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基于SERVQUAL和LSQ模型的美团优选社区生鲜配送服务质量评价被引量：1: 1; 作者李子涵张慧莹《廊坊师范学院学报（自然科学版）》 2024年第4期115-119,125,共6页; 随着消费升级加快,消费者对社区生鲜电商平台配送服务质量的要求不断提高。以美团优选为研究对象,基于SERVQUAL和LSQ理论模型构建了配送服务质量评价指标体系,确定了安全性、保障性、可视性、灵活性、便捷性5个维度,构建了12个一级指标... 展开更多; 关键词服务质量 SERVQUAL和lsq模型社区生鲜配送; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于SERVQUAL和LSQ模型的邮政EMS快递服务质量模糊评价研究被引量：15: 2; 作者党玮王海瑞胡海晨《商业研究》 CSSCI 北大核心 2016年第2期170-175,共6页; 随着我国市场经济的发展,服务质量越来越成为快递企业竞争的关键因素。本文设计了由22个指标构成的网购环境下的快递服务质量评价体系,将SERVQUAL和LSQ模型运用到网购的快递服务业,通过调查问卷和因子分析从7个维度来评价快递服务质量,... 展开更多; 关键词 SERVQUAL lsq模型快递服务质量模糊评价; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于在线评论的跨境电商物流服务质量评价体系的构建研究: 3; 作者夏晓怡《中国商论》 2024年第10期89-92,共4页; 跨境电商迅速发展的同时,与之相适应的跨境电商物流日益引起人们的重视,本文对跨境电商平台的物流服务质量进行评价,并针对各方面提出相应的对策与建议。同时文章还结合SERVQUAL模型、LSQ模型及跨境电商物流服务的具体特点,初步构建了... 展开更多; 关键词在线评论跨境电商物流服务质量评价指标体系 SERVQLIAL模型 lsq模型; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析被引量：12: 4; 作者李凤廷《物流技术》 2007年第12期5-8,共4页; 从ISO9000角度对物流服务质量的概念进行了界定.阐述了物流服务质量的影响因素.并将卡诺模型引入物流服务质量分析中.通过设计卡诺问卷和进行数据处理,对基本质量因素、一元质量因素和魅力质量因素进行了识别。最后指出,影响物流服务质... 展开更多; 关键词物流服务物流服务质量卡诺模型顾客满意度; 在线阅读下载PDF 职称材料

顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示被引量：6: 5; 作者李凤廷高大鹏韩超《价值工程》 2008年第6期70-72,共3页; 在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管... 展开更多; 关键词物流服务质量(lsq) 卡诺模型顾客细分过程; 在线阅读下载PDF 职称材料

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