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Study on Task Assignment of Two-stage Multi-service Capability Port Logistics Service Providers 被引量:1
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作者 Zhaowei Meng Xiaoguang Wang 《Journal of Business Administration Research》 2020年第2期1-11,共11页
This paper mainly studies the problem of multi-task assignment of providers in port logistics service supply chain.As a core enterprise,port plays the role of logistics service integrator.With the continuous developme... This paper mainly studies the problem of multi-task assignment of providers in port logistics service supply chain.As a core enterprise,port plays the role of logistics service integrator.With the continuous development of industrial integration,logistics service providers not only provide one kind of logistics service,but also develop into composite suppliers who capable of providing a variety of logistics services.This paper studies the task assignment problem of multi-service capability providers in the port logistics service supply chain.The two-stage logistics service provider task assignment model was built,which is based on the mixed evaluation method(including MOORA and FMEA)and the multi-objective planning method.Eventually,the effectiveness of the model method was verified by combining with an example. 展开更多
关键词 Port logistics service supply chain MULTI-SERVICE CAPability PROVIDER PROVIDER evaluation Task ASSIGNMENT
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Evaluation and Optimization of the Logistics Service of Agricultural Products:an Empirical Analysis Based on Analytic Hierarchy Process
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作者 WANG Bo WEI Leqin +3 位作者 CHEN Jinxiong TSAI Sangbing CHANG Lichung BIAN Fang 《Journal of Donghua University(English Edition)》 EI CAS 2019年第6期599-614,共16页
This research,from the theories of management science,supply chain management and logistics engineering,on the basis of extensive investigations,and using the method of analytic hierarchy process(AHP),evaluates the pr... This research,from the theories of management science,supply chain management and logistics engineering,on the basis of extensive investigations,and using the method of analytic hierarchy process(AHP),evaluates the present situation of logistics service of