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顾客为中心生产的集成化计划与控制方法研究 被引量：2
1
作者 张青山 王静 《管理工程学报》 CSSCI 2008年第1期151-154,共4页
本文在对以顾客为中心的生产组织形式、生产类型和生产方式分析的基础上,提出了以顾客为中心生产的集成计划与控制方法体系、模型和运行机制;同时针对以顾客为中心的联盟合作生产组织形式,给出了相应的合作生产管理策略,从而拓展了现有... 本文在对以顾客为中心的生产组织形式、生产类型和生产方式分析的基础上,提出了以顾客为中心生产的集成计划与控制方法体系、模型和运行机制;同时针对以顾客为中心的联盟合作生产组织形式,给出了相应的合作生产管理策略,从而拓展了现有的生产计划与控制方法,并为以顾客为中心的多企业联盟合作生产目标的实现提供了新的管理策略。 展开更多
关键词 顾客为中心生产 集成化 计划与控制方法 管理策略
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以顾客为中心理念在护理服务中的应用
2
作者 傅明丽 洪佳璇 俞小红 《职业与健康》 CAS 2002年第10期166-167,共2页
以"顾客为中心"是ISO 9000质量认证标准(简称ISO)的特点之一,标准要求每个组织应以"顾客为中心",把顾客的要求放在第一位.研究顾客需求和期望,采用有效措施使其实现.
关键词 以顾客为中心 以病人为中心 护理服务 护理管理
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以顾客为中心 创医院优质服务
3
作者 陈素芬 《天津护理》 2006年第3期170-170,共1页
竞争是市场经济存在和发展的内在动力机制。随着科技的发展,各医疗机构的医疗技术、设备差距正在逐步缩小,要想在医疗市场的激烈竞争中取胜,服务显得尤为重要。因此,我院转变观念,创新成立了顾客服务部．这里的顾客泛指来院就诊的患者,... 竞争是市场经济存在和发展的内在动力机制。随着科技的发展,各医疗机构的医疗技术、设备差距正在逐步缩小,要想在医疗市场的激烈竞争中取胜,服务显得尤为重要。因此,我院转变观念,创新成立了顾客服务部．这里的顾客泛指来院就诊的患者,患者家属及其他人员。一年来,服务部为顾客提供方便、快捷、安全、满意的服务,取得了社会效益和经济效益双丰收。 展开更多
关键词 以顾客为中心 护理 管理
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以顾客为中心的质量文化——小鸭集团持续发展的动力之源
4
作者 温德成 《世界标准化与质量管理》 2002年第2期13-14,共2页
关键词 小鸭集团 家电企业 质量管理 质量变化 以顾客为中心
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论医院管理创新:以顾客为中心 被引量：4
5
作者 史永跃 高洁芬 熊良志 《医学与社会》 2005年第8期48-51,共4页
中国医院处在一个动荡变革的新环境中,医院只有进行管理创新才能适应环境变迁的需要。当代中国医院面临的外部环境变迁的重要特征是:政府公共管理的市场价值取向,医疗服务市场规模的不断增大,全球化/WTO对医院管理的影响,第三方付费增... 中国医院处在一个动荡变革的新环境中,医院只有进行管理创新才能适应环境变迁的需要。当代中国医院面临的外部环境变迁的重要特征是:政府公共管理的市场价值取向,医疗服务市场规模的不断增大,全球化/WTO对医院管理的影响,第三方付费增加对医院的制约。传统医院管理模式已不能适应新环境变迁的需要。以顾客为中心的医院管理创新是对以病人为中心的发展。以顾客为导向的医院管理创新的重点是:医院组织重建,医院工作流程再造,加强医院营销管理。 展开更多
关键词 医院管理 创新 以顾客为中心
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“以顾客为中心”的SCM系统探析
6
作者 林慧 《消费导刊》 2008年第16期127-127,共1页
