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品管圈提升医院志愿者服务规范率的效果
1
作者 韩爽 于泳 唐勇 《中国卫生产业》 2025年第6期149-151,159,共4页
目的探索医院志愿者采用品管圈管理对于提升服务规范率的有效性。方法选取2023年1月—2024年12月盐城市中医院志愿者40名,2023年1—12月进行传统管理(参照组),2024年1—12月进行品管圈管理(探究组),为同一批志愿者,对比两组志愿者工作... 目的探索医院志愿者采用品管圈管理对于提升服务规范率的有效性。方法选取2023年1月—2024年12月盐城市中医院志愿者40名,2023年1—12月进行传统管理(参照组),2024年1—12月进行品管圈管理(探究组),为同一批志愿者,对比两组志愿者工作质量与工作满意度。结果探究组志愿者工作质量高于参照组,差异均有统计学意义(P均<0.05)。探究组工作满意度为97.50%(39/40),高于参照组的80.00%(32/40),差异有统计学意义(χ^(2)=4.507,P=0.034)。结论盐城市中医院在志愿者服务中采用品管圈管理有助于提升志愿者服务规范率和工作满意度,提升工作质量。 展开更多
关键词 品管圈 医院志愿者服务规范 满意度
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医院志愿者服务管理探索与分析 被引量：23
2
作者 刘亚囡 孙玮 李士雪 《药物分析杂志》 CAS CSCD 北大核心 2010年第7期1321-1325,共5页
医院志愿者是志愿参加医院组织的各种为病人义务服务的人。志愿者服务在西方许多国家发展迅速,受到病人的欢迎。而在中国医院志愿者服务还是一个新鲜事物,无论在实践还是理论研究方面皆尚处起步阶段。本文力图将国外医院志愿者的管理经... 医院志愿者是志愿参加医院组织的各种为病人义务服务的人。志愿者服务在西方许多国家发展迅速,受到病人的欢迎。而在中国医院志愿者服务还是一个新鲜事物,无论在实践还是理论研究方面皆尚处起步阶段。本文力图将国外医院志愿者的管理经验与中国的实际发展情况相结合,从人力资源管理理论出发,对医院志愿者管理的流程进行探索,分析实施过程中可能遇到的问题,并提出解决问题的对策与建议,为我国医院志愿者的管理提供借鉴与参考。 展开更多
关键词 医院志愿者 服务管理 流程分析 建议
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新形势下加强医院志愿者队伍建设的方法和途径 被引量：18
3
作者 顾琦静 顾斌 +2 位作者 陆彩凤 李倩 袁敏 《中国医院》 2013年第1期69-71,共3页
目的:探索新形势下加强医院志愿者队伍建设的有效方法和途径,为建立和完善医院志愿者管理体系提出一些对策。方法:采用随机抽样方法,对5所三级甲等综合或专科医院的志愿者、管理者、患者等相关人员进行问卷调查。结果:志愿者队伍建设还... 目的:探索新形势下加强医院志愿者队伍建设的有效方法和途径,为建立和完善医院志愿者管理体系提出一些对策。方法:采用随机抽样方法,对5所三级甲等综合或专科医院的志愿者、管理者、患者等相关人员进行问卷调查。结果:志愿者队伍建设还存在一些不足,管理机制还不够完善,使志愿者的积极性未能得到有效地调动,在某种程度上阻碍医院志愿者队伍的可持续发展。结论:建立系统仿真模型,构建良好心理契约,运用PDCA循环理论,进一步完善医院志愿者队伍建设体系。 展开更多
关键词 医院志愿者 志愿者服务
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医院志愿者流失的伦理学分析及对策研究 被引量：23
4
作者 关婷 郝徐杰 陈红 《中国医学伦理学》 2012年第6期767-769,共3页
