DMAIC持续改进模型对呼吸系统疾病诊疗设备管理的效果分析

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作者 刘佳 李静 +2 位作者 李新楠 穆秋燃 吴婧 《中国医学装备》 2025年第9期103-108,共6页

目的:探讨定义、测量、分析、改进和控制(DMAIC)5个阶段持续改进模型对呼吸系统疾病诊疗设备管理的效果。方法:针对呼吸系统疾病诊疗设备管理问题,结合DMAIC持续改进模型的5个阶段,制定多元管理对策。选取2021年8月至2023年7月新疆维吾... 目的:探讨定义、测量、分析、改进和控制(DMAIC)5个阶段持续改进模型对呼吸系统疾病诊疗设备管理的效果。方法:针对呼吸系统疾病诊疗设备管理问题,结合DMAIC持续改进模型的5个阶段,制定多元管理对策。选取2021年8月至2023年7月新疆维吾尔自治区人民医院呼吸内科临床在用的80台诊疗设备,将2021年8月至2022年7月的设备管理采用传统管理方法,2022年8月至2023年7月的设备管理采用呼吸系统疾病诊疗设备DMAIC持续改进模型管理方法(持续改进管理方法)。比较两种管理方法的设备失效占比、风险评估评分、检查合格率和设备操作使用人员满意度评分。结果:采用持续改进管理方法的呼吸系统疾病诊疗设备平均故障停机、造成外界伤害、开机自检异常、质量检测不合格和治疗运行质量差的平均失效占比分别为(1.58±0.51)%、(0.34±0.10)%、(0.65±0.20)%、(2.08±0.53)%和(1.61±0.52)%,均低于传统管理方法,差异均有统计学意义(t=14.512、11.205、24.354、17.169、17.663,P<0.05);设备可探测度、严重程度和发生概率风险评估评分均低于传统管理方法,差异均有统计学意义(t=10.478、6.930、9.407,P<0.05);设备检查合格率高于传统管理方法,差异有统计学意义(x^(2)=9.642,P<0.05)。设备操作使用人员对采用持续改进管理方法的呼吸系统疾病诊疗设备的性能、设备清洁度和及时性满意度评分均高于传统管理方法,差异均有统计学意义(t=2.204、2.268、2.604,P<0.05)。结论:呼吸系统疾病诊疗设备DMAIC持续改进模型管理方法能够显著提升设备管理水平,降低设备失效风险,提高设备使用效率和操作使用人员满意度。 展开更多

关键词 dmaic持续改进模型 呼吸系统疾病 设备管理 根本原因分析

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基于DMAIC模型和ESIA法的门诊药房窗口处方干预流程优化研究

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作者 栾天骄 王巧云 +1 位作者 李祥鹏 冷萍 《医师在线》 2025年第8期86-89,共4页

目的探讨基于DMAIC模型和ESIA法优化门诊药房窗口处方干预流程对提高患者就诊满意度和药学服务的影响。方法随机抽取我院2023年2月~2024年7月门诊患者作为研究对象,统计2023年2月~2024年7月各科室开具处方情况。利用六西格玛DMAIC模型... 目的探讨基于DMAIC模型和ESIA法优化门诊药房窗口处方干预流程对提高患者就诊满意度和药学服务的影响。方法随机抽取我院2023年2月~2024年7月门诊患者作为研究对象,统计2023年2月~2024年7月各科室开具处方情况。利用六西格玛DMAIC模型并结合ESIA法,分析影响处方干预流程因素,并制定对策,对干预流程因素进行改进和优化。其中,2023年2~10月的处方未采用处方干预流程(对照组),2023年11月~2024年7月的处方采用优化的处方干预流程(观察组)。比较优化前后患者等候时间、患者满意度、干预不合理处方以及处方合格率的变化。结果门诊处方干预流程优化后,患者平均干预等候时间由27.44 min缩短至16.00 min,实际平均干预等候时间共缩短11.44 min;普通药品处方合格率为95.93%,麻醉药品处方合格率为99.65%,二类精神药品处方合格率为95.82%;患者总体满意度为(4.04±0.14)分,两组患者总体满意度比较,差异具有统计学意义(P<0.05);且干预成功处方明显增多,不合理用药情况改善。结论利用DMAIC模型和ESIA法能够优化处方干预流程,提升门诊药房窗口服务效率和药学服务质量,改善用药合理性及患者满意度,从而改善患者就诊体验。 展开更多

