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题名我国药品投诉举报制度运行成效分析
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作者
刘洋
蒋海洪
袁鑫
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机构
上海健康医学院医疗器械学院
上海健康医学院医疗器械政策研究与安全评价中心
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出处
《中国药房》
北大核心
2025年第14期1697-1702,共6页
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基金
国家社会科学基金一般项目(No.24BFX130)
上海市教育科学研究一般项目(No.C24142)
中国药品监督管理研究会研究课题(No.2023-Y-Q-004)。
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文摘
目的评估我国药品投诉举报制度的运行成效,为完善药品监管制度、提升国家药品科学监管能力提出建议。方法收集2012-2023年药品监管统计数据和2023-2024年全国12315消费投诉信息公示平台中各省份及7家药品网络销售第三方平台的投诉数据,从公众参与度、公众满意度、案件处理效率与处理质量、社会效果和风险预警能力等维度分析药品投诉举报制度的运行成效。结果2012-2019年,药品投诉举报受理量波动较大,药品投诉举报立案数整体呈现下降趋势,但公众满意度较高,结案率持续提高。2023-2024年,药品投诉件数居前5位的省份分别为广东、河南、浙江、山东和上海;网络平台中的药品投诉主要涉及拼多多、京东商城和淘宝平台销售的中西成药、中成药和中药材等,投诉问题集中于药品质量和售后服务,不同网络平台药品投诉案件调解协议的达成比例存在明显差异。2021-2024年,药监部门通过投诉举报线索查处网络销售违规典型案件11件。结论我国药品投诉举报制度运行平稳,建议进一步利用12315消费投诉信息公示平台数据强化重点地区和网络平台的监测,督促企业落实主体责任,以提升药品质量安全水平,保障公众用药安全。
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关键词
药品投诉举报
药品监管
网络销售
风险预警
12315平台
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Keywords
drug complaints and reporting
drug regulation
online sales
risk early warning
12315 platform
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分类号
R951
[医药卫生—药学]
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