析。研究发现:(1)消费者对B2C平台的喜欢度、信任度及购买进口商品意愿的排序存在非一致性。(2)不同性别、地域、家庭月收入的消费者对不同B2C平台的信任度、购买商品类型和档次的选择均有显著的差异;而在对不同类型的B2C平台喜欢度方面,仅家庭月收入差异显著。(3)消费者在实际购买四类进口商品时,选择B2C电商平台类型意愿的优先顺序均是一致的。本研究结果可为B2C平台制定进口商品差异化营销策略、精准定位消费群体提供一定理论依据。 展开更多
关键词 消费者 b2c平台 购买 进口商品 购买意向
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数字经济下B2C模式跨境电商综合服务平台的实践策略
7
作者 文若溪 毕茜娣 +2 位作者 李雨婷 徐仪博 云嘉骏 《中国商论》 2025年第5期35-38,共4页
文章聚焦于B2C模式下跨境电商综合服务平台的构建,在全球化与数字化浪潮的大背景下,深入探讨了平台构建所面临的机遇与挑战,其涵盖平台架构设计、功能体系搭建、物流与支付整合以及数据安全运营等方面的内容。据此,本文结合实际项目案例... 文章聚焦于B2C模式下跨境电商综合服务平台的构建,在全球化与数字化浪潮的大背景下,深入探讨了平台构建所面临的机遇与挑战,其涵盖平台架构设计、功能体系搭建、物流与支付整合以及数据安全运营等方面的内容。据此,本文结合实际项目案例,剖析项目在推动跨境贸易、优化用户体验等方面的作用,旨在为跨境电商综合服务平台的持续发展提供理论基础与实践指导。 展开更多
关键词 数字经济 b2c跨境电商 综合服务平台 平台构建 跨境贸易
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基于SWOT分析的小型B2C跨境电商企业战略诊断
8
作者 莫圆华 《商展经济》 2025年第9期72-75,共4页
在全球资源优化配置进程中,跨境电商发展迅速,已成为中国商品走向海外及小型企业“出海”的重要途径,小型B2C跨境电商企业迎来难得的发展契机。但是,在当下激烈的市场竞争及复杂多变的国际环境下,这些企业面临着诸多挑战。本文借助SWOT... 在全球资源优化配置进程中,跨境电商发展迅速,已成为中国商品走向海外及小型企业“出海”的重要途径,小型B2C跨境电商企业迎来难得的发展契机。但是,在当下激烈的市场竞争及复杂多变的国际环境下,这些企业面临着诸多挑战。本文借助SWOT分析法,深入剖析小型B2C跨境电商企业的内部优势与劣势、外部机遇与威胁,进而提出针对性的发展战略建议,以期为小型B2C跨境电商企业实现高质量发展提供有益参考。 展开更多
关键词 b2c 跨境电商 SWOT分析 战略诊断 多渠道营销 双循环 国际贸易
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B2C跨境电商、跨境快递发展与政策建议
9
作者 劳动经济学会就业促进专业委员会课题组 欧阳俊 +2 位作者 李唐宁 张伟 秦芳 《中国经济报告》 2025年第3期101-112,共12页
B2C跨境电商无论在全球贸易中的地位,还是在中国经济中的地位都变得越来越重要。过去一年,劳动经济学会就业促进专委会组织专家学者,前往深圳、东莞、广州、厦门、泉州、杭州、苏州、无锡、青岛、烟台、天津、西安、郑州、成都等地跨境... B2C跨境电商无论在全球贸易中的地位,还是在中国经济中的地位都变得越来越重要。过去一年,劳动经济学会就业促进专委会组织专家学者,前往深圳、东莞、广州、厦门、泉州、杭州、苏州、无锡、青岛、烟台、天津、西安、郑州、成都等地跨境电商企业进行现场调研,对当前B2C跨境电商、跨境快递行业发展现状进行摸底,对影响两大行业未来发展的因素和面临的问题进行深入分析。 展开更多
关键词 b2c 跨境电商 跨境快递 政策建议
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杠杆效应视角下B2C电商企业财务风险研究——以W公司为例
10
作者 张雪 柴梦园 《电子商务评论》 2025年第8期1148-1158,共11页
本文从杠杆效应视角出发,研究B2C电商企业财务风险。采用案例分析法,详细分析了B2C行业巨头之一的W公司的负债结构、偿债能力、盈利能力及营运能力等指标,揭示了其高财务杠杆带来的财务风险。研究发现,W公司负债结构失衡,债务规模膨胀;... 本文从杠杆效应视角出发,研究B2C电商企业财务风险。采用案例分析法,详细分析了B2C行业巨头之一的W公司的负债结构、偿债能力、盈利能力及营运能力等指标,揭示了其高财务杠杆带来的财务风险。研究发现,W公司负债结构失衡,债务规模膨胀;盈利能力衰退,杠杆负效应放大;营运能力欠佳,现金流管理恶化是其财务风险的主要表现。进一步分析得出宏观经济环境、市场竞争加剧的外部环境和战略决策失误、内部管理机制不完善的内部因素是财务风险形成的原因。因此,针对W公司的具体财务风险情况,进一步提出了W公司财务风险管控的系统性对策,包括调整债务结构和降低负债总额优化负债结构、优化产品结构和提升营销策略提升盈利能力、加强存货管理和优化应收款管理改善现金流管理,以期为W公司及其他电商企业优化财务决策,降低财务风险,实现可持续发展提供参考。 展开更多
