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感知价值维度对非遗玩具顾客忠诚度影响分析
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作者 刘海英 赵淑娟 刘旭阳 《边疆经济与文化》 2025年第4期120-125,共6页
非遗玩具以其独特的制作工艺和丰富的文化内涵,逐渐在玩具市场中脱颖而出。为进一步提高非遗玩具市场竞争力、促进非遗保护与传承,从顾客心理出发,探讨感知价值维度对非遗玩具顾客忠诚度的影响。对300名顾客进行问卷调查,结果表明:娱乐... 非遗玩具以其独特的制作工艺和丰富的文化内涵,逐渐在玩具市场中脱颖而出。为进一步提高非遗玩具市场竞争力、促进非遗保护与传承,从顾客心理出发,探讨感知价值维度对非遗玩具顾客忠诚度的影响。对300名顾客进行问卷调查,结果表明:娱乐价值、实用价值、教育价值、情感价值、关系支持价值、自我效能价值、绿色价值和社会价值均显著正向影响非遗玩具顾客忠诚度。其中,娱乐价值对非遗玩具顾客忠诚度影响程度最高,紧跟其后的分别是教育价值、关系支持价值、情感价值、实用价值、自我效能价值、社会价值和绿色价值。因此,提升顾客对非遗玩具的感知价值,可以培养与增强顾客忠诚度。 展开更多
关键词 非遗玩具 感知价值维度 顾客忠诚度
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平台企业顾客忠诚度影响因素研究述评
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作者 薛启悦 陈福娣 +1 位作者 唐悦珂 徐洪峰 《现代商业》 2025年第8期47-51,共5页
平台的网络性、动态竞争性使得顾客的选择更加多样化,转换成本也不断降低,提高顾客忠诚度已成为企业面向竞争激烈的市场环境、实现企业持续盈利的必要举措。本文从平台使用前、中、后三个阶段对平台企业顾客忠诚度影响因素的研究成果进... 平台的网络性、动态竞争性使得顾客的选择更加多样化,转换成本也不断降低,提高顾客忠诚度已成为企业面向竞争激烈的市场环境、实现企业持续盈利的必要举措。本文从平台使用前、中、后三个阶段对平台企业顾客忠诚度影响因素的研究成果进行系统的梳理分析,重点阐述了顾客信任、平台体验质量、顾客满意、转换成本、服务补救等五个影响因素与平台企业顾客忠诚度之间的关系,在此基础上,提出一些可能的研究展望,以期为平台企业提高顾客服务质量、提升顾客忠诚度提供参考。 展开更多
关键词 平台企业 顾客忠诚度 文献综述
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基于客户感知的快递企业顾客忠诚度形成机制研究——企业声誉的中介效应和性别的调节作用 被引量:1
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作者 祝勇 林徐勋 《物流科技》 2025年第2期1-7,共7页
研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制,为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导,以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先,综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究,提出相应假说并构建研究模型;其次,运用李克特... 研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制,为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导,以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先,综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究,提出相应假说并构建研究模型;其次,运用李克特量表法(Likert Scale)设计调查问卷并进行调研;然后,运用SPSS25.0和EViews10.0等软件对模型进行实证分析;最后,识别企业声誉的中介效应和性别差异的调节作用。研究发现,快递服务质量对顾客忠诚度有显著的积极作用;物流企业声誉和服务质量对顾客忠诚呈正相关,快递服务质量与企业声誉呈正相关;企业声誉对快递服务质量和顾客忠诚关系起部分中介作用;快递服务质量对顾客忠诚的影响并非具有一致性,用户的性别差异会对此产生调节效应。因此,企业声誉在快递服务质量对顾客忠诚度的影响中起部分中介作用,性别在快递服务质量与顾客忠诚度关系中起调节作用。建议从提供高水平的快递服务、制定性别差异化的经营策略、树立良好的品牌形象并传播企业声誉等方面提出快递企业提升忠诚度的策略。 展开更多