agricultural products.Taking Nanping City(Nanping)as a case,it explores the obstacles existing in current logistics service system and the factors limiting the development of agricultural product logistics service.Combining with the theory of modern logistics system,it reveals the problems in the logistics system and the causes,and then constructs the strategy of optimization for agricultural product logistics service in Nanping.The conclusion of the study can be references for the government to make scientific strategies for the development of the agricultural product logistics service and help logistics enterprises improve their service level. 展开更多
关键词 AGRICULTURAL product logistics service ANALYTIC HIERARCHY process(AHP) evaluation optimization supply chain
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Discussion on several problems of the quality management in the enterprise applications
3
作者 Wang Mingang 《Journal of Zhouyi Research》 2014年第1期87-90,共4页
关键词 全面质量管理 企业应用 物流企业 综合指标体系 质量管理工作 质量管理活动 评估
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以“结构-过程-结果”三维质量评价模式为理论框架的PICC延续护理方案在专科护理网络中的应用 被引量:1
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作者 周娟 王齐芳 +1 位作者 王欣 赵连英 《全科护理》 2025年第4期688-691,共4页
目的:探讨以“结构-过程-结果”三维质量评价模式为理论框架的经外周静脉置入中心静脉导管(PICC)延续护理方案在专科护理网络中的应用效果。方法:采用便利抽样法将我院2021、2022年收治的152例置PICC导管化疗且当年度拔管病人作为研究对... 目的:探讨以“结构-过程-结果”三维质量评价模式为理论框架的经外周静脉置入中心静脉导管(PICC)延续护理方案在专科护理网络中的应用效果。方法:采用便利抽样法将我院2021、2022年收治的152例置PICC导管化疗且当年度拔管病人作为研究对象,将2021年1月—6月入院的72例病人纳入对照组,将2022年1月—6月入院的80例病人纳入试验组。两组病人均置PICC导管化疗且治疗间隙期至PICC维护网络行导管维护;对照组给予常规延续护理,试验组在对照组基础上实施以“结构-过程-结果”三维质量评价模式为理论框架的延续护理。比较两组病人带管期间导管相关并发症发生率、病人PICC导管自我管理能力、病人延续护理服务质量评价。结果:试验组病人导管相关并发症发生率低于对照组(P<0.05),病人PICC导管自我管理能力、延续护理服务质量评价得分均高于对照组(P<0.05)。结论:给PICC带管出院至维护网络行导管维护的病人提供以“结构-过程-结果”三维质量评价模式为理论框架的延续护理,既方便了病人又保证了维护质量,同时也提高了病人的导管自我管理能力,改善了病人对延续护理服务的评价。 展开更多
关键词 经外周静脉置入中心静脉导管 结构-过程-结果三维质量 延续护理 自我管理能力 服务评价
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省域一体化改革对港口物流服务质量的影响研究 被引量:1
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作者 李剑 王思凡 +1 位作者 张淑华 牛德强 《物流研究》 2025年第2期56-68,共13页
省域港口一体化改革作为沿海省份的一项重要产业政策,为加快建设“世界一流港口”提供了一次恰逢其时的“准自然实验”。本文基于2010—2021年我国沿海50个港口,基于双重差分模型测度省域一体化改革对港口物流服务质量的影响。研究发现:... 省域港口一体化改革作为沿海省份的一项重要产业政策,为加快建设“世界一流港口”提供了一次恰逢其时的“准自然实验”。本文基于2010—2021年我国沿海50个港口,基于双重差分模型测度省域一体化改革对港口物流服务质量的影响。研究发现:(1)省域港口一体化改革对港口物流服务质量产生了显著的正向干预效应,促进了港口物流服务质量的提升;(2)临港产业集聚和港城联动发展是我国省域港口一体化改革提升港口物流服务质量的重要作用机制。最后,针对如何基于省域港口一体化改革提升港口物流服务质量提出相关对策。 展开更多