目的从医学伦理方面探讨医院志愿者流失的原因、如何完善志愿者管理制度、提高志愿者服务的长效性。方法采用自填问卷的方式进行匿名调查,通过电子邮件发放问卷。共发放问卷268份,回收问卷268份,有效问卷170份,有效率63.4%。结果 38.5%... 目的从医学伦理方面探讨医院志愿者流失的原因、如何完善志愿者管理制度、提高志愿者服务的长效性。方法采用自填问卷的方式进行匿名调查,通过电子邮件发放问卷。共发放问卷268份,回收问卷268份,有效问卷170份,有效率63.4%。结果 38.5%的人员参加志愿服务是受到"环境因子"的影响;34.5%的志愿者是出于利己动机;为了"帮助有需要的人"而参与志愿服务的志愿者仅占15.2%。40%的流失志愿者对社会志愿服务的关注度是"一般";非常关注的仅占14.1%;57.4%的流失志愿者认为影响持续参与医院志愿服务的主要原因是"与生活或工作学习相冲突";7.9%的流失志愿者认为"学识和技能得不到发挥";7.6%的志愿者对志愿服务团队没有归属感。结论从伦理学角度出发,应从融合"利己-利他动机"伦理观、制定医院志愿服务伦理守则、培育医院志愿精神与理念等多个层面采取措施,促进和实现医院志愿服务事业的可持续发展。 展开更多
关键词 医院志愿者 医学伦理 志愿精神 伦理守则 医院志愿服务事业
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利用信息技术提升医院志愿者管理水平和精度 被引量：9
5
作者 关婷 郝徐杰 陈红 《中国医院》 2013年第8期41-42,共2页
阐述了信息技术在医院志愿者信息化管理中的应用及其特点,详尽地介绍了医院志愿者管理系统中的构成及使用流程。该系统的建立不仅充分调动了志愿者的参与感和主动性,实现了志愿者管理的科学化、专业化和高效化,而且有力地支撑了志愿者... 阐述了信息技术在医院志愿者信息化管理中的应用及其特点,详尽地介绍了医院志愿者管理系统中的构成及使用流程。该系统的建立不仅充分调动了志愿者的参与感和主动性,实现了志愿者管理的科学化、专业化和高效化,而且有力地支撑了志愿者管理和志愿服务质量的整体提高。 展开更多
关键词 信息技术 医院志愿者管理 精度
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角色理论视野下医院志愿者发展定位剖析 被引量：13
6
作者 齐璐璐 沈辉 秦嗣萃 《社会工作》 2012年第9期56-58,共3页
角色理论通过对角色行为改变和及其原因的研究,解释人类社会行为的改变。在角色理论分析的视野中,医院志愿者属于自致角色、规定性角色、表现性角色,从而决定了其规范性、无偿性、非功利性特征。在角色采择和角色扮演过程中,个人只有具... 角色理论通过对角色行为改变和及其原因的研究,解释人类社会行为的改变。在角色理论分析的视野中,医院志愿者属于自致角色、规定性角色、表现性角色,从而决定了其规范性、无偿性、非功利性特征。在角色采择和角色扮演过程中,个人只有具备相应的认知能力和自知能力,并衍生成为合格的角色技能,持有正确的角色期待,方能顺利完成医院志愿者角色行为。为防止和纠正志愿者对于自身归属医方还是患方产生困惑、不了解志愿服务内容、对志愿服务产生负担思想、作出不称职行为等角色失调情况,可通过正确定位医院志愿者角色、清晰明确医院志愿者角色行为标准、合理安排志愿服务日程、及时疏导志愿者负面情绪、建立医院志愿者激励机制、提升志愿者自我价值认知等途径以完善医院志愿者角色塑造,充分发挥角色功效。 展开更多
关键词 医院志愿者 角色理论 志愿服务
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医院志愿者服务培训的需求与对策研究 被引量：10
7
作者 孙振军 杜勤 《中国医学伦理学》 2015年第2期223-225,共3页
目的通过调查医院志愿者培训需求状况,据此提出医院志愿服务培训建议。方法主要采用问卷调研法和访谈法调查医院志愿者的培训需求。结果医院志愿者参加培训意愿较高;对培训时间的需求不够集中;培训内容的选择多样化;对培训方式的需求多... 目的通过调查医院志愿者培训需求状况,据此提出医院志愿服务培训建议。方法主要采用问卷调研法和访谈法调查医院志愿者的培训需求。结果医院志愿者参加培训意愿较高;对培训时间的需求不够集中;培训内容的选择多样化;对培训方式的需求多样化,培训评估方式操作化。结论根据医院志愿者的不同需求开展阶段式培训,建立以老带新服务机制,促进团队建设与经验分享,加强培训反馈与跟进。 展开更多
关键词 医院志愿者服务 培训需求 阶段式培训
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上海市公立医院志愿者参与动机调查研究 被引量：4
8
作者 张薇 袁蕙芸 《中国医院》 2014年第12期79-80,共2页