关键词 客户感知 服务质量 企业声誉 顾客忠诚度 快递业
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新零售模式下服装顾客忠诚度评估模型研究
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作者 翟思佳 《西部皮革》 2025年第1期36-39,共4页
文章旨在探讨新零售模式下服装顾客忠诚度的评估模型。通过问卷调查、遗传算子优化的最小二乘支持向量机算法建模等方法,探究了服装企业新零售模式下的顾客忠诚度评估模型。研究认为,新零售背景下服装顾客忠诚度可以从企业形象、产品属... 文章旨在探讨新零售模式下服装顾客忠诚度的评估模型。通过问卷调查、遗传算子优化的最小二乘支持向量机算法建模等方法,探究了服装企业新零售模式下的顾客忠诚度评估模型。研究认为,新零售背景下服装顾客忠诚度可以从企业形象、产品属性、新零售特征、环境氛围等方面进行合理评估,服装企业提升顾客忠诚度除了要专注企业自身形象、产品质量外,还需致力于店铺环境营造,以顾客为中心,增加互动体验,大力促进全渠道发展。 展开更多
关键词 新零售模式 顾客忠诚度 遗传算法
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服务补救、顾客满意度与信任、顾客忠诚度——基于B2C电子商务数据分析 被引量:3
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作者 杨茂保 代红梅 周小超 《时代经贸》 2024年第3期134-140,共7页
在B2C电子商务市场中,顾客忠诚度是影响B2C电子商务企业绩效和生存发展的关键因素之一。本文为探讨B2C电子商务中服务补救质量、顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的关系,使用471份B2C网购消费者的调查数据,实证检验了顾客信任和顾客满... 在B2C电子商务市场中,顾客忠诚度是影响B2C电子商务企业绩效和生存发展的关键因素之一。本文为探讨B2C电子商务中服务补救质量、顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度的关系,使用471份B2C网购消费者的调查数据,实证检验了顾客信任和顾客满意度在服务补救质量对顾客忠诚度影响过程中的链式中介作用,研究结果发现:服务补救质量对顾客忠诚度有直接的正向影响,同时验证了顾客满意度和顾客信任的链式中介作用。因此,当B2C电子商务企业出现服务失误时,应及时通过有效的服务补救措施提升顾客满意度和顾客信任,进而保持和提高顾客忠诚度。 展开更多
关键词 服务补救质量 顾客信任 顾客满意度 顾客忠诚度 B2C
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考虑顾客忠诚度的竞争性企业以旧换新策略 被引量:4
6
作者 唐飞 代颖 马祖军 《中国管理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2024年第5期13-23,共11页
针对两竞争性企业均可提供品牌内以旧换新或多品牌以旧换新时,考虑再次消费者品牌忠诚度的影响,研究了双方的以旧换新策略选择问题。基于Hotelling模型构建了两企业采用不同以旧换新策略时的产品定价和以旧换新折扣决策模型,分析了顾客... 针对两竞争性企业均可提供品牌内以旧换新或多品牌以旧换新时,考虑再次消费者品牌忠诚度的影响,研究了双方的以旧换新策略选择问题。基于Hotelling模型构建了两企业采用不同以旧换新策略时的产品定价和以旧换新折扣决策模型,分析了顾客忠诚度对不同以旧换新策略下企业最优决策和利润的影响。结果表明,当以旧换新市场为部分覆盖时,不论两企业采用何种以旧换新策略,新产品价格、品牌内以旧换新折扣和品牌忠诚消费者数量都不受影响,且多品牌以旧换新是双方的纯策略均衡。当两企业都采用多品牌以旧换新策略时,若以旧换新市场为完全覆盖,随着顾客忠诚度的增强,品牌内以旧换新的折扣会降低,品牌忠诚消费者会增加;不论以旧换新市场为部分覆盖还是完全覆盖,本企业再次消费者的忠诚度越强,越有利于企业留住自己的品牌忠诚消费者和吸引竞争对手的品牌转换者,从而获得更多的利润。 展开更多
关键词 以旧换新 顾客忠诚度 竞争 HOTELLING模型
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社区团购模式下物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制研究 被引量:1
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作者 邵长江 韩晓 《青岛大学学报(自然科学版)》 CAS 2024年第2期106-112,共7页
