内蒙古技术服务消费外流问题研究

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作者 斯琴 姜宝林 《内蒙古科技与经济》 2025年第9期3-8,17,共7页

文章以内蒙古自治区为例,对其技术服务消费外流情况进行了调研,分析了技术服务消费外流对内蒙古经济社会发展产生的影响以及技术服务消费外流的原因,并通过对自治区技术服务消费潜力进行分析,进而提出了完善服务消费政策、培育和规范市... 文章以内蒙古自治区为例,对其技术服务消费外流情况进行了调研,分析了技术服务消费外流对内蒙古经济社会发展产生的影响以及技术服务消费外流的原因,并通过对自治区技术服务消费潜力进行分析,进而提出了完善服务消费政策、培育和规范市场主体、实施技术服务能力提升计划、优化技术服务消费环境等对策建议。 展开更多

关键词 消费外流 供给能力 创新券 技术服务 内蒙古

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商业型健身休闲场所微区位及其影响因素研究——以大连市为例

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作者 樊明山 郝金连 《山西财政税务专科学校学报》 2025年第1期48-54,共7页

商业型健身休闲场所是城市休闲的新业态,微区位分布成为微观城市地理研究的热点。利用Python编写程序采集数据,采用空间分析法探究大连市商业型健身休闲场所微区位特征及其影响因素,结果表明:商业型健身休闲场所空间集聚分布,形成1个极... 商业型健身休闲场所是城市休闲的新业态,微区位分布成为微观城市地理研究的热点。利用Python编写程序采集数据,采用空间分析法探究大连市商业型健身休闲场所微区位特征及其影响因素,结果表明:商业型健身休闲场所空间集聚分布,形成1个极核区、1个密集区以及3个次级密集区,集聚状态分异明显,集聚程度由中心城区核心区域向外围区域递减;商业型健身休闲场所临近住宅小区和道路集聚分布,但与写字楼、购物中心、地铁站不具有地域共生关系;路网密度、人口密度和房价水平是商业型健身休闲场所空间分布的关键影响因素,其中房价水平对城区商业型健身休闲场所的影响大于郊区,人口密度和路网密度的影响方向则与房价水平相反。本研究可为商业型健身休闲场所微区位选址提供参考,有利于引导社会力量参与构建更高水平的全民休闲健身公共服务体系。 展开更多

关键词 商业型健身休闲场所 微区位 影响因素 大连市

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服务创新与有形产品创新之比较 被引量：3

3

作者 赵宇飞 任俊生 张馨木 《工业技术经济》 CSSCI 北大核心 2012年第8期112-119,共8页

服务业的迅猛发展使其在国民经济中的地位越来越重要,已经成为或正在成为现代经济生活的主导。在这样的背景下,服务创新受到了学术界和产业界的广泛关注。由于服务产品具有不同于有形产品的独特特征,服务创新也与有形产品创新有很多的... 服务业的迅猛发展使其在国民经济中的地位越来越重要,已经成为或正在成为现代经济生活的主导。在这样的背景下,服务创新受到了学术界和产业界的广泛关注。由于服务产品具有不同于有形产品的独特特征,服务创新也与有形产品创新有很多的不同。本文着重分析了服务创新与有形产品创新的不同之处,指出了二者之间的联系,明确了服务创新独特性,以便更好地探索服务创新的方法和规律。 展开更多

关键词 服务创新 有形产品创新 比较

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酒店住宿体验中的价值共创机制研究 被引量：2

4

作者 王志文 张小妮 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2024年第5期96-111,共16页