关键词 dmaic模型 ESIA方法 处方干预 流程优化 满意度

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基于DMAIC模型的高职院校课程内部质量保证体系建设路径研究

3

作者 金思琪 《科教导刊》 2025年第22期95-97,共3页

内部质量保证体系诊断与改进作为高等职业院校质量治理的核心机制,是推进院校内涵式发展的战略性工程。在内部质量保证体系建设的过程中,由于制度建设资源欠缺、信息平台运用不足和主体意识缺位等现实原因,诊改工作易陷入“运动式推进... 内部质量保证体系诊断与改进作为高等职业院校质量治理的核心机制,是推进院校内涵式发展的战略性工程。在内部质量保证体系建设的过程中,由于制度建设资源欠缺、信息平台运用不足和主体意识缺位等现实原因,诊改工作易陷入“运动式推进”的表层化状态。本研究以市场营销基础课程为实践载体,创新性引入DMAIC质量管理模型,依托学校构建的内部质量保证体系,建立以定义师生需求、测量教学问题、分析内部原因、改进课程方案、师生反馈监督为核心的五步优化路径,为同类型专业的诊改工作提供了一定的经验参考。 展开更多

关键词 dmaic模型 内部质量保证体系 高职教育 市场营销

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基于DMAIC方法的汽车外饰油泥模型加工表面质量提升

4

作者 谢杨 《时代汽车》 2025年第2期139-141,共3页

油泥模型是汽车造型设计研发阶段中的重要组成部分,在造型正向开发过程中,需要数控加工的工艺将造型A面数据呈现在油泥模型表面,用于实体模型直观评审。模型表面加工的质量会影响后续的工艺,比如去刀路清面,喷漆等工艺,进而影响最终的... 油泥模型是汽车造型设计研发阶段中的重要组成部分,在造型正向开发过程中,需要数控加工的工艺将造型A面数据呈现在油泥模型表面,用于实体模型直观评审。模型表面加工的质量会影响后续的工艺,比如去刀路清面,喷漆等工艺,进而影响最终的展示效果甚至评审结果。使用六西格玛改进的DMAIC方法,可以科学地确定加工表面质量的目标值,识别出关键影响因素,分析根本原因,制定措施提升表面质量,目前已经在多个项目中实施和验证,效果超出预期值。 展开更多

关键词 汽车设计 六西格玛改进 dmaic 油泥模型加工 表面质量

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基于管理流程改进的DMAIC模型对手术室胸腹腔镜设备管理的效果分析 被引量：3

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作者 郭嘉雯 姚岚 +2 位作者 马磊 李杨 杨晶 《中国医学装备》 2024年第6期131-136,共6页

目的:探讨基于六西格玛(6σ)的管理流程改进定义、测量、分析、改进和控制阶段(DMAIC)模型在手术室胸腹腔镜设备管理中的应用效果。方法:基于DMAIC模型的数据分析,制定手术室胸腹腔镜设备管理优化和改进策略。选取2021-2022年西安交通... 目的:探讨基于六西格玛(6σ)的管理流程改进定义、测量、分析、改进和控制阶段(DMAIC)模型在手术室胸腹腔镜设备管理中的应用效果。方法:基于DMAIC模型的数据分析,制定手术室胸腹腔镜设备管理优化和改进策略。选取2021-2022年西安交通大学第一附属医院临床在用的50件胸腹腔镜设备,分别采用传统管理模式(2021年1-12月期间)和DMAIC模型管理模式(2022年1-12月期间)管理。采用自制调查问卷调查胸腹腔镜设备维修和使用人员对两种管理模式的设备使用满意度和设备相关知识掌握程度,比较两种管理模式设备不良情况发生率。结果:采用DMAIC模型管理模式的手术室50件胸腹腔镜设备不良情况发生率为2.00%(1/50),低于传统管理模式的20.00%(10/50),差异有统计学意义(χ^(2)=8.155;P<0.05);胸腹腔镜设备维修人员对采用DMAIC模型管理模式的50件胸腹腔镜设备使用满意度为100.00%(50/50),高于传统管理模式的84.00%(42/50),差异有统计学意义(χ^(2)=8.696,P<0.05);采用DMAIC模型管理模式的胸腹腔镜设备使用医护人员设备基础使用知识、设备清洗消毒知识和设备常规维护知识平均评分分别为(96.28±4.82)分、(94.69±4.73)分和(96.26±4.16)分,均高于传统管理模式,差异有统计学意义(t=6.023、9.746、12.619,P<0.05)。结论:基于DMAIC模型构建的手术室胸腹腔镜设备管理模式应用于医院手术室胸腹腔镜设备管理,能够降低胸腹腔镜设备使用期间不良情况发生率,提高设备使用人员满意度,提升医护人员对设备相关知识的了解和掌握程度。 展开更多

