-
题名基于客户关系生命周期的CRM理念
被引量：15
- 1
-
-
作者
徐忠海
王玲
-
机构
浙江大学经济学院
浙江财经学院
-
出处
《科研管理》
CSSCI
北大核心
2003年第6期94-102,共9页
-
文摘
在竞争激烈的市场中,企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理,但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。IT服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法,强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归,他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点,简要地介绍了CRM,然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。
-
关键词
客户关系管理
客户关系生命周期
crm
企业
客户管理
忠诚度
-
Keywords
crm
customer relationship life cycle
customer retention
crm concept
-
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
-
-
题名利用CRM系统提高企业市场信息化管理水平
被引量：1
- 2
-
-
作者
王建
-
机构
煤炭科学研究总院太原分院
-
出处
《科技情报开发与经济》
2005年第2期199-200,共2页
-
文摘
介绍了CRM系统的含义及其应用范畴,论述了利用CRM系统实现企业市场信息化管理的重要意义。
-
关键词
客户关系
crm
信息化管理
经营理念
-
Keywords
Client relationship
crm
informative management
operation conception
-
分类号
F270
[经济管理—企业管理]
-
-
题名基于CRM的信息共享空间构建研究
被引量：5
- 3
-
-
作者
施发富
许春漫
-
机构
福州四中桔园洲中学图书馆
福建师范大学社会历史学院图书馆学系
-
出处
《图书馆杂志》
CSSCI
北大核心
2009年第10期38-41,共4页
-
基金
福建省社会科学规划项目(编号:2008B2010)
福建省教育厅社会科学研究项目(编号:JA08062S)的研究成果之一
-
文摘
在介绍信息共享空间与CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)内涵基础上,论述了信息共享空间建设引入CRM的意义,提出了基于CRM的信息共享空间概念模型,并从核心理念、管理体制、虚拟环境、物理实体和技术支持等方面阐述了信息共享空间的建设策略。
-
关键词
信息共享空间
客户关系管理
概念模型
构建研究
-
Keywords
Information commons, crm, conception model, Construction research
-
分类号
G250.7
[文化科学—图书馆学]
-
-
题名基于CRM理念的大学图书馆图书采购工作刍议
被引量：1
- 4
-
-
作者
吴钳
-
机构
辽宁石油化工大学
-
出处
《科技情报开发与经济》
2011年第12期46-47,共2页
-
文摘
阐述了CRM理念,分析了大学图书馆目前图书采购模式存在的缺点,提出了基于CRM理念的以用户为中心的大学图书馆图书采购模式。
-
关键词
大学图书馆
crm理念
图书采购模式
-
Keywords
University Library
crm concept
books’ acquisitioning mode
-
分类号
G258.6
[文化科学—图书馆学]
-
-
题名决策树在银行特约商户分析中的应用研究
被引量：1
- 5
-
-
作者
冯健文
林璇
陈启买
-
机构
韩山师范学院数学与信息技术学院
华南师范大学计算机科学系
-
出处
《计算机工程与设计》
CSCD
北大核心
2006年第24期4724-4728,共5页
-
文摘
介绍了国内银行信用卡业务和特约商户发展的现状,对实施银行信用卡特约商户分析的必要性进行了讨论,介绍了ID3决策树算法的主要内容,讨论了数据预处理过程,并对属性进行了概念分层的离散化处理,详细阐述了基于信息增益的决策树构建过程,最后讨论了分析结果和利用特约商户分析来增强客户关系管理的效果。研究结果表明,信用卡特约商户分析能帮助金融机构改善信用卡业务效益。
-
关键词
信用卡
特约商户
决策树
概念分层
客户关系管理
-
Keywords
credit card
promissory shops
decision tree
concept hierarchies
crm
-
分类号
TP311.132
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
-
-
题名关于部门计量机构客户关系管理的探讨
- 6
-
-
作者
陈平
贺晓雷
祝贞华
-
机构
北京工商大学
中国气象局大气探测技术中心
四川郫县人民医院财务科
-
出处
《气象水文海洋仪器》
2008年第1期4-6,共3页
-
文摘
本文针对目前计量服务的市场化趋势,提出了部门计量机构开展客户关系管理的必要性,同时,结合部门计量机构的特点,浅析了客户关系管理在部门计量机构应用所调整的内容。
-
关键词
客户关系管理
概念
内容
探讨
-
Keywords
crm
concept
content
research
-
分类号
G311
[文化科学]
-