顾客满意理念下的SCM作为一种创新管理模式在全球实践运用和理论研究中倍受关注。重点分析了"以顾客为中心"的SCM的实施影响,提出构建基于提高顾客满意度的企业SCM系统路径划,探讨应注意的几个问题。
关键词 以顾客为中心 SCM系统
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如何进行物流管理——以顾客为中心的服务战略 被引量：1
7
作者 余艳 《物流技术》 2002年第10期26-27,共2页
关键词 物流企业 顾客服务 物流成本 物流管理 以顾客为中心 服务战略
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设计合同评审与“以顾客为中心”的经营理念
8
作者 朱伯平 《煤炭工程》 北大核心 2003年第7期67-69,共3页
将设计合同评审与审核审计区别比较 ,指出设计合同评审体现的是一种顾客为中心的经营理念 ,是市场经济发展到一定阶段企业的必然选择 ,也是设计企业的必然选择 。
关键词 设计合同评审 以顾客为中心 经营理念
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刍议“以顾客为中心”理念的内涵与实质
9
作者 张晓东 《商业时代》 北大核心 2010年第20期35-35,53,共2页
"以顾客为中心"作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到企业的营... "以顾客为中心"作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到企业的营销活动中来,与顾客一起创造价值。 展开更多
关键词 以顾客为中心 客户关系管理 价值创造
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“以顾客为中心” 绘就“高档精品百货店”蓝图 被引量：1
10
作者 黄爱光 《时代经贸》 2015年第28期34-35,共2页
当代商城地处京西一隅，以不到3万平方米的营业面积，连续多年雄踞北京商业销售前十强，成为北京“高档精品百货店”的代名词。当代商城二十年的发展历程是一个不断“以顾客为中心”调整定位，组织资源开展营销的过程，也是一个不断探... 当代商城地处京西一隅，以不到3万平方米的营业面积，连续多年雄踞北京商业销售前十强，成为北京“高档精品百货店”的代名词。当代商城二十年的发展历程是一个不断“以顾客为中心”调整定位，组织资源开展营销的过程，也是一个不断探索全新经营方式，优化运营架构的过程。这一过程有曲折、有挑战，但当代商城抓住了机遇，赢得了市场，取得了成功。 展开更多
关键词 “以顾客为中心” 百货店 精品 高档 当代商城 营业面积 商业销售 组织资源
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以顾客为中心的企业营销文化构建的理论思考
11
作者 张雪莲 田雨 《活力》 2005年第11期90-90,共1页
一、企业处在应该建立以顾客为中心的营销文化的时代 美国两位学者卡米尔·P·舒斯特和唐纳德·F．达范克在其著作《以顾客为中心的企业范式》中首先描述了今天的商业现状：只有消费者拥有主宰当代市场的权利。那些对这一... 一、企业处在应该建立以顾客为中心的营销文化的时代 美国两位学者卡米尔·P·舒斯特和唐纳德·F．达范克在其著作《以顾客为中心的企业范式》中首先描述了今天的商业现状：只有消费者拥有主宰当代市场的权利。那些对这一基本事实毫无察觉的供应商、经销商、制造商、零售商以及中间媒介注定了失败和无法生存。他们基于这样的原因得出以上结论：首先，市场形成因素的变化引起企业之间的竞争加剧，成败的关键就在于顾客对企业的忠诚度。现代产品的销售途径不再是单一的面对面的形式，而e时代的到来、科学技术的迅速发展，使邮件、传真、互联网订货已相当普及，这样就使地理位置对顾客而言不再是障碍，对企业也不是优势了，消费者的“选择权利”拓宽了企业竞争的范围，还降低了其对当地零售店的忠实度，强化了价值的重要性。商家的宗旨已不再是“如何使消费者前来购物”，而是“如何使货物送达到消费者的手中”。其次，消费者价值等式的改变，使企业把注意力转移到顾客的个性化需求上。经济的发展使得消费者的结构发生了变化，更加关注健康生活，如营养、滋补产品等；社会教育水平的提高，使消费者对产品质量和服务的期望也不断地提高，他们要求合理价格的同时也要求得到个性化的服务。从以上可以看出，价格仅仅是现代消费者价值等式的一个组成部分，便利、地理位置、价格、质量和服务才是消费者价值等式中的所有组成部分，而且这个等式中的要素比重还随着消费者群体、产品、服务和行业的变化而变化。 展开更多