关键词 省域港口一体化改革 港口物流服务质量 双重差分模型 政策效应评估
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基于PCA-TOPSIS法的物流管理专业学生实践能力评价
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作者 邹浩 李燕 +2 位作者 杨鹏 唐力翔 袁倩茹 《物流工程与管理》 2025年第2期156-159,共4页
学生实践应用能力是优化学习效果、解决社会问题、满足行业需求等的关键能力。从个人综合素质、学校内部因素、外部环境因素三方面构建了物流管理专业学生实践应用能力评估指标体系,并结合PCA和TOPSIS法对学生实践应用能力进行评估、排... 学生实践应用能力是优化学习效果、解决社会问题、满足行业需求等的关键能力。从个人综合素质、学校内部因素、外部环境因素三方面构建了物流管理专业学生实践应用能力评估指标体系,并结合PCA和TOPSIS法对学生实践应用能力进行评估、排序,最后通过数值算例验证了该方法的可行性。 展开更多
关键词 物流管理专业 实践应用能力 PCA TOPSIS 综合评估
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档案服务企业发展现状调查与创新能力评价
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作者 黄梦华 《档案管理》 北大核心 2025年第2期107-110,共4页
为了解目前我国档案服务企业发展与创新状况,利用“天眼查”上能够体现档案服务企业发展现状及创新能力的指标构建出档案服务企业创新能力指标体系,并具体进行了调研,发现我国档案服务企业呈现出以小、微型民营有限责任公司为主,企业在... 为了解目前我国档案服务企业发展与创新状况,利用“天眼查”上能够体现档案服务企业发展现状及创新能力的指标构建出档案服务企业创新能力指标体系,并具体进行了调研,发现我国档案服务企业呈现出以小、微型民营有限责任公司为主,企业在全国分布不均,业务内容较为单一等特点。在创新方面,存续时间越久的企业出现创新能力强的企业概率越大,但创新点集中在档案保存设备方面,较为单一,信息化方面创新成果不足。从生产力要素视角来看,这一业态是由该行业劳动对象变化引发并形成的,随着变化的继续,企业在发展现有业务基础上,可向档案信息化咨询及信息系统开发等领域发展,以改变现有劳动者技能构成,并变革现有生产工具,实现企业可持续发展。 展开更多
关键词 服务业企业 档案业务外包 装备制造 档案数字化 智能服务 创新能力 评价
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医疗志愿者对自身沟通能力的自我评价与提升策略研究
8
作者 胡小靖 房洪军 +1 位作者 何娜 朱宏伟 《医院管理论坛》 2025年第9期41-44,共4页
目的了解医疗服务志愿者的沟通能力自评现状并提出提升策略。方法以Spitzberg的理论为指导,从沟通认知、沟通情感、沟通技能三个维度编制问卷,对某三甲医院的全部60名志愿者进行调查。结果回收58份有效问卷,全体志愿者沟通能力自评平均... 目的了解医疗服务志愿者的沟通能力自评现状并提出提升策略。方法以Spitzberg的理论为指导,从沟通认知、沟通情感、沟通技能三个维度编制问卷,对某三甲医院的全部60名志愿者进行调查。结果回收58份有效问卷,全体志愿者沟通能力自评平均分69.17±7.78(满分75分),得分低于平均分的20人归为低自评组,其余38人为高自评组。两组间在总分及三个子维度得分上差异均存在统计学意义(p<0.05)。结论超过30%的医疗志愿者对其沟通能力的自评较差。建议通过加强自我反思及建立互助学习小组来改善沟通认知和沟通情感,通过构建综合培训平台提升沟通技能。 展开更多
关键词 医疗服务 志愿者 沟通能力 自我评价
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风险管理视角下建设物流金融监管及其信用评价体系
9
作者 韩劲松 李康乐 《物流科技》 2025年第15期147-149,152,共4页
通过分析已有研究文献,结合实际调研,将现阶段物流金融监管业务归纳为三种模式,并分析了每种监管模式的优缺点。在此基础上,提出建设物流金融独立第三方监管机构,并设计了真正意义的物流金融监管体系,构建了针对监管机构的信用评价指标... 通过分析已有研究文献,结合实际调研,将现阶段物流金融监管业务归纳为三种模式,并分析了每种监管模式的优缺点。在此基础上,提出建设物流金融独立第三方监管机构,并设计了真正意义的物流金融监管体系,构建了针对监管机构的信用评价指标,同时对独立监管机构的建设形式提出了建议。为了确保数据安全,建议将公示信息、监管数据存储在基于区块链的公共服务平台。 展开更多
关键词 物流金融 独立监管 信用评价 公共服务平台
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第三方物流企业运输外包服务商评价选择研究 被引量:1