关键词 胸腹腔镜设备 dmaic模型 设备故障 管理模式

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基于改进DMAIC的打磨工人工效学模型与作业姿势改善 被引量：2

6

作者 郭春东 李云浩 +1 位作者 颜硕 沈琳 《工业工程》 2024年第5期53-63,共11页

为改进打磨工人作业姿势、减少罹患工作相关肌肉骨骼疾患(WMSDs)风险,对某制药设备企业压力容器车间打磨工人的作业姿势开展实验研究。在DMAIC模型基础上,提出在改进(I)阶段增加仿真验证分析(S)、在控制(C)阶段增加执行(E)分析的DMASIE... 为改进打磨工人作业姿势、减少罹患工作相关肌肉骨骼疾患(WMSDs)风险,对某制药设备企业压力容器车间打磨工人的作业姿势开展实验研究。在DMAIC模型基础上,提出在改进(I)阶段增加仿真验证分析(S)、在控制(C)阶段增加执行(E)分析的DMASIEC工作改善模型;采用Xsens MVN动作捕捉系统与Jack TAT工具同步联合分析的方法,设计、开展基于生理信号和主观评价的测度指标的作业姿势改善沉浸式实景实验;结合Jack对打磨工作业姿势的仿真验证,提出能够减少作业疲劳的打磨工作台和作业改善指导方法。结果表明,开展相同的作业任务时,打磨工L4/L5脊椎处压力约为原有压力的1/4,工作姿势评级均为AC1;3名打磨工表征作业疲劳的sEMG和HRV指标由蹲姿作业转为坐姿作业后发生了显著变化(P<0.05);改善后的工作台和操作方法有助于改善作业姿势对肌肉骨骼系统的不良影响。 展开更多

关键词 工效学 dmaic模型 表面肌电 心率变异性 Jack仿真

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DMAIC模式在规范Ⅰ类切口手术抗菌药物预防使用中的应用 被引量：1

7

作者 朱珊珊 张可兴 +1 位作者 马明明 张博 《中国新药杂志》 CAS CSCD 北大核心 2024年第17期1852-1856,共5页

目的:分析DMAIC模式对Ⅰ类切口手术抗菌药物预防使用合理性的影响。方法:调取黑龙江省医院2022年1—11月Ⅰ类切口手术病历,作为非干预组。DMAIC模式持续干预6个月后,调取2023年6月—2024年4月Ⅰ类切口手术病历,作为干预组,比较两组的管... 目的:分析DMAIC模式对Ⅰ类切口手术抗菌药物预防使用合理性的影响。方法:调取黑龙江省医院2022年1—11月Ⅰ类切口手术病历,作为非干预组。DMAIC模式持续干预6个月后,调取2023年6月—2024年4月Ⅰ类切口手术病历,作为干预组,比较两组的管理效果。结果:干预组抗菌药物预防使用率,用药指征、品种、给药时机、术中追加、疗程、给药方案的不合理率,不良反应总发生率及Ⅰ类切口手术部位感染率均低于非干预组,差异具有统计学意义(P<0.05)。干预后,注射用头孢唑林、克林霉素注射液构成比明显升高,差异具有统计学意义(P<0.05);依替米星注射液、注射用头孢美唑构成比明显下降,差异具有统计学意义(P<0.05);预防用药品种逐渐优化。结论:DMAIC模式能提高Ⅰ类切口手术抗菌药物预防性使用的合理性,提升管理质量,降低药品不良反应及Ⅰ类切口感染率,值得推广。 展开更多