新一代信息技术革命和体验经济来临,酒店服务围绕着价值共创理念开始更新,但实践中取得的价值共创效果并未达到预期。其根本原因在于对酒店环境下住宿体验价值共创的目标尚不清晰,对共创活动的推进过程和必要条件研究不足。鉴于此,文章... 新一代信息技术革命和体验经济来临,酒店服务围绕着价值共创理念开始更新,但实践中取得的价值共创效果并未达到预期。其根本原因在于对酒店环境下住宿体验价值共创的目标尚不清晰,对共创活动的推进过程和必要条件研究不足。鉴于此,文章以顾客体验为分析单位透视互动共创的住宿系统,通过扎根理论方法揭示价值共创机制。研究发现:(1)酒店住宿中的共创价值不局限于顾客中心,而是由顾客向外围扩散,形成由个体价值、关系价值和情境价值组成的价值体系;(2)共创价值的产生一般经过体验前的期待有形、体验中的互动响应和体验后的体验分享阶段;(3)有形性、响应度和分享力在各阶段的价值共创中起着关键作用。文章规避了对价值共创理论的直接跨领域移植,立足酒店住宿情境的独特性和具体性生成价值共创模型,有望推进相关理论认识,并为酒店共创实践提供启发。 展开更多

关键词 住宿体验 价值共创 共创机制 住宿价值 扎根理论

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生产性服务业与制造业关系的演变:从“需求依附”走向“发展引领” 被引量：6

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作者 宣烨 胡曦 《南京财经大学学报》 2018年第6期93-98,共6页

从世界发达经济体的发展经验来看,生产性服务业与制造业之间的关系经历了"需求依附"阶段、"相互支撑"阶段和"发展引领"阶段。二者的关系之所以呈现出上述演进趋势,主要源自社会分工的深化、市场竞争方式... 从世界发达经济体的发展经验来看,生产性服务业与制造业之间的关系经历了"需求依附"阶段、"相互支撑"阶段和"发展引领"阶段。二者的关系之所以呈现出上述演进趋势,主要源自社会分工的深化、市场竞争方式的变化和价值创造方式的更替。为了更好地发挥生产性服务业对制造业的发展引领作用,实现生产性服务业从被动型供给走向创造型供给,需要转变观念,营造产业引领的氛围;培育龙头企业,发挥产业引领的示范作用;创新驱动,增强产业引领的内生动力;反向制造深度渗透,增强生产性服务业的引领能力。 展开更多

关键词 生产性服务业 制造业 需求依附 相互支撑 发展引领

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顾客导向、服务角色认同与服务创造力的关系 被引量：1

6

作者 钱佳蓉 蒋春燕 《南通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2017年第3期132-136,共5页

文章基于角色认同理论,探讨了一线服务人员的顾客导向对服务创造力的内在影响机制,以及团队服务氛围的跨层级调节作用;通过两阶段的问卷调研方法,进行数据分析,得出了以下结论:顾客导向对服务创造力有显著正向影响;服务角色认同在顾客... 文章基于角色认同理论,探讨了一线服务人员的顾客导向对服务创造力的内在影响机制,以及团队服务氛围的跨层级调节作用;通过两阶段的问卷调研方法,进行数据分析,得出了以下结论:顾客导向对服务创造力有显著正向影响;服务角色认同在顾客导向和服务创造力之间起部分中介作用。此外,团队服务氛围在顾客导向与服务角色认同之间起显著调节作用。这为服务企业提升一线服务人员的创新能力,打造企业差异化的服务能力提供了重要的借鉴和参考。 展开更多

关键词 顾客导向 服务角色认同 服务氛围 服务创新

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产品服务系统的模块化设计方法研究 被引量：1

7

作者 张飞 张宁宁 《煤矿机械》 2016年第11期11-12,共2页

为了对产品服务系统的模块化设计方法进一步研究,采用对产品服务模块进行与以往不同的的划分,分为产品功能结构相关性服务和产品功能结构无关性服务,通过建立产品各服务模块和产品功能结构相关服务之间的关联矩阵,找到两者之间的关系。... 为了对产品服务系统的模块化设计方法进一步研究,采用对产品服务模块进行与以往不同的的划分,分为产品功能结构相关性服务和产品功能结构无关性服务,通过建立产品各服务模块和产品功能结构相关服务之间的关联矩阵,找到两者之间的关系。产品功能结构相关的服务对应着产品生产过程,通过改善生产过程中的问题,更好地提高产品质量,制造精度,实现产品与服务的集聚化。 展开更多

