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基于ACSI模型的民办高职院校人才培养模式研究
1
作者 王文玫 彭丽 薛丽红 《经济师》 2025年第11期152-153,共2页
文章旨在探讨基于ACSI模型的民办高职院校人才培养模式。通过对ACSI模型的理论分析,结合民办高职院校人才培养的特点,构建了适用于民办高职院校的人才培养质量评价指标体系。通过将模型带入民办院校发展现状,分析了影响人才培养质量的... 文章旨在探讨基于ACSI模型的民办高职院校人才培养模式。通过对ACSI模型的理论分析,结合民办高职院校人才培养的特点,构建了适用于民办高职院校的人才培养质量评价指标体系。通过将模型带入民办院校发展现状,分析了影响人才培养质量的关键因素及其作用路径。研究结果为民办高职院校优化人才培养模式、提高人才培养质量提供了有益的参考和依据,同时也为教育管理者和决策者提供了一种新的思考视角和方法工具。 展开更多
关键词 acsi模型 民办高职院校 人才培养模式 结构方程模型
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基于ACSI模型的民办高职院校人才培养模式研究 被引量:1
2
作者 吕贵鑫 郜玉环 李晓宁 《现代农村科技》 2024年第12期112-112,共1页
本文以ACSI模型为切入点,力求探索适合多方需求的民办高职院校人才培养模式,深入剖析现存人才培养体系的关键问题及其成因,优化人才培养方案,进一步深化产教融合机制,探索基于ACSI模型的民办高职院校人才培养体系优化的主要路径,以期提... 本文以ACSI模型为切入点,力求探索适合多方需求的民办高职院校人才培养模式,深入剖析现存人才培养体系的关键问题及其成因,优化人才培养方案,进一步深化产教融合机制,探索基于ACSI模型的民办高职院校人才培养体系优化的主要路径,以期提升教育品质,达成人才培养优化与就业水平提升的双重目标。 展开更多
关键词 acsi模型 民办高职院校 人才培养模式 教育质量
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基于ACSI模型的高职技能型课程在线教学满意度影响因素研究
3
作者 陈艳 《怀化学院学报》 2024年第2期112-118,共7页
当今线上教学已经成为“常态”,高职技能型课程实施线上教学存在较多难点。为了探究高职技能型课程在线教学的影响因素,基于ACSI模型,结合技能型课程线上教学特点,构建技能型课程在线教学满意度模型和技能型课程在线教学满意度量表。采... 当今线上教学已经成为“常态”,高职技能型课程实施线上教学存在较多难点。为了探究高职技能型课程在线教学的影响因素,基于ACSI模型,结合技能型课程线上教学特点,构建技能型课程在线教学满意度模型和技能型课程在线教学满意度量表。采用问卷调查收集数据,利用SPSS软件对量表的信度和效度进行检验;利用AMOS24软件对模型进行检验。结果表明:学生期望会正向影响质量感知;学生期望和质量感知都会正向影响学生满意,质量感知和学生满意都会正向影响学生持续使用意愿。基于此,从学校和教师两个层面提出提高高职技能型课程在线教学满意度的措施。 展开更多
关键词 技能型课程 在线教学 满意度影响因素 acsi模型
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ACSI模型视角下医院运送服务群体工作满意度的质性研究 被引量:2
4
作者 王倩 马倩 +1 位作者 朱迪 陈雁 《护士进修杂志》 2024年第17期1897-1901,共5页
目的运用ACSI模型探讨影响医院运送服务群体工作满意度的因素。方法依据ACSI模型拟定访谈题纲,通过现象学研究方法,于2023年2-6月采用目的抽样法选取南京某三级甲等医院的运送服务人员进行半结构式访谈,借助NVivo12Plus软件对访谈所得... 目的运用ACSI模型探讨影响医院运送服务群体工作满意度的因素。方法依据ACSI模型拟定访谈题纲,通过现象学研究方法,于2023年2-6月采用目的抽样法选取南京某三级甲等医院的运送服务人员进行半结构式访谈,借助NVivo12Plus软件对访谈所得文本进行定向内容分析。结果共提炼3个主题,8个亚主题:运送工作期望(对运送工资报酬的期望、对运送工作性质的期望);运送工作感知质量(对运送工作量的感知、对运送纠纷处理困难的感知、对运送工作身体劳累的感知、对运送岗位胜任力的感知);运送工作感知价值(同等工作付出所获报酬的感知、同等报酬所需工作付出的感知)。结论运送服务群体的工作满意度受多种因素影响,各因素之间相互影响并处于动态变化之中。因此建议管理人员帮助运送员工建立合理的工作期望、采用精益化管理方式提高运送工作感知质量,从而进一步提升运送工作感知价值。 展开更多
