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基于SERVPERF的城市公交车服务质量影响因素研究 被引量:10
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作者 马飞 孙启鹏 +1 位作者 王炼 陈雨婷 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 北大核心 2013年第2期153-157,共5页
为系统研究城市公交车服务质量的影响因素及作用机理,借鉴SERVPERF服务质量分析方法,从乘客感知角度设计了公交车服务质量的5维度影响因素(有形性、保证性、可靠性、响应性和关怀性)测量模型.通过相关性分析发现,可靠性维度与公交车乘... 为系统研究城市公交车服务质量的影响因素及作用机理,借鉴SERVPERF服务质量分析方法,从乘客感知角度设计了公交车服务质量的5维度影响因素(有形性、保证性、可靠性、响应性和关怀性)测量模型.通过相关性分析发现,可靠性维度与公交车乘客感知总体服务质量的相关性最高,而响应性最低;同时,有形性、保证性与可靠性呈高度正相关.结果表明,城市公交要继续加强服务的可靠性管理、不断提高司乘人员的服务意识;同时需要强化公交车车体形象管理并采取人性化管理措施,对提高城市公交的乘客感知服务质量具有积极的促进作用. 展开更多
关键词 城市交通 服务质量 SERVPERF模型 乘客感知 城市公交车 影响因素
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基于乘客感知的城市公交服务质量评价研究 被引量:23
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作者 武慧荣 崔淑华 张海松 《重庆交通大学学报(自然科学版)》 CAS 北大核心 2012年第5期1027-1030,共4页
以SERVQUAL模型为基础,构建了城市公交乘客感知服务质量评价指标体系,并以哈尔滨市某公交线路为例进行服务质量调查,应用层次分析法改进SERVQUAL模型计算乘客感知值与期望值,进行公交服务质量评价。计算结果表明该线路乘客感知值均低于... 以SERVQUAL模型为基础,构建了城市公交乘客感知服务质量评价指标体系,并以哈尔滨市某公交线路为例进行服务质量调查,应用层次分析法改进SERVQUAL模型计算乘客感知值与期望值,进行公交服务质量评价。计算结果表明该线路乘客感知值均低于期望值,移情性、保证性、可靠性、可感知性、反应性、方便性等6个维度的差距依次减小,并且计算得出的总体感知服务质量值与公交服务质量总体评价均值相当,对于改善城市公交服务质量具有指导意义。 展开更多
关键词 城市公交 服务质量 层次分析法
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多源诱导信息对驾驶员路径变更行为的影响研究 被引量:6
3
作者 马飞 吴群琪 王炼 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 北大核心 2014年第5期61-66,共6页
交通广播、可变情报板、车载GPS和道路指示牌等诱导信息源是驾驶员路径选择的重要依据.为系统研究多源诱导信息对驾驶员路径变更行为的影响机理,采用情景分析法,以西安咸阳国际机场和西二环方欣商圈为OD,设置主路径和备择路径,引入通行... 交通广播、可变情报板、车载GPS和道路指示牌等诱导信息源是驾驶员路径选择的重要依据.为系统研究多源诱导信息对驾驶员路径变更行为的影响机理,采用情景分析法,以西安咸阳国际机场和西二环方欣商圈为OD,设置主路径和备择路径,引入通行费敏感度构建SP问卷,调查多源诱导信息情景下驾驶员由主路径向备择路径变更的频率,在此基础上,构建路径变更行为的有序Logit模型.结果发现,驾驶员路径变更对多源诱导信息的依赖程度依次为可变情报板、交通广播、车载GPS和道路指示牌,反映了驾驶员对动态、及时的诱导信息需求性更强;此外,在多源诱导信息作用下,通行费价格敏感度、受教育程度对驾驶员的路径变更也有显著影响,而驾驶员年龄的影响作用不显著. 展开更多
关键词 城市交通 多源诱导信息 价格敏感度 路径变更 LOGIT模型
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公共交通企业财务管理精细化的实施路径探索
4
作者 赵萍 《中国市场》 2025年第2期149-152,共4页