关键词 以顾客为中心 企业营销 文化构建 消费者价值 产品质量 个性化需求 合理价格 地理位置 企业竞争 选择权利
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法定计量检定机构必须树立“以顾客为中心”的思想
12
作者 王园 《上海计量测试》 2001年第5期35-36,共2页
关键词 法定计量检定机构 以顾客为中心 计量技术服务 计量 管理
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企业“以顾客为中心”的营销措施
13
作者 胡三良 蒋道顺 《安徽科技》 2002年第5期42-43,共2页
随着我国市场经济体制的建立和改革开放的不断深入,整个经济社会正发生着翻天覆地的变化,生活经济化、经济市场化已成为当今社会的显著特征.这就要求每个企业都要有市场意识,面对市场激烈的竞争,要想使顾客购买自己的产品,必须进行有效... 随着我国市场经济体制的建立和改革开放的不断深入,整个经济社会正发生着翻天覆地的变化,生活经济化、经济市场化已成为当今社会的显著特征.这就要求每个企业都要有市场意识,面对市场激烈的竞争,要想使顾客购买自己的产品,必须进行有效的市场营销. 展开更多
关键词 “以顾客为中心” 企业管理 市场营销策略
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关心顾客,回报企业——探讨如何真正以顾客为中心
14
作者 于丹凤 《企业经济》 北大核心 1999年第5期34-35,共2页
一、树立以顾客为中心的观念以顾客为中心是现代营销理论和现代管理理论的核心内容，正如在营销学权威科特勒看来，企业营销的职责是获得和留住顾客，而最近世界著名管理大师德鲁克也说：“什么是企业，正确的观念应该是创造顾客价值和... 一、树立以顾客为中心的观念以顾客为中心是现代营销理论和现代管理理论的核心内容，正如在营销学权威科特勒看来，企业营销的职责是获得和留住顾客，而最近世界著名管理大师德鲁克也说：“什么是企业，正确的观念应该是创造顾客价值和社会财富。”对此，虽然我国很多企业... 展开更多
关键词 走动式管理 以顾客为中心 何真 顾客满意 精神饱满地开始 “全面质量管理” 数字程控交换机 头等舱 现代营销理论 计算机
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智能物流:实现以顾客为中心
15
《物流科技》 2014年第5期I0001-I0001,共1页
智能物流是利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。 顾客网购，心里一直放不下。不过，物流公司采用的高科技智能物流系统让顾客放心，物流公司在产品包装上... 智能物流是利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。 顾客网购，心里一直放不下。不过，物流公司采用的高科技智能物流系统让顾客放心，物流公司在产品包装上加上了电子标签，通过扫描二维码能准确定位货品。顾客拿起手机对着卖家提供的二维码扫描，手机就跳转到地图页面，显示货物已经到达某物流区，方便又安心。 展开更多
关键词 智能化技术 物流系统 以顾客为中心 推理判断
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门店改造：以顾客为中心
16
《中国药店》 2011年第7期14-14,共1页
以顾客为中心的经营理念恐怕每个人都稔熟于心，但能像Walgreens这样真正落到实处的却不多，它能舍得花2．75亿美元将旗下73％的连锁店（5500家店）改造成CCR店（以顾客为中心型零售店）。很多时候，我们药店在选择店铺和装修的时候就... 以顾客为中心的经营理念恐怕每个人都稔熟于心，但能像Walgreens这样真正落到实处的却不多，它能舍得花2．75亿美元将旗下73％的连锁店（5500家店）改造成CCR店（以顾客为中心型零售店）。很多时候，我们药店在选择店铺和装修的时候就欠考虑，比如店铺前坪很小，基本没有办法停车或是做小型店外行销活动；店铺地势很高，有台阶，没有无障碍通道， 展开更多