关键词 运送服务 病员辅助中心 质性研究 工作满意度 acsi模型
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基于ACSI模型的高校图书馆微信公众平台满意度研究——以西北农林科技大学图书馆为例 被引量:3
5
作者 阳清 侯艳飞 郑永君 《湖北师范大学学报(哲学社会科学版)》 2024年第2期139-146,共8页
随着移动网络的发展,微信公众平台日益成为高校图书馆数字化、移动化建设的重要方式,对其满意度及其形成路径进行研究具有重要现实意义。本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),以西北农林科技大学505份问卷调查数据为例,利用结构方程模... 随着移动网络的发展,微信公众平台日益成为高校图书馆数字化、移动化建设的重要方式,对其满意度及其形成路径进行研究具有重要现实意义。本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),以西北农林科技大学505份问卷调查数据为例,利用结构方程模型,研究高校图书馆微信公众平台的满意度及其形成路径。结果表明:师生期望对满意度产生直接负向影响,但通过感知质量和感知价值的部分中介作用对满意度产生正向影响;感知质量对满意度产生直接正向影响,并通过感知价值的中介作用对满意度产生正向影响;感知价值对满意度产生直接正向影响;师生满意度显著促进其持续使用意愿(师生忠诚),并显著减少师生抱怨。针对上述结论,本文提出加强宣传推广,调节师生期望;改进服务质量,增强用户黏性;强化情感共鸣,提升服务效果等政策建议。 展开更多
关键词 图书馆微信公众平台 满意度 acsi模型 形成路径
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基于ACSI模型的医保经办服务参保人满意度研究 被引量:1
6
作者 付兴维 徐怀伏 《中国医疗保险》 2024年第1期58-65,共8页
本文基于美国顾客满意度指数(American customer satisfaction index,ACSI)模型,利用对536名参保居民的调查数据进行结构方程模型拟合,开展基本医疗保险经办服务的居民满意度评价研究。研究结果显示,模型拟合度良好且整体满意度得分为64... 本文基于美国顾客满意度指数(American customer satisfaction index,ACSI)模型,利用对536名参保居民的调查数据进行结构方程模型拟合,开展基本医疗保险经办服务的居民满意度评价研究。研究结果显示,模型拟合度良好且整体满意度得分为64.94分,表明居民在经办效率、外在形象等层面的感知质量显著影响整体满意度。当前,参保居民较注重经办效率和外在形象,亟须加强业务培训,简化手续流程。居民抱怨反映了他们的实际诉求,积极应对有助于提高经办服务满意度。 展开更多
关键词 基本医疗保险 经办服务 满意度 acsi模型 结构方程模型
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基于ACSI模型的科研图书馆读者满意度研究——以内蒙古自治区社会科学院图书馆为例
7
作者 郭潇洋 《采写编》 2024年第10期171-173,共3页
本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),构建科研图书馆读者满意度模型,对样本地内蒙古社科院进行问卷调查。研究结果显示:读者期望对感知质量存在正向影响,读者期望、感知质量对读者满意度存在正向影响,读者满意度对读者忠诚存在正向影... 本文基于美国顾客满意度指数模型(ACSI),构建科研图书馆读者满意度模型,对样本地内蒙古社科院进行问卷调查。研究结果显示:读者期望对感知质量存在正向影响,读者期望、感知质量对读者满意度存在正向影响,读者满意度对读者忠诚存在正向影响,读者满意度对读者抱怨以及读者抱怨对读者忠诚存在负向影响。针对研究结果,本文提出加强宣传、提升读者信任、提高服务质量、创新服务模式以及做好图书馆口碑建设。 展开更多
关键词 科研图书馆 读者满意度 acsi
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基于ACSI模型的社区人员满意度研究——以X市社区互助类小程序为例
8
作者 闫潇彬 刘韶光 付琳 《大众文摘》 2024年第34期0117-0119,共3页