关键词 杠杆效应 b2c电商 财务风险 W公司
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中国B2C跨境电商平台发展模式研究——以希音(SHEIN)为例
11
作者 陈思雨 《电子商务评论》 2025年第5期1765-1774,共10页
中国跨境出口电商行业自发展以来经历了显著的发展变革,演变为全球电商领域的一个关键力量。该行业的发展可大致分为三个主要阶段:行业探索期、快速扩张期和高质量发展新阶段。当前,跨境电商平台进入高质量发展新阶段,中国跨境电商出口... 中国跨境出口电商行业自发展以来经历了显著的发展变革,演变为全球电商领域的一个关键力量。该行业的发展可大致分为三个主要阶段:行业探索期、快速扩张期和高质量发展新阶段。当前,跨境电商平台进入高质量发展新阶段,中国跨境电商出口行业开始着重于品牌、渠道、供应链和营销等方面的综合优势构建,致力于实现更为全方位和立体化的发展。面对全球秩序波动带来的挑战,如需求变化、成本上涨和消费信心下降等问题,跨境电商平台开始更加重视品牌培育,为商家提供一站式外贸供应链服务。本文将针对跨境电商平台发展现状和问题展开分析,以希音为重点分析B2C跨境电商平台先进模式,并结合前文涉及的问题有针对性地提出中国跨境电商平台模式的发展趋势及对策。China’s cross-border export e-commerce industry has undergone significant development and transformation since its development, evolving into a key force in the global e-commerce field. The development of the industry can be roughly divided into three main stages: industry exploration period, rapid expansion period and new stage of high-quality development, and this year, cross-border e-commerce platforms have entered a new stage of high-quality development, China’s cross-border e-commerce export industry has begun to focus on the construction of comprehensive advantages in brand, channel, supply chain and marketing, etc., and is committed to achieving more comprehensive and three-dimensional development. In the face of challenges brought about by fluctuations in the global order, such as changes in demand, rising costs and declining consumer confidence, cross-border e-commerce platforms have begun to pay more attention to brand cultivation and provide merchants with one-stop foreign trade supply chain services. This article will analyze the development status and problems of cross-border e-commerce platforms, and then select SHEIN as a representative for case analysis. Finally, according to the existing problems, the development trend and countermeasures of China’s export cross-border e-commerce are proposed. 展开更多
关键词 跨境电商平台 b2c 发展模式 希音