关键词 以顾客为中心 改造 Walgreens 经营理念 中心型 CCR 连锁店 店铺
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在线营销,以顾客为中心很重要
17
作者 库珀曼（Jason Kuperman） 《广告主》 2008年第12期110-110,共1页
几百年以前，当一种产品只有一个厂家在生产和销售的时候，无论是消费者还是商家数量都极其有限，几乎没有什么“营销”和“市场研究”可言。
关键词 在线营销 以顾客为中心 市场研究 消费者 销售 厂家 商家
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南钢实施卓越绩效、树立以顾客为中心的质量文化
18
作者 战桂兰 李传友 钱勇 《中国质量》 2009年第2期49-50,共2页
南京钢铁公司在2006年开始导入卓越绩效管理模式，2007年在全公司范围内实施卓越绩效管理模式，在实施过程中，南钢管理层认识到．要想实施卓越绩效模式取得好的效果，就必须使追求卓越的思想深入人心。因此企业的质量文化特别重要。南... 南京钢铁公司在2006年开始导入卓越绩效管理模式，2007年在全公司范围内实施卓越绩效管理模式，在实施过程中，南钢管理层认识到．要想实施卓越绩效模式取得好的效果，就必须使追求卓越的思想深入人心。因此企业的质量文化特别重要。南钢结合实施卓越绩效模式，从各个方面进行了公司质量文化的塑造工作。 展开更多
关键词 绩效管理模式 质量文化 以顾客为中心 南钢 卓越绩效模式 钢铁公司 实施过程 管理层
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把购物者转变为倡导者——以顾客为中心的零售业
19
作者 韩梅 《连锁与特许（管理工程师）》 2008年第5期96-97,共2页
韩梅 IBM亚太区零售创新中心总经理,现代零售管理专家,分别在运营、销售、渠道管理和营销企划方面担任过高级管理工作,在大型跨国公司流程管理和零售业创新营销方面均拥有丰富的经验和独到的见解。“IBM亚太区零售创新中心”旨在通过... 韩梅 IBM亚太区零售创新中心总经理,现代零售管理专家,分别在运营、销售、渠道管理和营销企划方面担任过高级管理工作,在大型跨国公司流程管理和零售业创新营销方面均拥有丰富的经验和独到的见解。“IBM亚太区零售创新中心”旨在通过领先的管理理念和信息技术,帮助中国及亚太区的零售商扭转同质化竞争和行业整体利润水平不断下降的局面。同时,展望消费者的发展变化趋势,从而帮助零售商将自己的门店变成一个高效的消费者服务中心。 展开更多
关键词 零售业 以顾客为中心 倡导者 购物者 大型跨国公司 创新中心 同质化竞争 亚太区
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营销管理必须坚持“以顾客为中心”的服务宗旨
20
作者 吴正杰 《北方牧业》 2003年第10期28-28,共1页
任何企业都有自己的产品，有产品就必须有市场，没有市场的产品就是没有生命力的产品，也是没有价值的产品。而市场又是什么呢?市场的实质是顾客群体(消费者群体)，没有顾客也就没有市场。因此可以说“顾客是企业的生命之源”，失去顾... 任何企业都有自己的产品，有产品就必须有市场，没有市场的产品就是没有生命力的产品，也是没有价值的产品。而市场又是什么呢?市场的实质是顾客群体(消费者群体)，没有顾客也就没有市场。因此可以说“顾客是企业的生命之源”，失去顾客的企业必将难以生存，顾客就是上帝!世界上那些知名的大企业以及所有兴旺发达具有生机和活力的企业，无一不是将“顾客就是上帝”的宗旨摆在首位，把优质的服务当作重要的策略。 展开更多
关键词 企业 “以顾客为中心” 市场营销 顾客群体 消费者群体 服务宗旨 营销管理
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