本研究基于ACSI模型,通过有效数据分析了X市社区居民对社区小程序的需求程度,构建了一个针对社区互 助类小程序的用户满意度研究框架,并通过问卷调查和结构方程模型(SEM)分析,探讨影响用户满意度的关键因素。研 究结果揭示了潜在影响顾... 本研究基于ACSI模型,通过有效数据分析了X市社区居民对社区小程序的需求程度,构建了一个针对社区互 助类小程序的用户满意度研究框架,并通过问卷调查和结构方程模型(SEM)分析,探讨影响用户满意度的关键因素。研 究结果揭示了潜在影响顾客满意度的顾客期望、顾客质量感知、顾客价值感等因素之间的相互关系,并对提出的假设进行 验证。验证结果为优化程序结构,提高居民生活质量提供了参考依据和创新发展路径。 展开更多
关键词 社区互助 用户满意度 acsi模型
原文传递
基于ACSI模型的公共图书馆少儿阅读推广工作满意度调查
9
作者 杨璐 《中文科技期刊数据库(文摘版)图书情报》 2024年第8期025-029,共5页
培养少儿的阅读兴趣,让阅读成为日常习惯,是公共图书馆少儿阅读推广创新的关键所在。近几年南京市公共图书馆致力于少儿阅读推广活动的开展,创建不同类型的少儿阅读推广特色活动,对图书馆的少儿阅读方面内容进行优化配置,建立少儿阅读... 培养少儿的阅读兴趣,让阅读成为日常习惯,是公共图书馆少儿阅读推广创新的关键所在。近几年南京市公共图书馆致力于少儿阅读推广活动的开展,创建不同类型的少儿阅读推广特色活动,对图书馆的少儿阅读方面内容进行优化配置,建立少儿阅读推广研究基地,构建少儿阅读题型,有效提高了少儿阅读推广服务效能。美国顾客满意度指数(Americancustomersatisfactionindex,ACSI)模型模型在各个领域有重要的作用,在初期阶段应用在宏观经济指标分析中,经过不断的延伸和更新,将其应用到图书馆满意度调查中,该模型的应用效果显著。鉴于此,本研究基于ACSI模型,结合公共图书馆少儿阅读推广满意度评价体系,构建不同的层级指标,进行满意度调查,旨在为公共图书馆少儿阅读推广工作的落实提供指导。 展开更多
关键词 acsi模型 公共图书馆 少儿阅读推广 满意度调查
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构建新型顾客满意度指数模型——基于SCSB、ACSI、ECSI的分析 被引量:130
10
作者 刘新燕 刘雁妮 +1 位作者 杨智 万后芬 《南开管理评论》 CSSCI 2003年第6期52-56,共5页
20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作已在各国引起普遍的关注。本文基于对SCSB、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,提出了一个新的顾客满意度指数(CSI)模型。
关键词 顾客满意度指数 CSI 企业形象 顾客忠诚度 SCSB acsi ECSI 结构方程模型 SEM
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基于ACSI模型的网络购物满意度影响因素实证研究 被引量:51
11
作者 仲伟伫 席菱聆 武瑞娟 《软科学》 CSSCI 北大核心 2014年第2期100-105,共6页
基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度... 基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,展开有关影响顾客网络购物满意度的行为因素研究,其框架包括有关网络购物满意度的五种影响路径行为关系。研究结果表明相对于传统实体店购物行为,顾客网络购物期望→网络购物感知质量→网络购物满意度→网络顾客忠诚度路径存在显著性正向影响关系;顾客网络购物感知质量对网络购物感知价值正向影响关系一般;顾客网络购物感知价值对网络购物满意度的影响不明显。 展开更多
关键词 网络购物 满意度 acsi模型 实证研究
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基于ACSI的公众满意度测评模型与指标体系研究 被引量:43
12
作者 吴建南 张萌 黄加伟 《广州大学学报(社会科学版)》 2007年第1期13-17,共5页