针对社区团购中顾客忠诚度的影响因素,基于物流服务质量理论和S-O-R理论,构建包含物流服务质量、平台信任、关系信任、社群氛围和顾客忠诚度的结构方程模型。通过问卷调查收集社区团购顾客数据,使用SmartPLS软件检验假设,探究物流服务... 针对社区团购中顾客忠诚度的影响因素,基于物流服务质量理论和S-O-R理论,构建包含物流服务质量、平台信任、关系信任、社群氛围和顾客忠诚度的结构方程模型。通过问卷调查收集社区团购顾客数据,使用SmartPLS软件检验假设,探究物流服务质量、平台信任、关系信任与社群氛围对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,物流服务质量正向影响平台信任与关系信任;平台信任和关系信任正向影响顾客忠诚度;社群氛围在平台信任、关系信任与顾客忠诚度之间发挥负向调节作用。建议平台优化物流服务质量,对团长进行筛选及培训,提高顾客信任感知,以提高顾客忠诚度。 展开更多
关键词 社区团购 社群氛围 顾客忠诚度
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生鲜电商顾客忠诚度模型构建及其影响因素分析
8
作者 王云 《商业经济研究》 北大核心 2024年第24期58-62,共5页
留住顾客、提升顾客忠诚度对生鲜电商的良性发展变得尤为重要。本文以生鲜电商为研究背景,具体分析生鲜电商网站特征因素(产品选择、便利性、物流服务质量、生鲜农产品质量和感知易用性)和体现情感价值因素(娱乐体验、满意度、信任和网... 留住顾客、提升顾客忠诚度对生鲜电商的良性发展变得尤为重要。本文以生鲜电商为研究背景,具体分析生鲜电商网站特征因素(产品选择、便利性、物流服务质量、生鲜农产品质量和感知易用性)和体现情感价值因素(娱乐体验、满意度、信任和网站依恋)对生鲜电商顾客忠诚度的影响及作用机制。 展开更多
关键词 顾客忠诚度 影响因素 作用机制 实证研究
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新零售背景下顾客体验对顾客忠诚度的影响
9
作者 马逍 《科技和产业》 2024年第24期183-189,共7页
电子商务的快速发展为新零售实践带来了巨大机遇,同时面临着能否持续发展的挑战。在新零售的背景下,基于顾客体验理论,从顾客体验、品牌关系质量、顾客忠诚视角构建顾客体验对顾客忠诚影响因素模型,并采用结构方程模型进行验证。研究结... 电子商务的快速发展为新零售实践带来了巨大机遇,同时面临着能否持续发展的挑战。在新零售的背景下,基于顾客体验理论,从顾客体验、品牌关系质量、顾客忠诚视角构建顾客体验对顾客忠诚影响因素模型,并采用结构方程模型进行验证。研究结果表明,感官体验、情感体验对顾客忠诚的直接正向影响不显著,而是通过品牌关系质量对顾客忠诚形成正向显著影响;行动体验正向影响顾客忠诚;品牌关系质量对顾客忠诚有显著正向影响。 展开更多
关键词 顾客体验 顾客忠诚度 品牌关系质量 新零售
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椰子水产品顾客忠诚度影响因素研究——基于结构方程模型
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作者 吴炅凌 《现代营销(上)》 2024年第6期162-165,共4页
随着人们生活水平的不断上升,对健康的要求也逐步提高,椰子水产品作为一种健康饮料备受消费者青睐。本文运用Smartpls 4.0构建结构方程模型(SEM),分析了影响椰子水产品顾客忠诚度的因素,提出加强顾客满意度和忠诚度的举措,以帮助椰子水... 随着人们生活水平的不断上升,对健康的要求也逐步提高,椰子水产品作为一种健康饮料备受消费者青睐。本文运用Smartpls 4.0构建结构方程模型(SEM),分析了影响椰子水产品顾客忠诚度的因素,提出加强顾客满意度和忠诚度的举措,以帮助椰子水生产企业更好地了解消费者需求,提升产品竞争力,提高产品及服务质量,树立良好的品牌形象,实现可持续发展,促进行业健康发展和持续创新。 展开更多
关键词 椰子水 顾客忠诚度 影响因素 结构方程模型(SEM)
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网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究 被引量:118
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作者 邓爱民 陶宝 马莹莹 《中国管理科学》 CSSCI 北大核心 2014年第6期94-102,共9页
