针对家庭养老床位服务中因多方权责模糊导致的服务体验碎片化与信任缺失问题,提出以促进权责协同为核心的服务系统设计方案。基于服务设计与双钻模型,采用深度访谈、用户旅程图与服务蓝图方法,结合多层次动态服务内容、数据驱动的协同...针对家庭养老床位服务中因多方权责模糊导致的服务体验碎片化与信任缺失问题,提出以促进权责协同为核心的服务系统设计方案。基于服务设计与双钻模型,采用深度访谈、用户旅程图与服务蓝图方法,结合多层次动态服务内容、数据驱动的协同信息平台与基于信任的风险缓释与争议处理闭环进行方案构建;并以层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)组织跨学科专家进行定量评估。AHP评估显示,新设计在权责清晰性、专业支持性、体验整体性与运营可持续性等关键维度上显著优于传统模式(综合得分0.785 vs 0.215),且专家定性反馈支持设计的可操作性与推广价值。将权责可视化与数据驱动协同作为设计核心,能够系统性化解信任危机、提升服务可持续性与价值共创能力,为家庭养老床位服务的政策落地与实践推广提供可行路径与设计范式。展开更多
文摘针对家庭养老床位服务中因多方权责模糊导致的服务体验碎片化与信任缺失问题,提出以促进权责协同为核心的服务系统设计方案。基于服务设计与双钻模型,采用深度访谈、用户旅程图与服务蓝图方法,结合多层次动态服务内容、数据驱动的协同信息平台与基于信任的风险缓释与争议处理闭环进行方案构建;并以层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)组织跨学科专家进行定量评估。AHP评估显示,新设计在权责清晰性、专业支持性、体验整体性与运营可持续性等关键维度上显著优于传统模式(综合得分0.785 vs 0.215),且专家定性反馈支持设计的可操作性与推广价值。将权责可视化与数据驱动协同作为设计核心,能够系统性化解信任危机、提升服务可持续性与价值共创能力,为家庭养老床位服务的政策落地与实践推广提供可行路径与设计范式。