美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index,ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用。文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的... 美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index,ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用。文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的应用模式,结合我国公共部门的特点,设计出了适合我国公共部门的公众满意度测评模型与指标体系。 展开更多
关键词 acsi 公众满意度 测评模型 指标体系
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IEC 61850标准中ACSI的原型设计与实现 被引量:6
13
作者 沐连顺 范建忠 李蓓 《电力系统自动化》 EI CSCD 北大核心 2006年第3期71-75,共5页
在IEC 61850标准中,抽象通信服务模型是标准的一个核心,文中提出了一种实现抽象通信服务的方法,并介绍了一个原型系统及其功能模块的构成设计。重点阐述了通过采用面向对象技术,将每一类服务抽象为一个类,通过类的属性与方法来描述服务... 在IEC 61850标准中,抽象通信服务模型是标准的一个核心,文中提出了一种实现抽象通信服务的方法,并介绍了一个原型系统及其功能模块的构成设计。重点阐述了通过采用面向对象技术,将每一类服务抽象为一个类,通过类的属性与方法来描述服务的相关参数与状态机的转换,实现了抽象通信服务到类实例的转换。此外,通过类的继承与多态性分别简化了复杂服务的建立与多个服务实例的管理,并通过进程间的消息机制实现特殊通信服务映射(SCSM)。最后通过一个简单的实例验证了文中观点的可行性。 展开更多
关键词 变电站自动化 IEC 61850 抽象通信服务接口(acsi) 通信原型 面向对象
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基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析 被引量:5
14
作者 姜明辉 于宁 曹兴中 《预测》 CSSCI 北大核心 2009年第5期77-80,共4页
本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACS... 本文在美国客户满意度指数模型(ACSI模型)的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。 展开更多
关键词 客户生命周期 acsi模型 客户满意 客户忠诚
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零售业顾客满意度测评模型的构建和应用——基于ACSI模型的引申 被引量:12
15
作者 杜璿 刘伟 童小军 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2007年第10期113-115,共3页
ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合... ACSI模型即美国顾客满意度指数模型是国际上比较典型的顾客满意度模型,但是由于其应用范围的限制,使其单独在零售行业发挥作用还有很多不适合的地方。结合零售行业的特点,可以采用模糊判断的方法对ACSI模型加以引申和改进,构建新的适合零售业顾客满意度测评模型,为客户价值管理提供指导。 展开更多
关键词 顾客满意 acsi模型 概率转移矩阵
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应用ACSI评价国内医院后勤服务满意度的思考 被引量:13
16
作者 赖爱华 陈烈平 顾君 《中国医院管理》 北大核心 2007年第7期63-65,共3页
ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对... ACSI为美国顾客满意度指标,是美国最重要的顾客满意度评价指标。当前我国大多数医院正推行后勤社会化改革,尝试导入ACSI,并在顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚度6个潜变量及相关的12个二级指标方面,对医院后勤服务进行比较系统、科学的满意度评价,以提高服务质量,使顾客真正受益。 展开更多
关键词 acsi 医院后勤服务 满意度
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基于ACSI的中国税收满意度模型构建 被引量:5
17