关键词 dmaic模式 Ⅰ类切口手术 抗菌药物 预防性用药 围手术期

原文传递

六西格玛DMAIC模型结合中医综合疗法在SAP患者SIRS管理方案中的应用研究 被引量：2

8

作者 高娅妮 王秀锋 +4 位作者 陈嘉屿 于晓辉 马强 朱玥璇 李蔚 《西部中医药》 2024年第9期120-124,共5页

目的:探讨以全身炎性反应综合征(systemic inflammatory response syndrome,SIRS)为特征的重症急性胰腺炎(severe acute pancreatitis,SAP)患者应用六西格玛DMAIC模型结合中医综合疗法的临床价值。方法:以确诊为SAP的126例患者为研究对... 目的:探讨以全身炎性反应综合征(systemic inflammatory response syndrome,SIRS)为特征的重症急性胰腺炎(severe acute pancreatitis,SAP)患者应用六西格玛DMAIC模型结合中医综合疗法的临床价值。方法:以确诊为SAP的126例患者为研究对象,采用同期奇、偶数方法分为对照组和六西格玛组各63例,对照组采用西医常规治疗,六西格玛组在对照组基础上采用六西格玛DMAIC模型结合中医综合疗法的SIRS管理方案。观察两组患者血清C反应蛋白(C-reaction protein,CRP)、白细胞介素6(interleukin-6,IL-6)和降钙素原(procalcitonin,PCT)水平以及体温、心率、呼吸、白细胞水平与中医证候积分、临床疗效。结果:与对照组干预后比较,六西格玛组患者血清CRP、IL-6和PCT水平降低(P<0.05),患者体温、心率、呼吸、白细胞水平降低(P<0.05),中医证候(发热、口渴、腹痛、舌苔黄腻及总分)积分降低(P<0.05)。六西格玛组总疗效优于对照组(P<0.05)。结论:六西格玛DMAIC模型结合中医综合疗法能够有效抑制SAP患者炎症反应,改善中医证候,提高临床疗效。 展开更多

关键词 急性胰腺炎 全身炎性反应综合征 六西格玛dmaic模型 中医综合疗法 应用研究

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基于DMAIC改进模型的电气柜散热能力优化分析 被引量：2

9

作者 范佳伟 吴萍森 《集成电路应用》 2024年第2期63-65,共3页

阐述半导体设备电气柜的散热能力决定设备电气性能,提出基于DMAIC改进模型的散热方案优化过程。仿真和实测结果表明,通过规范设计流程,量化试验指标,优化后的电气柜散热能力提升显著,从而提升机台的产能。

关键词 集成电路制造设备 电气柜 散热能力 dmaic改进模型

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基于DMAIC模型和ESIA法的AIS患者急诊就医流程优化研究 被引量：13

10

作者 刘岩 韩优莉 +2 位作者 唐涛 李深 吉训明 《中国医院管理》 北大核心 2023年第11期54-57,共4页

目的探讨利用流程优化方法,优化急性缺血性脑卒中(Acute Ischemic Stroke,AIS)患者就医流程管理,提高患者就医效率。方法通过六西格玛DMAIC模型并结合ESIA法,对目标医院AIS患者急诊就医流程进行院前—院内急救一体化优化,并对优化前后... 目的探讨利用流程优化方法,优化急性缺血性脑卒中(Acute Ischemic Stroke,AIS)患者就医流程管理,提高患者就医效率。方法通过六西格玛DMAIC模型并结合ESIA法,对目标医院AIS患者急诊就医流程进行院前—院内急救一体化优化,并对优化前后的关键指标进行评价。结果AIS患者急诊就医流程优化后,就诊环节减少,六西格玛水平提高1.03δ,入院至接受溶栓治疗时间(Door-To-Needle Time,DNT)显著减少至22 min,在45 min内的比例提高至94.52%,患者费用未发生显著变化。结论使用DMAIC模型和ESIA法能持续有效优化患者就医流程,有利于患者救治。 展开更多