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基于B2B2C的专利侵权保护模式探讨
12
作者 廖世丽 《电子商务评论》 2025年第4期848-854,共7页
随着B2B2C电商模式的不断发展,其涉及的专利保护问题也日益复杂和多样化,专利侵权的形式层出不穷,不仅包括传统的产品侵权,还涉及到电商平台的技术创新、商业模式创新等方面的侵权。但在现实生活中,规制B2B2C电商模式的专利侵权存在一... 随着B2B2C电商模式的不断发展,其涉及的专利保护问题也日益复杂和多样化,专利侵权的形式层出不穷,不仅包括传统的产品侵权,还涉及到电商平台的技术创新、商业模式创新等方面的侵权。但在现实生活中,规制B2B2C电商模式的专利侵权存在一定的困境,B2B2C电商模式设计的涉及的主体复杂,导致侵权责任难以界定。B2B2C电商模式已成为国际贸易的重要组成部分,不同的国家和地区法律制度存在差异,在交易中不可避免出现法律适用的冲突。同时,在B2B2C电商模式快速发展背景下,法律制度必然存在滞后性,以至于专利监管体系的发展相对滞后。本文从建立多方协同的保护机制、利用技术手段规避侵权行为产生、建立跨境纠纷解决机制三方面力求完善专利侵权保护,也鼓励多方主体积极履行在B2B2C电商模式中的责任。With the continuous development of the B2B2C e-commerce model, the patent protection issues involved have become increasingly complex and diverse. The forms of patent infringement are emerging endlessly, which not only include traditional product infringements but also involve infringements related to technological and business model innovations of e-commerce platforms. However, in real life, there are certain difficulties in regulating patent infringements in the B2B2C e-commerce model. The complexity of the entities involved in the B2B2C e-commerce model makes it hard to define liability for infringements. The B2B2C e-commerce model has become an important part of international trade. The differences in legal systems among countries and regions inevitably lead to conflicts in the application of laws in transactions. At the same time, with the rapid development of the B2B2C e-commerce model, the legal system is inevitably lagging behind, resulting in the relatively slow development of the patent supervision system. This paper tries to improve patent infringement protection from three aspects: establishing a multi-party collaborative protection mechanism, using technical means to avoid the occurrence of infringements, and establishing a cross-border dispute resolution mechanism. It also encourages all parties involved to actively fulfill their responsibilities in the B2B2C e-commerce model. 展开更多
关键词 电子商务 B2b2c模式 专利侵权保护模式
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封臣算法:针对B2C电商物流配送中心的储位优化算法 被引量:2
13