作者 朱远程 毛雪梅 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2008年第19期65-66,共2页
文章通过对ACSI(America Customer Satisfaction Index)顾客满意度指数模型的中国化、实践化的修正,结合中国税收实际,选择不同类型、不同层次的、有代表性的纳税人,通过分组、深入访谈以及问卷调查等方式,建立适合中国现状的纳税人满... 文章通过对ACSI(America Customer Satisfaction Index)顾客满意度指数模型的中国化、实践化的修正,结合中国税收实际,选择不同类型、不同层次的、有代表性的纳税人,通过分组、深入访谈以及问卷调查等方式,建立适合中国现状的纳税人满意度模型,使用SPSS、AMOS等相关统计软件利用数据进行处理,基于模型思考下,提出为纳税人服务的方向,同时为政府机构尤其是各级税务机关实施有效税务管理的具体操作提出相应的建议。 展开更多
关键词 acsi模型 税收满意度 服务型政府
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基于ACSI模型的陕西公共交通满意度问题研究 被引量:7
18
作者 张方 常伟 梁毅 《陕西行政学院学报》 2009年第3期107-110,共4页
依据ACSI模型(美国顾客满意度指数)对陕西交通服务的顾客满意度进行分析。首先运用模糊综合评判法对问卷调查的数据进行处理,得出影响顾客满意度的各评价指标的分值,接着应用SPSS软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性,得出回归方程,... 依据ACSI模型(美国顾客满意度指数)对陕西交通服务的顾客满意度进行分析。首先运用模糊综合评判法对问卷调查的数据进行处理,得出影响顾客满意度的各评价指标的分值,接着应用SPSS软件分析影响顾客满意度的各因素的相关性,得出回归方程,最终计算出陕西省交通服务的顾客满意度值,以此为相关部门制定交通发展规划和相关管理政策提供科学依据。关于ACSI模型的研究方法和结论对其他省份交通部门,也具有一定的借鉴意义。 展开更多
关键词 顾客满意度 acsi模型 模糊综合评判法
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基于ACSI模型的古村落游客满意度研究——以“中国民间艺术之乡”兰寨为例 被引量:9
19
作者 伍百军 《湖南农业大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2016年第5期63-68,共6页
以ACSI模型为基础建立古村落游客满意指数模型,并建构相应的满意度指标体系,对广东兰寨游客满意度进行实证研究,结果表明:游客满意度与游客期望、感知质量和感知价值这三个变量之间存在正相关;游客满意度和游客忠诚度之间存在正相关;游... 以ACSI模型为基础建立古村落游客满意指数模型,并建构相应的满意度指标体系,对广东兰寨游客满意度进行实证研究,结果表明:游客满意度与游客期望、感知质量和感知价值这三个变量之间存在正相关;游客满意度和游客忠诚度之间存在正相关;游客满意度和游客抱怨之间存在负相关。要提高兰寨古村落游客满意度,必须提高景点的文化品位,完善配套设施建设,设计参与性旅游项目,加大古建筑的保护与修缮。 展开更多
关键词 游客满意度 古村落 兰寨 acsi模型
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基于ACSI的农家书屋村民满意度测评指标体系研究 被引量:2
20
作者 申永丰 陈秀群 《中国出版》 CSSCI 北大核心 2017年第7期16-20,共5页
农家书屋是文化领域的公共产品,村民是农家书屋的顾客,运用ACSI构建农家书屋村民满意度测评指标体系是可行的。基于ACSI的理论和方法,坚持现实可行、系统优化、目标导向等原则,立足"满意度"这一因变量,以"期望"为... 农家书屋是文化领域的公共产品,村民是农家书屋的顾客,运用ACSI构建农家书屋村民满意度测评指标体系是可行的。基于ACSI的理论和方法,坚持现实可行、系统优化、目标导向等原则,立足"满意度"这一因变量,以"期望"为自变量,视"感知质量"和"感知价值"为观测要素、"抱怨"为修正要素、"忠诚"为目标要素,可以构建涵盖5个一级指标、11个二级指标、33个三级指标的农家书屋村民满意度测评指标体系。 展开更多
关键词 农家书屋 满意度 村民 acsi
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