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作者 贾雅茹 何杰 +3 位作者 龚健 叶云涛 张浩 张长健 《公路交通科技》 北大核心 2025年第1期182-189,共8页
【目标】为了降低主观因素和评价方法对运输外包服务商评价结果的影响,提高评价结果的准确性,以中小型第三方物流企业为研究对象,使用总秩差检验方法对服务商进行评价分析。【方法】首先,在分析和梳理国内外既有服务商评价指标的基础上... 【目标】为了降低主观因素和评价方法对运输外包服务商评价结果的影响,提高评价结果的准确性,以中小型第三方物流企业为研究对象,使用总秩差检验方法对服务商进行评价分析。【方法】首先,在分析和梳理国内外既有服务商评价指标的基础上,本研究从全面性、针对性、科学性、可行性4个角度构建了第三方物流企业运输外包服务商评价体系,包含安全管理水平、货损赔偿水平、紧急响应及应急处理能力、信誉水平等10个1级指标和33个2级指标。其次,为了检验评价体系的有效性,以层次分析法(AHP)、逼近理想解排序法(TOPSIS)、模糊综合评价法、模糊逼近理想解排序法(Fuzzy-TOPSIS)这4种评价方法为基础,结合熵权法确定评价指标权重以排除主观因素的影响。然后,建立基于一致性的第三方物流企业运输外包服务商评价模型,采用总秩差检验方法对4种方法的评价结果进行可靠性比较。最后,以某中小型第三方物流企业为研究对象,对第三方物流企业运输外包服务商评价模型进行应用与检验。【结论】安全管理水平、货损赔偿水平、配套服务、紧急响应和应急处理能力、合作素养是影响运输外包服务商评价的主要因素。模糊综合评价法和层次分析法在运输外包服务商的评价问题上具有良好的一致性,评价结果也更加稳定可靠。 展开更多
关键词 物流工程 供应商评价指标 总秩差检验 中小企业 第三方物流
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适应市场经营的铁路现代物流经营评价指标体系设计 被引量:4
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作者 唐炜琳 郎茂祥 +2 位作者 王海超 海雨之霖 李雪飞 《铁路物流》 2025年第9期1-7,13,共8页
铁路物流是一个涵盖多环节、多主体的复杂系统。随着市场化经营的深入,目前铁路在物流经营管理方面缺乏一套科学合理、系统全面的评价指标体系,在一定程度上导致在物流运营过程中存在效率不高、资源配置不尽合理、服务质量难以提升等问... 铁路物流是一个涵盖多环节、多主体的复杂系统。随着市场化经营的深入,目前铁路在物流经营管理方面缺乏一套科学合理、系统全面的评价指标体系,在一定程度上导致在物流运营过程中存在效率不高、资源配置不尽合理、服务质量难以提升等问题。通过分析铁路现有货运生产经营考核评价指标现状,总结各类型运输、物流企业经营管理指标体系建设经验,结合铁路现代物流的发展方向和目标,结合面向国铁集团、铁路局集团公司和铁路物流中心的市场化经营发展需求,构建了一套层次化、模块化的铁路现代物流经营评价指标体系,该体系包含业务量与市场份额、财务、效率、质量与服务、社会效益、发展潜力6个核心大类,下设14个子类关键指标,综合考虑一体化物流服务和各典型物流环节。为构建铁路市场化经营评价机制提供科学依据,有效推进铁路向现代物流转型发展,提升铁路物流服务供给质量与经营效益。 展开更多
关键词 铁路物流 市场化经营 评价指标体系 社会物流企业 物流服务质量
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以实践为导向构建社区医务人员安宁疗护服务能力评价工具及信效度研究 被引量:5
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作者 沙婧婧 荆丽梅 +3 位作者 丁同久 忻玉荣 唐岚 李水静 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2025年第4期457-464,共8页
背景我国安宁疗护服务已进入深度实践时期,许多城市将基层医疗卫生服务机构作为开展安宁疗护的首要场所。社区安宁疗护服务主要为全科团队式服务,但目前尚缺乏切实统一的社区安宁疗护服务人员相关能力考核标准与要求。目的结合社区安宁... 背景我国安宁疗护服务已进入深度实践时期,许多城市将基层医疗卫生服务机构作为开展安宁疗护的首要场所。社区安宁疗护服务主要为全科团队式服务,但目前尚缺乏切实统一的社区安宁疗护服务人员相关能力考核标准与要求。目的结合社区安宁疗护服务实践,编制社区卫生服务中心医务人员安宁疗护服务能力评价工具,并对其信效度进行研究。方法于2022年6月—2023年3月,通过文献回顾、质性访谈、两轮德尔菲专家咨询进行条目分析,形成安宁疗护服务能力评价工具;于2023-04-01—2023-05-12对上海市浦东新区1281名社区卫生服务中心医务人员开展一般资料、对安宁疗护服务的认知和经历、安宁疗护服务能力评价工具和人文关怀能力量表的问卷调查,检验安宁疗护服务能力评价工具的信度、效度,并采用多元线性回归分析探讨安宁疗护服务能力的影响因素。结果通过文献检索分析和质性访谈形成49个初始条目。德尔菲专家咨询法共邀请上海市15名研究和开展安宁疗护服务的权威专家,其中专家权威系数为0.87,整体指标体系的Kendall和谐系数为0.624(P<0.01),经过两轮德尔菲专家咨询,最终形成具有50个条目的评价工具。