顾客忠诚度是网络商家维护市场地位、保持持续竞争优势的重要因素。然而,网络环境下顾客忠诚度的复杂性和不确定性却成为阻碍电子商务进一步发展的瓶颈。因此,本文通过对以往文献的梳理,构建了以信任、在线网站特性、线下物流服务质量... 顾客忠诚度是网络商家维护市场地位、保持持续竞争优势的重要因素。然而,网络环境下顾客忠诚度的复杂性和不确定性却成为阻碍电子商务进一步发展的瓶颈。因此,本文通过对以往文献的梳理,构建了以信任、在线网站特性、线下物流服务质量、顾客满意度、转换成本为外因潜在变量,以顾客忠诚度为内因潜在变量的假设模型,并以问卷调研的方式收集实证数据,采用因子分析和结构方程模型揭示网络环境下顾客忠诚度的影响因素和作用机制。研究发现:在网络环境下,信任不仅可以通过影响顾客满意度来间接地影响顾客忠诚度,而且可以成为顾客忠诚度的直接前因变量;在线网站特性和线下物流服务质量共同作用于顾客满意度的提升,并间接地影响顾客忠诚度的积累;顾客满意度和转换成本是网络环境下顾客忠诚度的主要影响因素。研究结论较为全面地反映了网络环境下顾客忠诚度的影响因素和作用机制,对于网络零售商有针对性地实施顾客忠诚计划有着十分重要的参考价值。 展开更多
关键词 网络购物 顾客忠诚度 影响因素 结构方程模型 实证研究
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老字号品牌知名度、形象与支持:资产还是包袱?——基于品牌资产的顾客忠诚度研究 被引量:17
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作者 杨桂菊 侯丽敏 +1 位作者 柏桦 李斌 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2015年第5期138-144,共7页
推动老字号品牌的发展是当前亟待解决的问题。本文对品牌知名度、品牌形象、品牌信任、品牌支持等对顾客感知价值的影响,以及顾客感知价值对顾客忠诚度的影响进行了问卷调研。研究发现品牌知名度并不能提升老字号的顾客感知价值及顾客... 推动老字号品牌的发展是当前亟待解决的问题。本文对品牌知名度、品牌形象、品牌信任、品牌支持等对顾客感知价值的影响,以及顾客感知价值对顾客忠诚度的影响进行了问卷调研。研究发现品牌知名度并不能提升老字号的顾客感知价值及顾客忠诚度,因此不能算作老字号品牌的有效资产。而老字号的品牌知名度、品牌形象以及品牌支持在某种程度上已经成为老字号发展的包袱。 展开更多
关键词 老字号 品牌资产 品牌知名度 顾客忠诚度
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基于顾客忠诚度的零售企业竞争策略 被引量:11
13
作者 朱勇 张宗益 吴俊 《消费经济》 CSSCI 北大核心 2005年第2期45-48,共4页
本文在对顾客忠诚度的理论分析基础上,结合国内零售企业在重庆地区竞争现状的实证研究,提出我国零售企业取得竞争优势的关键是以赢取顾客忠诚度为企业的核心竞争力,立足本地做强、做大,借顾客口碑相传而实现经营规模的低成本扩张。
关键词 顾客忠诚度 零售业 口碑效应 企业竞争策略 营销策略 服务质量 重庆
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网络营销中顾客忠诚度的培育 被引量:19
14
作者 卜心怡 王晓耘 杭言勇 《商业研究》 北大核心 2001年第12期145-147,共3页
培养顾客忠诚度的关键是企业在为顾客提供满意产品(或服务)的同时必须建立起顾客与企业间互惠互利的长期合作关系。加强顾客关系管理的主要途径:即建立消费数据、从顾客角度设计业务流程、利用CRM软件有效地进行顾客关系管理。
关键词 网络营销 顾客忠诚度 顾客关系管理
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浅谈顾客满意度与顾客忠诚度 被引量:34
15
作者 黄坚平 李晋明 《北京工商大学学报(社会科学版)》 北大核心 2003年第4期35-39,共5页
在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留... 在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文揭示了顾客满意和顾客忠诚的区别与关系,论述了追求顾客完全满意和忠诚的意义,提出应为顾客创造价值,永远留住顾客。 展开更多
关键词 顾客满意度 顾客忠诚度 市场竞争 顾客评价 服务质量
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物流服务质量影响因素与顾客忠诚度 被引量:29
16
作者 何耀宇 吕永卫 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2012年第7期79-82,共4页
物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾... 物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。 展开更多