关键词 急性缺血性脑卒中 dmaic模型 ESIA法 流程优化

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六西格玛DMAIC模型定义阶段的改进 被引量：5

11

作者 陈子顺 王南 《辽宁工程技术大学学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2008年第6期909-911,共3页

为了解决六西格玛DMAIC模型定义阶段存在的弱点,采用了发明问题解决理论TRIZ和问题分析与决策理论Kepner-Tregoe的状况评估模式以探查定义问题过程中的创新机会和有效地识别"正确"的问题。建立了使用六西格玛DMAIC模型定义问... 为了解决六西格玛DMAIC模型定义阶段存在的弱点,采用了发明问题解决理论TRIZ和问题分析与决策理论Kepner-Tregoe的状况评估模式以探查定义问题过程中的创新机会和有效地识别"正确"的问题。建立了使用六西格玛DMAIC模型定义问题的新流程,改进了六西格玛定义阶段存在的弱点。用一个实例说明了应用新流程定义问题的过程和方法,并证明了新流程定义问题的有效性。 展开更多

关键词 六西格玛dmaic模型 ISQ KT

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基于DMAIC模型的消化内镜手工清洗质量改进研究 被引量：4

12

作者 王秋蓉 杨娟 +2 位作者 董伟琼 赵红 张晓蓉 《中国医疗设备》 2017年第7期130-133,共4页

目的采用DMAIC模型对消化内镜手工清质量进行改进。方法采用卫生部印发的2004版《内镜清洗消毒技术操作规范》为标准,以DMAIC模型为指导,对手工清洗内镜的现状进行调查、根本原因分析和验证、改进方案的制订和实施、有效质量控制等干预... 目的采用DMAIC模型对消化内镜手工清质量进行改进。方法采用卫生部印发的2004版《内镜清洗消毒技术操作规范》为标准,以DMAIC模型为指导,对手工清洗内镜的现状进行调查、根本原因分析和验证、改进方案的制订和实施、有效质量控制等干预措施对手工清洗内镜存在的问题进行改进。采用内镜生物学检测合格率、清洗操作规范率、防护措施落实率、清洗消毒记录完整率来进行效果评价。结果改进后内镜生物学检测合格率提高25%、清洗操作规范率提高13.87%、防护措施落实率提高20.61%,具有统计学意义(P<0.05)。结论针对手工清洗内镜中存在的问题,及时采用DMAIC模型进行质量改进,可以显著提高清洗质量,减少医源性感染发生机率。 展开更多

关键词 消化内镜 dmaic模型 手工清洗 生物学检测 医源性感染

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六西格玛法在改善医院制剂生产管理中的应用 被引量：1

13

作者 刘舒雅 陈健明 +1 位作者 张晓幸 柯颖标 《中国医药科学》 2025年第6期156-159,共4页

目的 探讨六西格玛在医院制剂生产质量改进中的应用价值。方法 收集2022年6月至2024年5月广州中医药大学茂名医院(茂名市中医院)制剂中心生产的中药合剂的生产数据,2022年6月至2023年5月为改进前,2023年6月至2024年5月为改进后。分析项... 目的 探讨六西格玛在医院制剂生产质量改进中的应用价值。方法 收集2022年6月至2024年5月广州中医药大学茂名医院(茂名市中医院)制剂中心生产的中药合剂的生产数据,2022年6月至2023年5月为改进前,2023年6月至2024年5月为改进后。分析项目启动前后合剂的各项生产质量数据,应用Minitab20软件进行流程能力分析,经过鱼骨图分析,针对影响因素进行多种方式的整改优化,通过比较项目启动前后的合剂批成品率的差异,探讨六西格玛管理法在医院制剂生产质量改进中的效果。结果 项目改进后,合剂的批成品率由改进前的93.21%提高到96.13%,批成品率提高了2.92%,改进前后比较,差异有统计学意义(P <0.05)。结论 六西格玛管理法优化中药合剂的生产质量管理,生产过程能力对比改进前有较大的提高。 展开更多