作者 刘威 林海 罗嫚玲 《计算机应用与软件》 北大核心 2024年第5期203-211,303,共10页
针对B2C电商配送中心人到货拣选系统中拣选作业时耗过高的问题,在考虑一品多位操作和商品关联度的基础上,提出新的储位优化算法——封臣算法。基于商品的关联度,商品间的关系首先被抽象成图结构。封臣算法将图中的节点视为单块领土,通... 针对B2C电商配送中心人到货拣选系统中拣选作业时耗过高的问题,在考虑一品多位操作和商品关联度的基础上,提出新的储位优化算法——封臣算法。基于商品的关联度,商品间的关系首先被抽象成图结构。封臣算法将图中的节点视为单块领土,通过入侵流程确定各领土的封臣与领主,并基于封臣与领主,每个节点被分到至多两个分区中;调整节点个数至所需节点数;以社区为单位,按照贪心分配策略完成储位分配。实验结果表明,在商品种类数增多的情况下,封臣算法生成的储位分配方案相较随机策略优化程度有所提升;迭代400轮下该算法优于遗传算法、模拟退火算法、人工鱼群算法、粒子群算法3.00%、28.76%、22.03%、11.42%,且运行时间仅占到其0.04%~3.85%。 展开更多
关键词 b2c电商 储位分配 封臣算法 社区划分
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服务补救、顾客满意度与信任、顾客忠诚度——基于B2C电子商务数据分析 被引量:3
14
作者 杨茂保 代红梅 周小超 《时代经贸》 2024年第3期134-140,共7页
在B2C电子商务市场中,顾客忠诚度是影响B2C电子商务企业绩效和生存发展的关键因素之一。本文为探讨B2C电子商务中服务补救质量、顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的关系,使用471份B2C网购消费者的调查数据,实证检验了顾客信任和顾客满... 在B2C电子商务市场中,顾客忠诚度是影响B2C电子商务企业绩效和生存发展的关键因素之一。本文为探讨B2C电子商务中服务补救质量、顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的关系,使用471份B2C网购消费者的调查数据,实证检验了顾客信任和顾客满意度在服务补救质量对顾客忠诚度影响过程中的链式中介作用,研究结果发现:服务补救质量对顾客忠诚度有直接的正向影响,同时验证了顾客满意度和顾客信任的链式中介作用。因此,当B2C电子商务企业出现服务失误时,应及时通过有效的服务补救措施提升顾客满意度和顾客信任,进而保持和提高顾客忠诚度。 展开更多
关键词 服务补救质量 顾客信任 顾客满意度 顾客忠诚度 b2c
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基于在线评论的B2C电商物流服务质量评价与提升研究 被引量:2
15
作者 王胜源 宋镏莹 《物流科技》 2024年第21期72-75,共4页
基于在线评论挖掘消费者对B2C电商物流服务质量评价的影响因素,对促进物流和社会经济发展具有重要意义。文章采用网络爬虫技术采集京东、苏宁易购B2C电商平台家电类产品评论数据,采用TF-IDF算法、词云图、LDA主题模型等进行文本分析,并... 基于在线评论挖掘消费者对B2C电商物流服务质量评价的影响因素,对促进物流和社会经济发展具有重要意义。文章采用网络爬虫技术采集京东、苏宁易购B2C电商平台家电类产品评论数据,采用TF-IDF算法、词云图、LDA主题模型等进行文本分析,并构建情感词典进行文本情感分析。研究发现:影响B2C家电电商物流服务质量的六个主要影响因素,依据其影响程度由大到小排列为:物流工作人员服务态度、安装师傅专业水平、物流售后服务、服务信誉、物流速度、物流价格。基于上述结果为相关家电电商物流企业可持续发展提出了对策与建议。 展开更多
关键词 在线评论 b2c电商 物流服务质量 情感分析
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浅析中国B2C电子商务的三种模式 被引量:12
16
作者 宋园林 晁瑞昌 《商场现代化》 2012年第6期49-50,共2页
随着我国经济的发展和电子商务的不断繁荣,中国B2C电子商务出现了"百家争鸣"的盛况。本文通过研究中国B2C电子商务发展现状并结合成功电子商务案例,探讨中国B2C电子商务的三种模式:垂直型B2C、综合型B2C、平台型B2C,分析三种... 随着我国经济的发展和电子商务的不断繁荣,中国B2C电子商务出现了"百家争鸣"的盛况。本文通过研究中国B2C电子商务发展现状并结合成功电子商务案例,探讨中国B2C电子商务的三种模式:垂直型B2C、综合型B2C、平台型B2C,分析三种模式的优势与劣势。认为"大"而"全"的综合型B2C是国内B2C的发展趋势,垂直型B2C要做到"专"和"深",平台型B2C则成为中小企业"触网"的首选,提出一些关于物流的建议。 展开更多