关键词 物流服务质量 顾客感知满意度 顾客忠诚度
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汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析 被引量:18
17
作者 顾春梅 苏如华 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2006年第12期60-64,共5页
为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都... 为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。 展开更多
关键词 服务质量 顾客满意度 顾客忠诚度
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智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响 被引量:16
18
作者 钱慧敏 董泽 曲洪建 《价格月刊》 北大核心 2019年第2期70-79,共10页
为了保障顾客个人隐私安全,加快物流信息化步伐,提高物流服务效率和质量。以顾客信任为中介变量,构建物流服务质量对顾客忠诚度的影响模型,并采用回归分析方法,实证分析了智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响以及顾客信任所起到的中介... 为了保障顾客个人隐私安全,加快物流信息化步伐,提高物流服务效率和质量。以顾客信任为中介变量,构建物流服务质量对顾客忠诚度的影响模型,并采用回归分析方法,实证分析了智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响以及顾客信任所起到的中介效应。研究结果发现:时间质量、配送质量、信息质量、技术质量对顾客忠诚度都具有正向影响且影响程度依次递减;顾客信任在信息质量对顾客忠诚度的影响中具有完全中介效应,而在时间质量、配送质量和技术质量的影响中起部分中介效应。智慧物流企业应当优化布局、推广电子面单、引进条形码技术和绿色包装技术、加强配送过程中的监控,同时树立良好的企业形象、打造一流物流服务、提高自身创新能力。 展开更多
关键词 智慧物流 服务质量 顾客信任 顾客忠诚度 中介效应
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O2O模式下服装网络定制顾客忠诚度研究 被引量:4
19
作者 李露 谢红 曹蕊超 《丝绸》 CAS CSCD 北大核心 2015年第1期42-46,共5页
通过对具有一定经济基础的网上购物族和有过定制经历的人群进行调研,研究基于O2O电子商务模式下服装网络定制的顾客忠诚度。根据构建顾客忠诚度的结构方程模型观念架构图对客户潜在定制需求进行挖掘。首先利用SPSS对调研数据进行统计分... 通过对具有一定经济基础的网上购物族和有过定制经历的人群进行调研,研究基于O2O电子商务模式下服装网络定制的顾客忠诚度。根据构建顾客忠诚度的结构方程模型观念架构图对客户潜在定制需求进行挖掘。首先利用SPSS对调研数据进行统计分析,然后采用AMOS软件对顾客忠诚度模型进行验证,最后得出结论:1)网上定制服务信息宣传对顾客满意度有较强的正面影响;2)线下所实施的面对面的定制服务,是增强顾客定制满意度的主要因素;3)顾客参与定制过程,更易激发客户定制好奇心,增强定制体验快感,促使客户在网上预约定制消费行为。 展开更多
关键词 O2O 顾客忠诚度 结构方程模型 定制需求 服装
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论服务补救对顾客忠诚度的影响 被引量:14
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作者 高玉荣 李业 《商业研究》 北大核心 2003年第18期30-31,共2页
服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段。但是在不同的情况下,服务补救对顾客忠诚度的影响不同。通过服务补救,企业可以及时地了解顾客需求和改进服务质量,既可以维持单个顾客的忠诚度,又可以培养众多顾客的忠诚度,... 服务补救是服务企业实现顾客满意和维持顾客忠诚的重要手段。但是在不同的情况下,服务补救对顾客忠诚度的影响不同。通过服务补救,企业可以及时地了解顾客需求和改进服务质量,既可以维持单个顾客的忠诚度,又可以培养众多顾客的忠诚度,从而造就忠诚顾客。 展开更多
关键词 服务补救 顾客忠诚度 顾客满意 服务质量
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