关键词 六西格玛 医院制剂 生产质量 dmaic模型

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工业基地DMAIC精细化能源管理系统设计及研究 被引量：1

14

作者 王彦桂 陈宇 《机电工程技术》 2011年第11期41-45,共5页

针对大型工业基地以及高能耗生产型企业的能源供应、存储、转运和使用的全过程,研究了基于实时信息和DMAIC模型的优化用能技术和方法,设计了面向整个企业的能源监管一体化系统,包括相关软件、功能和集成框架。基于该能源管控系统,高能... 针对大型工业基地以及高能耗生产型企业的能源供应、存储、转运和使用的全过程,研究了基于实时信息和DMAIC模型的优化用能技术和方法,设计了面向整个企业的能源监管一体化系统,包括相关软件、功能和集成框架。基于该能源管控系统,高能耗企业可以实施全面能源计量、能源统计分析、能源核算、效率诊断、合理用能评价以及用能绩效考评等精细化管理。进而提高能源系统综合效率,降低企业能源使用成本,使企业节能减排措施能够进行可持续地优化实施。 展开更多

关键词 工业基地 6σ dmaic 系统建模 精细化管理 能源管理

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基于DMAIC模型的高等院校内部质量保证体系研究 被引量：1

15

作者 毕波 许静 《西安航空学院学报》 2020年第6期84-88,共5页

高等院校内部质量保证体系的建设关系到学校办学质量的持续提升。目前部分高等学校内部质量保证体系的建设中存在质量文化难以形成、体系构建不完善、信息平台建设不足等问题。通过分析DMAIC模型的五个阶段,提出了诊断与改进的流程,并... 高等院校内部质量保证体系的建设关系到学校办学质量的持续提升。目前部分高等学校内部质量保证体系的建设中存在质量文化难以形成、体系构建不完善、信息平台建设不足等问题。通过分析DMAIC模型的五个阶段,提出了诊断与改进的流程,并从定义阶段、测量阶段、分析阶段、改进阶段、控制阶段,阐述了内部质量保证体系诊断与改进的改进策略。通过DMAIC模型在实际案例的运用,为高等院校的内部质量保证体系建设提供参考。 展开更多

关键词 dmaic模型 内部质量保证体系 高等院校

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基于DMAIC模型的起锚机离合器故障问题研究 被引量：5

16

作者 段斌 雷永杰 +1 位作者 刘蓉 张立松 《工业工程》 2017年第3期75-81,共7页

为降低船体甲板机械起锚机离合器在使用过程中的故障率,引入6Sigma中的DMAIC模型来解决此问题。针对其故障发生频率与类型,采用定性分析法分析其主要成因,并将DOE实验设计引入离合器改进阶段参数配置和优化过程中,通过筛选恰当的实验因... 为降低船体甲板机械起锚机离合器在使用过程中的故障率,引入6Sigma中的DMAIC模型来解决此问题。针对其故障发生频率与类型,采用定性分析法分析其主要成因,并将DOE实验设计引入离合器改进阶段参数配置和优化过程中,通过筛选恰当的实验因子及因素水平进行定量分析,确定拟合模型,进行残差分析确定模型的有效性,从而围绕此模型进行生产控制,提升顾客满意水平。 展开更多