目的:了解医院志愿者的参与动机,为提升医院志愿服务管理质量与效率提供相关建议。方法:在文献检索和专家访谈的基础上,以上海市3家公立医院的志愿者作为调查对象,采用自设问卷方式进行调查,运用简单对应分析等方法对结果进行分析。结果... 目的:了解医院志愿者的参与动机,为提升医院志愿服务管理质量与效率提供相关建议。方法:在文献检索和专家访谈的基础上,以上海市3家公立医院的志愿者作为调查对象,采用自设问卷方式进行调查,运用简单对应分析等方法对结果进行分析。结果:不同职业状态的被调查志愿者在参与志愿服务的动机及喜爱的激励方式存在差异;志愿者的职业状态与选择医院的动机之间存在对应关系(Chi-Siquare=53.344,P<0.01)。结论:志愿者行为并未排除志愿者行为获得"回报"的可能性,同时医院开展志愿服务具有巨大优势,对志愿者有较大吸引力。 展开更多
关键词 医院志愿者 志愿者动机 医务社会工作
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论医务社会工作参与医院志愿者团队的建立 被引量：2
9
作者 柴双 计芳 罗磊 《解放军医院管理杂志》 2012年第9期867-868,共2页
本文旨在探讨本院社会工作服务部发挥其组织、协调、配合及支援等功能,参与医院常态化与突发公共事件下的两种志愿者库机制的建立,确保医院志愿者服务活动顺利开展。
关键词 医务社会工作 医院志愿者库 机制
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公立医院志愿者服务可持续发展研究 被引量：12
10
作者 黄春燕 《卫生经济研究》 北大核心 2019年第7期69-71,共3页
近年来,推行医院志愿者服务成为改善医疗服务质量、提高病人满意度的重要手段。本文以杭州地区医院为例,分析我国公立医院志愿者服务可持续发展的必要性和可行性,针对存在问题,探索适合我国国情的公立医院志愿者服务可持续发展模式,如... 近年来,推行医院志愿者服务成为改善医疗服务质量、提高病人满意度的重要手段。本文以杭州地区医院为例,分析我国公立医院志愿者服务可持续发展的必要性和可行性,针对存在问题,探索适合我国国情的公立医院志愿者服务可持续发展模式,如加强志愿者服务规范化管理、加大政策支持力度、创新管理模式、培育志愿者服务核心价值观等。 展开更多
关键词 医院志愿者服务 可持续发展 组织建设
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湖北省某肿瘤医院志愿者服务的实践与体会 被引量：5
11
作者 肖燕 薛秋霁 《医学与社会》 2012年第11期66-68,共3页
本研究系统地界定了医院志愿者的概念,分析其在和谐医患关系、优化就医环境等方面的巨大作用。从管理组织架构、招募、培训、激励机制等方面全面介绍湖北省某肿瘤医院志愿者服务的工作实践,并以此为基础认为,完善的管理制度和清晰的服... 本研究系统地界定了医院志愿者的概念,分析其在和谐医患关系、优化就医环境等方面的巨大作用。从管理组织架构、招募、培训、激励机制等方面全面介绍湖北省某肿瘤医院志愿者服务的工作实践,并以此为基础认为,完善的管理制度和清晰的服务流程是健全志愿者组织的基础,科学的绩效评估和有效的激励机制是避免志愿者流失的保障。 展开更多
关键词 医院志愿者 绩效评估
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医院志愿者团队的建设与管理 被引量：9
12
作者 陈鸣敏 《医院管理论坛》 2014年第7期54-56,共3页
宁波市医疗中心李惠利医院于2013年通过招募院内外的志愿者组建了"惠民利民"志愿服务队,根据专业特长及病人需要分成了四个组,进行针对性培训,在不同的区域分别开展志愿服务。通过8个月的志愿服务,弥补了医院管理、医院制度... 宁波市医疗中心李惠利医院于2013年通过招募院内外的志愿者组建了"惠民利民"志愿服务队,根据专业特长及病人需要分成了四个组,进行针对性培训,在不同的区域分别开展志愿服务。通过8个月的志愿服务,弥补了医院管理、医院制度和医疗活动中的不足,降低了投诉率,促进医患和谐。本文结合医院实际工作介绍了志愿者服务队的建立、培训、管理的经验和效果,具有现实的指导意义。 展开更多
关键词 医院志愿者团队 建设 管理
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医务社工视角下的医院志愿者团队归属感建设 被引量：7