关键词 b2c电子商务 垂直型b2c 综合型b2c 平台型b2c
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B2C电子商务中零售商道德对消费者重购意愿的影响 被引量:1
17
作者 马晓倩 《老字号品牌营销》 2024年第8期70-72,共3页
B2C电子商务中,零售商的道德行为直接影响消费者的重购意愿和信任度。本文旨在探讨零售商在电子商务领域中应当具备的道德素养,以提高消费者的长期忠诚度和市场竞争力。通过对零售商道德的研究,可以帮助企业建立良好的声誉,赢得消费者... B2C电子商务中,零售商的道德行为直接影响消费者的重购意愿和信任度。本文旨在探讨零售商在电子商务领域中应当具备的道德素养,以提高消费者的长期忠诚度和市场竞争力。通过对零售商道德的研究,可以帮助企业建立良好的声誉,赢得消费者的信任和支持。 展开更多
关键词 b2c电子商务 零售商 道德 消费者 重购意愿
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工业企业第三方B2C核心竞争力分析 被引量:2
18
作者 范作均 《商场现代化》 2010年第15期54-55,共2页
理论上说,B2C电子商务按经营主体可分为工业企业B2C和商业企业B2C,按经营形式可以分为自营B2C和第三方B2C,同时按经营主体和经营形式分则有四种类型,其中工业企业第三方B2C是指工业企业在第三方电子商务网站开办一个或多个"官方&qu... 理论上说,B2C电子商务按经营主体可分为工业企业B2C和商业企业B2C,按经营形式可以分为自营B2C和第三方B2C,同时按经营主体和经营形式分则有四种类型,其中工业企业第三方B2C是指工业企业在第三方电子商务网站开办一个或多个"官方"网店销售产品。与其他三种形式的B2C相比,它具有最强的核心竞争力。 展开更多
关键词 电子商务b2c 工业企业第三方b2c 工业企业自营b2c 第三方b2c
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考虑波次订单动态释放的B2C电商订单合并配送决策方法 被引量:2
19
作者 石海洋 孙丽君 胡祥培 《管理工程学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第2期152-165,共14页
本文针对动态释放、异质性强的B2C电商波次订单的物流配送决策难题,以提高车辆满载率、降低配送成本为目标,研究考虑波次订单动态释放的B2C电商订单城区物流合并配送问题。首先,将原动态问题建模为一阶马尔可夫决策过程以表达其多阶段... 本文针对动态释放、异质性强的B2C电商波次订单的物流配送决策难题,以提高车辆满载率、降低配送成本为目标,研究考虑波次订单动态释放的B2C电商订单城区物流合并配送问题。首先,将原动态问题建模为一阶马尔可夫决策过程以表达其多阶段时序序贯决策的特点;其次,基于状态转移具有的时序特征,提出一种基于时序预测的前向动态规划方法用于寻找最优策略,将时序预测信息融入到合并配送决策的模型中,并结合定性启发式规则与定量优化模型以兼顾方法的决策效率与优化能力;最后,基于标准算例下的数值实验和某B2C电商平台的实例分析,验证了所提方法的有效性和实用性。此研究可为B2C电商订单物流配送提供决策支持,同时对于状态转移具有时序特征的马尔可夫决策问题提供了求解的新思路。 展开更多
关键词 b2c电商 波次拣选 合并配送 时序预测 前向动态规划
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基于可拓优度评价的B2C电商平台用户满意度评价研究 被引量:2
20
作者 吴海鹏 李桥兴 《电子商务评论》 2024年第3期8475-8483,共9页
随着电子商务的迅速发展,B2C电商平台在零售市场中占据了重要地位。尽管平台用户的满意度评估已取得较丰富的成果,但传统的评价方法在权重分配方面仍存在局限性。基于中国顾客满意度指数模型从用户期望、感知质量、感知价值、顾客满意... 随着电子商务的迅速发展,B2C电商平台在零售市场中占据了重要地位。尽管平台用户的满意度评估已取得较丰富的成果,但传统的评价方法在权重分配方面仍存在局限性。基于中国顾客满意度指数模型从用户期望、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚度等五个方面构建评价指标体系;采用可拓优度评价法确定各评价指标的权重并构建B2C电商平台用户满意度的评价模型;利用京东、淘宝和拼多多等三大电商平台的用户满意调查数据验证该评价模型的合理性。 展开更多
关键词 b2c电商平台 用户满意度 可拓优度评价
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