关键词 产品服务系统 产品功能结构 服务模块 关联矩阵 集聚化

原文传递

遭遇服务失误消费者重复购买行为因素探究 被引量：2

8

作者 张圣亮 陶建建 《北京航空航天大学学报（社会科学版）》 2015年第4期91-97,共7页

针对服务失误情境下,服务企业如何提高竞争力、吸引顾客重复购买的问题,探索影响消费者行为不转换服务商的因素。通过文献查阅、深度访谈和专家咨询,提炼22个影响因素,并利用探索性因子分析和验证性因子分析,将22个因素归纳为6类;采用... 针对服务失误情境下,服务企业如何提高竞争力、吸引顾客重复购买的问题,探索影响消费者行为不转换服务商的因素。通过文献查阅、深度访谈和专家咨询,提炼22个影响因素,并利用探索性因子分析和验证性因子分析,将22个因素归纳为6类;采用主成分分析方法计算出6类因素权重从高到低依次排序是成本因素、收益因素、信任因素、渠道因素、关系因素和替代品因素,进而通过独立样本T检验发现,消费者性别、关系类型对消费者遭遇服务失误重复购买行为有影响,而消费者损失类型对其影响不显著。 展开更多

关键词 服务失误 重复购买 企业 消费者 营销

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常州市高星级酒店网络团购营销调查研究 被引量：2

9

作者 许艳 《无锡商业职业技术学院学报》 2013年第4期38-42,共5页

网络团购是起源于美国Group-on公司的一种新的商业模式,它是SNS平台和电子商务的结合体。常州市开展团购营销酒店集中在市区;四星、五星以及准五星酒店从不同战略出发均推出了网络团购产品;在团购产品类别方面,消费者和酒店在团购产品... 网络团购是起源于美国Group-on公司的一种新的商业模式,它是SNS平台和电子商务的结合体。常州市开展团购营销酒店集中在市区;四星、五星以及准五星酒店从不同战略出发均推出了网络团购产品;在团购产品类别方面,消费者和酒店在团购产品选择上有较大区别;不同团购平台的平均每期成交量也迥然不同;不同产品类别的在线天数从5天到45天不等。酒店网络团购营销根据酒店战略发展需求制定团购目标;根据市场需求推出产品;根据产品选择团购平台;调整团购营销策略,同时要做好团购客户管理。 展开更多

关键词 酒店 网络团购 酒店营销

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服务业二维集聚对FDI的影响——中国287个城市的实证分析

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作者 关春玉 许启发 《北方民族大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 2017年第4期125-129,共5页

服务业二维集聚有利于FDI流入。不同类型服务业集聚对FDI的影响不同,其中,生产性服务业集聚对FDI具有正向作用,而消费性服务业集聚则具有消极抑制作用。金融、交通运输和房地产的企业集聚有利于FDI流入。

关键词 服务业 FDI 企业集聚 空间集聚

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消费流行及其营销策略探析

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作者 王启凤 杨华峰 《重庆科技学院学报（社会科学版）》 2012年第4期82-84,共3页

消费流行是一种社会经济现象,它广泛地存在于社会经济生活中,使人们采取相似或相同的消费行为。对企业而言,消费流行是难得的机遇,也是极大的挑战,要采取适当的营销策略。企业可以从新产品设计、适当定价、营销推广、创建群体象征符号... 消费流行是一种社会经济现象,它广泛地存在于社会经济生活中,使人们采取相似或相同的消费行为。对企业而言,消费流行是难得的机遇,也是极大的挑战,要采取适当的营销策略。企业可以从新产品设计、适当定价、营销推广、创建群体象征符号四个方面来把握市场机会,促进群体消费,引领消费流行。 展开更多

关键词 消费流行 产品设计 营销策略

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服务业服务质量感知水平的客户满意度研究——以中石油青海格尔木销售分公司为例

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作者 卢光发 芦玉德 《青海师范大学学报（哲学社会科学版）》 2012年第3期10-15,共6页