13
作者 丁振明 郑素云 张一奇 《现代医院管理》 2015年第1期44-47,共4页
在当今医患关系日益紧张的医疗环境下,"医院志愿者"在构建和谐医患关系、完善医院服务机制中起着不可替代的重要作用。通过分析目前国内医院的志愿者建设中存在的问题,围绕医院志愿者的建设展开讨论,将"归属感建设"... 在当今医患关系日益紧张的医疗环境下,"医院志愿者"在构建和谐医患关系、完善医院服务机制中起着不可替代的重要作用。通过分析目前国内医院的志愿者建设中存在的问题,围绕医院志愿者的建设展开讨论,将"归属感建设"作为切入点,从医务社工的视角,总结和归纳出医务社工在志愿者归属感建设中的突出模式,吸取其精华,推广和运用到其他医院。 展开更多
关键词 医院志愿者 医务社工 团队归属感
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医院志愿者流失问题的探讨 被引量：6
14
作者 陈鸣敏 《中医药管理杂志》 2015年第18期140-142,共3页
目的:通过对医院志愿者流失的原因进行分析,为今后医院志愿者的招募方向、培训和管理工作提供启示。方法:采用电话访谈,询问流失志愿者参加志愿服务的动机、流失原因及今后是否还有兴趣继续参与。电话访谈共计281位,回复226位,有效率80... 目的:通过对医院志愿者流失的原因进行分析,为今后医院志愿者的招募方向、培训和管理工作提供启示。方法:采用电话访谈,询问流失志愿者参加志愿服务的动机、流失原因及今后是否还有兴趣继续参与。电话访谈共计281位,回复226位,有效率80.4%。结果:51.3%的志愿者动机完全来源于外在诱因,更多的是受环境或他人影响,主观上考虑并不充分。37.6%的志愿者出于学习、交往及自我实现等利己动机;为了"帮助有需要的人"而参与志愿服务的志愿者占11.1%。49.3%的流失志愿者认为导致医院志愿者流失的主要原因是"志愿者活动与或工作、学习、生活有冲突",19.6%的流失志愿者"担忧医院是一个较容易传染疾病的场所,自身安全得不到保障",17.6%流失志愿者认为"志愿服务活动形式太单一,才能得不到发挥",9.7%的流失志愿者认为"和自己预想的不一样"。结论:弘扬志愿精神,正面引导志愿者动机,不断完善志愿者管理制度,减少志愿者流失,稳定志愿者队伍,促进志愿者组织的可持续发展。 展开更多
关键词 医院志愿者 流失 探讨
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新形势下医院志愿者服务的实践与思考 被引量：1
15
作者 时孝春 《医学信息（医学与计算机应用）》 2014年第26期46-46,共1页
随着我国医疗卫生改革的逐步深入,'生物-心理-社会'的医学模式逐渐成熟。要解决医疗服务领域中存在的社会问题,满足患者多层次的服务需求,仅靠医务工作者的努力是不够的,需要志愿者作为第三方来发挥其促进医患和谐的推动作用。... 随着我国医疗卫生改革的逐步深入,'生物-心理-社会'的医学模式逐渐成熟。要解决医疗服务领域中存在的社会问题,满足患者多层次的服务需求,仅靠医务工作者的努力是不够的,需要志愿者作为第三方来发挥其促进医患和谐的推动作用。文章主要从本院志愿者服务的实践,探讨如何进一步完善医院志愿者招募、绩效评估和激励机制。 展开更多
关键词 医院志愿者 招募 绩效评估 激励机制
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公立医院志愿者参与动机及激励期待的研究--以瑞金医院彩虹家园志愿者为例 被引量：23
16
作者 汪敏娴 杨颖 +1 位作者 董正椽 陈尔真 《中国医院管理》 北大核心 2021年第3期83-87,共5页
目的以上海交通大学医学院附属瑞金医院彩虹家园志愿者服务中心的志愿者为例,探索公立医院志愿者的参与动机、激励期待以及决定因素,进一步提升医院志愿者工作的管理能力。方法采用整群抽样法,应用《志愿者功能量表》(VFI)对200名志愿... 目的以上海交通大学医学院附属瑞金医院彩虹家园志愿者服务中心的志愿者为例,探索公立医院志愿者的参与动机、激励期待以及决定因素,进一步提升医院志愿者工作的管理能力。方法采用整群抽样法,应用《志愿者功能量表》(VFI)对200名志愿者进行问卷调查。结果不同年龄、不同职业、不同性别的志愿者在动机各维度差异有统计学意义(P<0.05),不同年龄的志愿者期望的激励因素差异有统计学意义(P<0.05),志愿者的整体满意度较高。结论医院开展志愿服务有较大优势,要尊重并接纳志愿者的多维动机基于志愿行为动机提供差异性激励方案,促进个人价值与社会价值的共同实现,结合精神鼓励和物质奖励双重要素提供激励措施,让志愿者更有"被激励感"。 展开更多
