本文针对民航服务质量的复杂性与多样性,提出一种基于数据挖掘的多方法组合评价模型。研究通过爬虫技术采集中国四大航空公司在线评论,运用 LDA 主题模型提取服务属性,结合 VADER 情感分析量化情感倾向,并引入非对称影响分析(IAA)与三...本文针对民航服务质量的复杂性与多样性,提出一种基于数据挖掘的多方法组合评价模型。研究通过爬虫技术采集中国四大航空公司在线评论,运用 LDA 主题模型提取服务属性,结合 VADER 情感分析量化情感倾向,并引入非对称影响分析(IAA)与三因素理论,对服务属性进行分类与排序,系统揭示了其与旅客满意度的非对称关系。研究发现,四大航空公司服务质量影响因素呈现明显不对称性,为理解服务质量与旅客满意度关系提供了新视角,并为航空公司制定精准服务改进策略提供了实践依据。展开更多
文摘本文针对民航服务质量的复杂性与多样性,提出一种基于数据挖掘的多方法组合评价模型。研究通过爬虫技术采集中国四大航空公司在线评论,运用 LDA 主题模型提取服务属性,结合 VADER 情感分析量化情感倾向,并引入非对称影响分析(IAA)与三因素理论,对服务属性进行分类与排序,系统揭示了其与旅客满意度的非对称关系。研究发现,四大航空公司服务质量影响因素呈现明显不对称性,为理解服务质量与旅客满意度关系提供了新视角,并为航空公司制定精准服务改进策略提供了实践依据。