服务行业客户满意度有赖于服务质量感知水平。文章以中油青海格尔木石油销售分公司及其主要客户为研究对象,引用芬兰格罗鲁斯教授服务质量差距模型,从服务质量的四个维度即有形性、可靠性、保证性、移情性进行实证分析,评价服务质量感... 服务行业客户满意度有赖于服务质量感知水平。文章以中油青海格尔木石油销售分公司及其主要客户为研究对象,引用芬兰格罗鲁斯教授服务质量差距模型,从服务质量的四个维度即有形性、可靠性、保证性、移情性进行实证分析,评价服务质量感知水平,并得出从此四个维度提高客户服务质量的感知水平,进而提高客户满意度的结论。 展开更多

关键词 服务质量 感知水平 客户满意度

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微笑服务对顾客满意的影响机制:一个服务质量分类视角 被引量：6

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作者 刘洪深 黎建新 徐岚 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2015年第1期131-136,共6页

随着服务业竞争加剧,为了获取顾客满意,微笑服务越来越受到企业的青睐。而在学术界,有关微笑服务与顾客满意之间关系的研究结论却互相矛盾。为此,文章将两者之间的重要中介变量感知服务质量进行分类,并收集了餐饮行业204对员工—顾客接... 随着服务业竞争加剧,为了获取顾客满意,微笑服务越来越受到企业的青睐。而在学术界,有关微笑服务与顾客满意之间关系的研究结论却互相矛盾。为此,文章将两者之间的重要中介变量感知服务质量进行分类,并收集了餐饮行业204对员工—顾客接触数据,进一步研究了微笑服务对顾客满意的影响机制。结果发现,功能质量在微笑服务和顾客满意之间起到中介作用,而技术质量则通过功能质量这一中介调节两者之间的关系。 展开更多

关键词 微笑服务 功能质量 技术质量 顾客满意

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手机电视业务的免费商业模式设计 被引量：1

14

作者 程浩 任锦鸾 《物流技术》 北大核心 2012年第6期56-58,共3页

研究了免费经济的规律及已有的商业模式成果,对免费商业模式进行系统分析。结合我国手机电视发展的特点,从运营模式、产业链、盈利模式等角度,设计了适合我国手机电视发展的免费商业模式,主要包括通过基础平台的免费共享扩大用户数量以... 研究了免费经济的规律及已有的商业模式成果,对免费商业模式进行系统分析。结合我国手机电视发展的特点,从运营模式、产业链、盈利模式等角度,设计了适合我国手机电视发展的免费商业模式,主要包括通过基础平台的免费共享扩大用户数量以及广告、增值服务、交叉补贴等途径增加利润,从而达到产业链各环节利益最大化的目标。 展开更多

关键词 免费经济 手机电视 商业模式 盈利模式

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浅谈服务营销 被引量：2

15

作者 张晓莉 刘华 《黄冈职业技术学院学报》 2011年第1期76-79,共4页

经济全球化使服务业迎来了一个崭新的"全球服务时代"。在日趋激烈的市场竞争环境下,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销作为企业在认真分析消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在... 经济全球化使服务业迎来了一个崭新的"全球服务时代"。在日趋激烈的市场竞争环境下,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销作为企业在认真分析消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列市场活动,便成为企业开展营销创新的主导方向。而在开展服务营销时,应当深刻认识其重要性,充分运用人员管理策略、顾客满意策略和服务创新策略,以促进服务营销发挥最好的效用。 展开更多

关键词 服务营销 特征 必要性 策略

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互联网背景下服务企业营销手段的变化 被引量：7

16

作者 刘燕霞 《重庆科技学院学报（社会科学版）》 2015年第1期66-67,103,共3页

随着科学技术的发展,网络技术在营销领域得到广泛应用,成为企业营销不可或缺的工具。互联网打破了时间、空间的限制,具有低成本、高效率、全方位展示的优势。互联网的兴起给服务企业营销带来了新的机遇。文章在理论回顾的基础上,解析了... 随着科学技术的发展,网络技术在营销领域得到广泛应用,成为企业营销不可或缺的工具。互联网打破了时间、空间的限制,具有低成本、高效率、全方位展示的优势。互联网的兴起给服务企业营销带来了新的机遇。文章在理论回顾的基础上,解析了互联网背景下服务企业营销手段的变化。在此基础上,服务企业应根据互联网的特点制定相应的营销策略来开拓更多的市场份额。 展开更多