关键词 医院志愿者 参与动机 激励期待
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医院志愿者活动对护理本科生评判性思维影响的研究 被引量：5
17
作者 刘玉雪 金瑞华 郑洁 《护理学杂志》 CSCD 2014年第13期58-59,共2页
目的探讨提高护理本科生评判性思维能力的有效方法。方法将358名本科三年级护生随机分为实验组(208名)和对照组(150名)。对照组采用传统临床见习3个月,实验组组织开展医院志愿者活动3个月后见习,见习结束后采用评判性思维能力测量表对... 目的探讨提高护理本科生评判性思维能力的有效方法。方法将358名本科三年级护生随机分为实验组(208名)和对照组(150名)。对照组采用传统临床见习3个月,实验组组织开展医院志愿者活动3个月后见习,见习结束后采用评判性思维能力测量表对两组护生(有效评价资料分别为200份和145份)的评判性思维进行测量。结果实验组寻求真相、开放思维、分析能力、系统化能力、求知欲及认知成熟度得分显著高于对照组(均P<0.01)。结论医院志愿者活动对护生评判性思维能力的提高有明显的促进作用。 展开更多
关键词 护理本科生 见习 医院志愿者活动 评判性思维
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医院志愿者服务的现状与发展 被引量：4
18
作者 江柳丽 陈军政 《医院管理论坛》 2014年第9期31-32,12,共3页
本文重点介绍目前国内医院社会志愿者管理体系及现状,分析了存在的不足及改进方向,认为医院志愿者服务将迎来历史性的发展契机。
关键词 医院志愿者 管理 发展
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医院志愿者组织建设与管理 被引量：8
19
作者 王枞枞 陈岱云 《黄冈职业技术学院学报》 2013年第6期104-109,共6页
医院志愿者组织的运作过程包括制定工作计划、志愿者的招募与筛选、志愿者培训上岗、志愿者工作督导与评估、对志愿者的激励与保障等几个方面。发展医院志愿服务无论是对社会、对医院,还是对患者和志愿者个人都具有显著的正功能。未来... 医院志愿者组织的运作过程包括制定工作计划、志愿者的招募与筛选、志愿者培训上岗、志愿者工作督导与评估、对志愿者的激励与保障等几个方面。发展医院志愿服务无论是对社会、对医院,还是对患者和志愿者个人都具有显著的正功能。未来医院志愿者组织要想取得长足发展,还需要认清自身定位,加强风险管理,探索长效机制。 展开更多
关键词 医院志愿服务 医院志愿者组织 运作机制
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多元主体治理视角下医院志愿者服务积极性影响因素研究 被引量：6
20
作者 卫燕青 蔡森菲 +2 位作者 来坚 陈海玲 童红 《江苏卫生事业管理》 2022年第8期1106-1109,共4页
目的:了解医院志愿者服务积极性现状及其影响因素,为全面激发医院志愿者的服务潜能提供依据。方法:采用定额抽样方法选取浙江省17家公立医院的1 044名医院志愿者进行问卷调查,运用多重线性回归分析医院志愿者服务积极性的治理影响因素... 目的:了解医院志愿者服务积极性现状及其影响因素,为全面激发医院志愿者的服务潜能提供依据。方法:采用定额抽样方法选取浙江省17家公立医院的1 044名医院志愿者进行问卷调查,运用多重线性回归分析医院志愿者服务积极性的治理影响因素。结果:医院内部对医院志愿者的岗位安排、服务内容、考核方法、激励力度;就医人员、微博微信等新媒体对医院志愿者服务的总体评价;医院志愿者的认知与态度;政府相关政策的宣传解读和对志愿者的鼓励力度影响其服务积极性(P <0.05)。结论:提高医院志愿者服务积极性,需要从多元主体治理视角下全面激发医院志愿者的服务潜能。 展开更多
关键词 多元主体治理 医院志愿者 积极性 影响因素
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