关键词 起锚机离合器 6Sigma dmaic模型 DOE实验设计法

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基于DMAIC的转向轴生产质量改进 被引量：7

17

作者 陈洪根 闫鑫 +1 位作者 牛小娟 张艳 《工业工程》 北大核心 2021年第2期100-109,124,共11页

转向轴是循环球式转向器中重要的传导部件,利用六西格玛DMAIC模式对XinH公司Z转向轴生产的高废品率问题进行了质量改进。通过SIPOC流程图和帕累托图分析找出需要改进的质量点为磨削外圆圆度超差;针对分析明确的改进质量点,在利用MSA(mea... 转向轴是循环球式转向器中重要的传导部件,利用六西格玛DMAIC模式对XinH公司Z转向轴生产的高废品率问题进行了质量改进。通过SIPOC流程图和帕累托图分析找出需要改进的质量点为磨削外圆圆度超差;针对分析明确的改进质量点,在利用MSA(measurement system analysis,测量系统分析)以及过程能力分析等方法对测量系统和工序过程能力进行判定基础上,重点结合FTA(fault tree analysis,故障树分析)和一般线性模型方法分析,确定其关键影响因素为中心孔跳动大,并通过根源分析法找出导致中心孔跳动大的原因为液压夹紧装置夹紧压力较大;利用回归分析确定出压力值的最优区间,同时制定实施全面改进方案并对改进结果进行监控。改进结果显示,改进后的Z转向轴不合格率从改进前的8%降到了1.6%,不合格率得到有效的控制,实现了质量改进的既定目标。 展开更多

关键词 dmaic模式 转向轴 故障树分析(FTA) 质量改进

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基于DMAIC方法的“共享汽车”纠纷应对体系优化设计 被引量：1

18

作者 张望 石萌 +1 位作者 肖育德 袁泉 《汽车工程学报》 2021年第6期463-471,共9页

基于六西格玛理论中的DMAIC方法对“共享汽车”用户纠纷应对体系进行优化设计,利用KANO模型与问卷调查评估用户需求,通过市场调研明确问题与主要纠纷场景,结合技术与市场发展趋势分析改进方式,最终针对用车流程的各个阶段,在现有机制基... 基于六西格玛理论中的DMAIC方法对“共享汽车”用户纠纷应对体系进行优化设计,利用KANO模型与问卷调查评估用户需求,通过市场调研明确问题与主要纠纷场景,结合技术与市场发展趋势分析改进方式,最终针对用车流程的各个阶段,在现有机制基础上优化设计了纠纷预防机制或处理流程以及辅助平台。通过设计使“共享汽车”出行服务在用户纠纷应对上更高效、合理且发展性更强。 展开更多

关键词 共享汽车 纠纷应对体系 dmaic方法 KANO模型

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DMAIC模型在实践教学中的应用研究——以“汽车销售技巧”课程教学为例 被引量：1

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作者 张思为 史婷 《潍坊工程职业学院学报》 2021年第1期103-108,共6页

高职学生能够快速胜任岗位工作是职业教育改革的目标,也是实践教学需要解决的关键问题。本研究运用行动研究法,以汽车销售技巧课教学为例,将西格玛管理方法中DMAIC模型运用于实践教学,学生对照技能考核标准有针对性地循环练习,直至考核... 高职学生能够快速胜任岗位工作是职业教育改革的目标,也是实践教学需要解决的关键问题。本研究运用行动研究法,以汽车销售技巧课教学为例,将西格玛管理方法中DMAIC模型运用于实践教学,学生对照技能考核标准有针对性地循环练习,直至考核合格。研究发现该模型能够帮助学生掌握关键技能,适应岗位工作的要求,满足企业发展对熟练技术人才的需求。 展开更多

关键词 dmaic模型 岗位技能 教学设计 循环改进

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DMAIC模型在汽车4S站售后服务管理中的应用 被引量：2

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作者 尹学杨 《机械》 2010年第12期37-40,共4页

汽车售后服务的市场竞争不再靠名牌汽车的品牌效应,更需要依靠的是优质的售后服务作为保障。根据管理学理论中的DMAIC模型,从汽车4S站前台服务水平的提高、车间维修技术能力的提升以及售后服务组织架构的完善等方面,探讨了在汽车4S站售... 汽车售后服务的市场竞争不再靠名牌汽车的品牌效应,更需要依靠的是优质的售后服务作为保障。根据管理学理论中的DMAIC模型,从汽车4S站前台服务水平的提高、车间维修技术能力的提升以及售后服务组织架构的完善等方面,探讨了在汽车4S站售后服务管理过程中如何根据CSI五大关键因子的要求,来提高汽车4S站的售后服务质量以及顾客对4S站的满意度和忠诚度,进而实现4S站企业与顾客的双赢。 展开更多

关键词 dmaic模型 CSI因子 售后服务管理

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