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论我国商业银行的全面顾客满意管理 被引量：2
1
作者 顾巍 汪代全 《河南金融管理干部学院学报》 北大核心 2004年第3期42-44,共3页
全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势 ,应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业文化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传... 全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势 ,应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业文化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法。 展开更多
关键词 商业银行 金融服务 全面顾客满意
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助学贷款现状及国外经验借鉴 被引量：2
2
作者 解红英 张莉 《西部金融》 2007年第12期53-54,共2页
本文从咸阳市助学贷款业务开展情况的调查入手,分析助学贷款的现实特点和问题,结合国外成熟的助学贷款典型模式,提出改进的思路。
关键词 货币信贷政策 助学贷款 研究与借鉴
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工程施工索赔管理之思考
3
作者 何江兰 《贵州工业大学学报（社会科学版）》 2007年第6期41-42,共2页
在建设工程项目造价管理中，工程施工索赔占有非常重要的地位，也是工程结算审核中的关键部分。现从索赔性质、索赔要求、索赔程序、索赔费用的计算、索赔管理等方面阐述如何做好施工索赔，才能切实维护好建设各方的合法权益，促进建筑... 在建设工程项目造价管理中，工程施工索赔占有非常重要的地位，也是工程结算审核中的关键部分。现从索赔性质、索赔要求、索赔程序、索赔费用的计算、索赔管理等方面阐述如何做好施工索赔，才能切实维护好建设各方的合法权益，促进建筑业的健康发展。 展开更多
关键词 工程建设项目 施工索赔管理 索赔程序
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