问卷调查部分共发放1300份问卷,回收1284份,问卷回收率为98.77%(1284/1300)。安宁疗护服务能力评价工具标准化后的Cronbach'sα系数为0.993,Spearman-Brown折半信度为0.935,总体信度较好。效度检验显示,KMO值为0.987,Bartlett's球形检验值为119119.104,P<0.001,表明该量表效度良好,且适合因子分析。因子分析显示,所有条目的因子载荷系数≥0.4,共同度>0.2,因此保留50个条目。抽取4个公因子,累积方差贡献率为86.517%。相关分析显示,本次构建的安宁疗护服务能力评价工具的总得分和人文关怀量表总分呈显著正相关关系(r=0.819,P<0.001),说明该评价工具具有良好的校标关联效度。多元线性回归分析结果显示,性别、学历、从事社区工作年限、是否经历亲属离世、是否经历安宁疗护培训、安宁疗护服务工作时长、是否愿意从事安宁疗护服务工作是安宁疗护服务能力的影响因素(P<0.05)。结论本研究构建的社区卫生服务中心医务人员安宁疗护服务能力评价工具有较好的科学性和可靠性,信效度较好,可用于评价社区医务人员在安宁疗护服务中的各项能力。 展开更多
关键词 安宁疗护 能力评价 社区卫生服务 岗位胜任 质性访谈 信效度
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数据驱动背景下企业竞争情报服务能力评价体系构建与实证分析
13
作者 彭兆祺 支凤稳 +2 位作者 赵梦凡 潘蕴涵 沈涛 《情报科学》 北大核心 2025年第7期139-150,共12页
[目的/意义]竞争情报服务已成为企业战略规划与决策制定的关键支撑,本研究旨在构建企业竞争情报服务能力评价指标体系。[方法/过程]通过系统梳理、概括国内外相关研究成果,以三元世界理论为逻辑起点,数据驱动背景下的企业竞争情报服务... [目的/意义]竞争情报服务已成为企业战略规划与决策制定的关键支撑,本研究旨在构建企业竞争情报服务能力评价指标体系。[方法/过程]通过系统梳理、概括国内外相关研究成果,以三元世界理论为逻辑起点,数据驱动背景下的企业竞争情报服务的数据环境、分析方法以及业务流程作为评价依据。从基础设施保障、数据分析处理、情报服务反馈、组织文化因素和外部环境因素五个维度出发,初步归纳企业竞争情报服务能力的评价指标;再运用问卷调查法、灰色数学统计法和层次分析法对初始指标进行优化和赋权,进行实证研究验证其有效性和可靠性。[结果/结论]本文构建了包括5个一级指标和25个二级指标的企业竞争情报服务能力评价体系。[创新/局限]从三元世界理论视角出发,丰富了企业竞争情报服务能力的理论研究,为实践中的企业提供可操作的评估框架和持续改进方向,进而提升企业竞争情报服务的效能与价值。 展开更多
关键词 竞争情报 服务能力 评价指标 三元世界 数据驱动
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崇启大桥综合检测评估技术
14
作者 林峰 林毅 +1 位作者 华春丽 周宇 《中国高新科技》 2025年第17期99-101,共3页
崇启大桥于2011年建成通车。为科学指导大桥后续养护工作,桥梁管养单位于2022—2023年组织实施了崇启大桥综合检测评估。传统的检测及荷载试验无法科学、全面评估桥梁服役性能,故通过室内试验、荷载试验、监测分析、数据挖掘等多项技术... 崇启大桥于2011年建成通车。为科学指导大桥后续养护工作,桥梁管养单位于2022—2023年组织实施了崇启大桥综合检测评估。传统的检测及荷载试验无法科学、全面评估桥梁服役性能,故通过室内试验、荷载试验、监测分析、数据挖掘等多项技术,对大桥的使用环境、整体受力性能、构件服役性能、桥梁抗灾能力进行评估。文章阐述了各项评估的内容及措施。经评估,崇启大桥整体安全可靠,设施设备服役性能良好,对主桥涂装和浪溅区混凝土建议实施预防养护。 展开更多
关键词 综合检测评估 使用环境 服役性能 抗灾能力
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多学科融合背景下《物流信息系统》课程教学改革与实践研究 被引量:1
15
作者 李科宏 谢寒 段华薇 《物流科技》 2025年第13期153-156,161,共5页
针对当前教学中存在的多学科知识整合不足、工具软件适配性差、案例与实际应用脱节、教学效果欠佳等问题,文章以《物流信息系统》课程为研究对象,提出一套系统性教学改革方案。通过多学科融合的课程优化设计,构建分层次的实验案例库(基... 针对当前教学中存在的多学科知识整合不足、工具软件适配性差、案例与实际应用脱节、教学效果欠佳等问题,文章以《物流信息系统》课程为研究对象,提出一套系统性教学改革方案。通过多学科融合的课程优化设计,构建分层次的实验案例库(基础、综合、创新)与适配性强的软件工具集,结合翻转课堂、项目式教学等创新模式,强化学生的顶层设计能力与实践应用能力。同时,建立涵盖定量与定性指标的教学效果评价体系,依托“互联网+”技术实现动态反馈与持续优化。通过实施这些改革措施,优化课程教学体系,提升学生实践能力,培养多学科综合素质和创新思维。最后提出课程未来将持续深化改革,以培养适应行业发展的高素质专业人才,助力行业数字化转型。 展开更多
关键词 物流信息系统 教学改革 多学科融合 实践能力 教学效果评价