关键词 互联网 服务营销 营销手段

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微信营销在酒店业发展中的应用研究 被引量：1

17

作者 马艳美 徐振涛 《山东商业职业技术学院学报》 2016年第1期14-16,共3页

近年来,以微信营销为代表的新媒体的出现打破了传统的市场营销模式,快速渗透到各行各业。作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业也不失时机地以微信营销作为酒店营销的有力工具和广阔平台。主要阐述了微信营销的时代背景,微信营销的优势,... 近年来,以微信营销为代表的新媒体的出现打破了传统的市场营销模式,快速渗透到各行各业。作为旅游业三大支柱产业之一的酒店业也不失时机地以微信营销作为酒店营销的有力工具和广阔平台。主要阐述了微信营销的时代背景,微信营销的优势,微信营销在酒店业中的应用现状,并针对在此过程中出现的问题,提出了相应的应对策略。 展开更多

关键词 微信 酒店业 微信营销 策略

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基于B/S模式的3C企业售后服务信息系统研究

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作者 白建磊 刘敏 《山东工商学院学报》 2016年第2期35-42,77,共9页

3C产品的售后服务问题越来越突出,解决其售后服务问题的关键因素之一是构建完善的售后服务信息系统。在对售后服务信息系统进行分析的基础上,描述了3C企业的售后服务信息系统的目标,设计了系统结构和功能体系,构建了5个子系统和各个功... 3C产品的售后服务问题越来越突出,解决其售后服务问题的关键因素之一是构建完善的售后服务信息系统。在对售后服务信息系统进行分析的基础上,描述了3C企业的售后服务信息系统的目标,设计了系统结构和功能体系,构建了5个子系统和各个功能模块。系统基于B/S模式的系统架构,系统功能实现的核心部分集中到服务器上,简化了系统的开发、维护和使用,实现了系统的高扩展性。 展开更多

关键词 B/S模式 售后服务 信息系统 3C产品

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餐饮员工的复原力及其开发 被引量：1

19

作者 刘雨涛 《大众商务（下半月）》 2009年第3期201-202,共2页

餐饮员工的工作环境复杂,工作内容枯燥。随着顾客需求的变化,餐饮服务已经成为一种充满压力和挑战的工作。复原力的开发有利于提高餐饮员工工作满意度,改善餐饮服务质量,提高顾客满意度。根据复原力的内在因子和外在因子,我们可以通过... 餐饮员工的工作环境复杂,工作内容枯燥。随着顾客需求的变化,餐饮服务已经成为一种充满压力和挑战的工作。复原力的开发有利于提高餐饮员工工作满意度,改善餐饮服务质量,提高顾客满意度。根据复原力的内在因子和外在因子,我们可以通过社会层面、组织层面和个人层面对餐饮员工的复原力进行开发和培育。 展开更多

关键词 复原力 餐饮员工 开发和培育

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基于KANO模型的冰箱个性化需求分析 被引量：3

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作者 钟德强 黄英 《湖南工业大学学报（社会科学版）》 2019年第2期48-53,共6页

基于KANO模型,对冰箱个性化需求项目进行获取和分析。在对冰箱产品市场消费需求现状分析的基础上,通过查阅资料和爬虫数据获得冰箱的原始个性化需求项,并利用KJ法,将这些个性化需求项进行分组;根据KANO模型设计调查问卷,将收集到的调查... 基于KANO模型,对冰箱个性化需求项目进行获取和分析。在对冰箱产品市场消费需求现状分析的基础上,通过查阅资料和爬虫数据获得冰箱的原始个性化需求项,并利用KJ法,将这些个性化需求项进行分组;根据KANO模型设计调查问卷,将收集到的调查结果按照KANO评价表进行需求归类和数据统计,再利用模糊聚类法进行聚类分析;筛选出需要被定制的冰箱个性化需求项。研究结果表明,需要被定制的需求项为期望型需求(如压缩机结构、耗电量等)和兴奋型需求(如按键方式、控制方式等),不需要提供定制的需求项为基本型需求、无差异型需求和逆向需求。 展开更多

关键词 KANO模型 冰箱 个性化需求 模糊聚类分析

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