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健康网站信息服务满意度评价指标体系研究 被引量：21
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作者 张馨遥 曹锦丹 王佩鑫 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2010年第10期99-102,共4页
在借鉴瑞典SCSB模型、美国ACSI模型、欧洲ECSI模型、美国公共部门ASCI模型——4种经典顾客满意度理论评价模型及中国的CCSI模型研究的基础上,提出了以网络为平台健康网站信息服务的用户满意度评估的6个基本要素和满意度评估的测评模型... 在借鉴瑞典SCSB模型、美国ACSI模型、欧洲ECSI模型、美国公共部门ASCI模型——4种经典顾客满意度理论评价模型及中国的CCSI模型研究的基础上,提出了以网络为平台健康网站信息服务的用户满意度评估的6个基本要素和满意度评估的测评模型。本研究将潜在变量转化为健康信息服务用户直接面对的可测变量,即形成满意度调查问卷,并通过实证研究所获得的数据对模型进行验证。结果显示,测评模型与数据拟合良好。 展开更多
关键词 用户健康信息服务 公众满意度 评估指标 测评模型 模型构建
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