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乡村振兴战略下粤港澳农产品冷链物流能力评价研究 被引量:1
16
作者 赵文德 谢菡 《中国商论》 2025年第2期91-95,共5页
农产品冷链物流能力的科学评价是有效促进各区域优势互补、协同发展的重要抓手。基于乡村振兴背景,本文从经济基础、物流基础和信息基础等方面构建了农产品冷链物流能力评价指标体系,运用因子分析法和聚类分析法,对粤港澳23个城市的农... 农产品冷链物流能力的科学评价是有效促进各区域优势互补、协同发展的重要抓手。基于乡村振兴背景,本文从经济基础、物流基础和信息基础等方面构建了农产品冷链物流能力评价指标体系,运用因子分析法和聚类分析法,对粤港澳23个城市的农产品冷链物流能力及地区差异进行了评价分析,最终得到农产品冷链物流能力地区分布情况。其中,广州和深圳的农产品冷链物流能力居于首位,香港地区和澳门地区居于第2梯队,珠海、汕头等15个城市居于第3梯队,湛江、茂名等4个城市居于第4梯队。最后结合粤西、粤东、粤北、珠三角等区域的差异,提出农产品冷链物流发展的建议和策略。 展开更多
关键词 乡村振兴 农产品冷链物流 因子分析 聚类分析 能力评价
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基于犹豫模糊集和优劣比值的冷链物流服务质量评价
17
作者 彭定洪 张惠子 《公路交通科技》 北大核心 2025年第6期203-211,共9页
【目标】为精准科学地评价冷链物流服务质量,提出一种体现多级参照的犹豫模糊集和优势-劣势比率评价方法。【方法】首先,为确保评价有效数据的完整,以犹豫模糊元形式描述差异化用户评价数据。接着,考虑到冷链物流服务质量评价需兼顾被... 【目标】为精准科学地评价冷链物流服务质量,提出一种体现多级参照的犹豫模糊集和优势-劣势比率评价方法。【方法】首先,为确保评价有效数据的完整,以犹豫模糊元形式描述差异化用户评价数据。接着,考虑到冷链物流服务质量评价需兼顾被评对象的整体性及其各属性下的优劣势度,采用优势-劣势比率将被评对象的性能以优劣比值形式表达,实现被评对象的最大优势与最小劣势间的平衡。同时,通过迭代提升被评对象间的整体区分度,实现计算简便且分辨率高的排序优选。在此基础上,为解决评价过程中参照点设置的单一性,借鉴基于理想-平均距离的偏好排序方法(PROBID)多级参照思想,将所有被评对象指标数据设为优劣势度参照点,实现多级参照,并发展其求解途径。最后,以云南省4家冷链物流供应商服务质量评价为实例,并结合冷链物流服务质量评价特性及需求确定冷链物流服务质量评价的5个指标维度为专业性、可靠性、响应性、便利性和安全性,以验证该方法的可行性和有效性。【结果】根据评价方法得出的评价结果与实际情况基本一致,该4家冷链物流供应商的冷链物流服务质量在不同程度上与理想的期望均存在一定的差距。【结论】可通过其评价结果从5个维度出发对自身冷链物流服务质量进行管理、改善及优化,更加体现出基于本研究方法进行冷链物流服务质量评价的可行性和有效性。 展开更多
关键词 物流工程 服务质量评价方法 犹豫模糊元 权势-劣势比率 基于理想-平均距离的偏好排序方法 冷链物流
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面向物流事业部的铁路货运物流服务特征分析与质量提升路径探索
18
作者 易小浪 陈登科 杜建波 《铁路物流》 2025年第12期13-17,25,共6页
在交通强国战略与物流产业转型升级的双重驱动下,铁路货运作为国家现代物流体系的核心骨干,正面临从传统规模扩张向质量驱动转型发展的机遇与挑战。聚焦铁路货运服务质量提升路径,紧密结合铁路货运系统推进物流事业部制组织变革实践,分... 在交通强国战略与物流产业转型升级的双重驱动下,铁路货运作为国家现代物流体系的核心骨干,正面临从传统规模扩张向质量驱动转型发展的机遇与挑战。聚焦铁路货运服务质量提升路径,紧密结合铁路货运系统推进物流事业部制组织变革实践,分析铁路货运服务的基础服务性与公共属性、网络性与规模性、高度复杂性与协同性、需求标准化与个性化4大核心特征,系统探讨影响铁路货运服务质量的关键症结,并提出服务意识重构、协同机制创新、制度体系优化和人才品牌引领4大对策,为铁路货运服务质量提升提供参考。 展开更多
关键词 铁路物流 服务质量 协同机制 服务能力 客户满意度
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双循环格局下服务贸易物流服务质量标准化体系构建路径
19
作者 罗敏 《中国商论》 2025年第17期112-115,共4页
为提升双循环格局下服务贸易物流服务质量,本文构建了服务流程、信息技术、质量控制和客户服务的标准化体系,运用政策激励、行业协同、智能技术支持和动态评估等策略,系统分析标准化体系的构建路径及实践效果。研究认为,标准化体系的实... 为提升双循环格局下服务贸易物流服务质量,本文构建了服务流程、信息技术、质量控制和客户服务的标准化体系,运用政策激励、行业协同、智能技术支持和动态评估等策略,系统分析标准化体系的构建路径及实践效果。研究认为,标准化体系的实施显著提升了物流服务效率、客户满意度和协同能力,为服务贸易高质量发展提供了重要支撑。 展开更多
关键词 双循环格局 服务贸易 物流服务 标准化体系 效果评估
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