随着我国社会经济的发展和大众需求环境的变化,公共交通企业作为城市基础设施的关键组成部分,其财务管理的效率和精确性直接关系到企业的运营效能和社会服务质量。而企业财务管理精细化,作为一种现代财务管理模式,旨在运用先进的管理理... 随着我国社会经济的发展和大众需求环境的变化,公共交通企业作为城市基础设施的关键组成部分,其财务管理的效率和精确性直接关系到企业的运营效能和社会服务质量。而企业财务管理精细化,作为一种现代财务管理模式,旨在运用先进的管理理念和技术手段,提升财务活动的细致程度、决策的精准性和管理的效能。然而,公共交通企业在推行财务管理精细化的过程中遇到了一些问题和困境,例如企业财务管理的理念较为落后、企业财务预算管理机制不科学、缺乏完善的企业财务分析体系、财务管理人员的业务水平不足、信息化财务管理方式不够先进等,严重阻碍了公共交通企业财务管理的现代化进程。基于此,文章首先从财务管理精细化的概念入手,探讨其内涵及对公共交通企业的深远意义;其次进一步分析了公共交通企业在财务管理精细化实施过程中所面临的困境;最后详细提出了公共交通企业财务管理精细化的实施路径,以期为各公共交通企业提供一定的借鉴和参考,加强企业财务管理精细化的实效,保障企业的健康发展。 展开更多
关键词 公共交通企业 财务管理 精细化管理 实施路径
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考虑匹配服务质量的网络货运平台定价策略 被引量:4
5
作者 辜勇 张晶晶 +1 位作者 王勇 李香君 《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 CAS 2023年第3期457-462,共6页
为探讨匹配服务质量对同城网络货运平台定价策略的影响,引入交易等待时间、用户交易成本、用户偏好识别度3个匹配服务质量参数,构建Hotelling模型,求出最优定价决策,并运用模型分析与数值模拟的方法,为提高平台竞争力提出可靠建议。结... 为探讨匹配服务质量对同城网络货运平台定价策略的影响,引入交易等待时间、用户交易成本、用户偏好识别度3个匹配服务质量参数,构建Hotelling模型,求出最优定价决策,并运用模型分析与数值模拟的方法,为提高平台竞争力提出可靠建议。结果表明:高服务质量平台需综合提升匹配服务质量,平台订单交易量提升幅度大于其他因素时,应提高承运人定价,其余情况则降低双边用户定价;较低服务质量平台应优先提升用户偏好识别度,当竞争平台匹配服务速率升高时,应降低承运人定价。 展开更多
关键词 网络货运平台 定价策略 双边市场 服务质量 车货匹配
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基于Stackelberg博弈的无人驾驶网约车与传统网约车定价分析
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作者 危维 吴章弘 《科技创业月刊》 2025年第6期157-164,共8页
针对无人驾驶网约车发展面临的技术安全争议与传统网约车司机就业矛盾等问题,基于乘客预期估值的需求函数,构建了两类网约车的Stackelberg博弈模型,深入分析网约车的最优定价及其影响因素。结果发现:无人驾驶网约车的“低价格高补贴”... 针对无人驾驶网约车发展面临的技术安全争议与传统网约车司机就业矛盾等问题,基于乘客预期估值的需求函数,构建了两类网约车的Stackelberg博弈模型,深入分析网约车的最优定价及其影响因素。结果发现:无人驾驶网约车的“低价格高补贴”定价策略仅适用于短期市场拓展,长期需向覆盖技术成本转型;乘客对技术安全与舒适度的感知系数通过司机薪酬阈值调控两类网约车定价:当司机薪酬超过一定阈值时,网约车最优定价随着技术安全与舒适度系数的增加而下降,反之则呈上升趋势;两类网约车收益与司机薪酬呈U型关系,当司机薪酬超过一定阈值时,收益随着薪酬增长呈正向变动。研究结论可为无人驾驶网约车的可持续发展及其与传统网约车的竞合关系提供决策参考依据。 展开更多
关键词 无人驾驶 网约车 STACKELBERG博弈
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电动汽车运营模式与售后运维服务管理:综述与展望 被引量:1
7
作者 谢维 冯苗苗 钟远光 《工业工程》 2025年第3期1-15,共15页
电动汽车运维管理问题对电动汽车产业的可持续健康发展具有重要意义,然而,目前学术界尚缺乏针对电动汽车运维管理问题的系统性综述研究。本研究采用文献计量方法,深入分析了107篇相关学术论文,从政策背景、供应链管理、建模求解等关键... 电动汽车运维管理问题对电动汽车产业的可持续健康发展具有重要意义,然而,目前学术界尚缺乏针对电动汽车运维管理问题的系统性综述研究。本研究采用文献计量方法,深入分析了107篇相关学术论文,从政策背景、供应链管理、建模求解等关键视角展示了该领域的研究现状。通过系统梳理文献,提炼出电动汽车销售模式、充换电基础设施与运营效率优化、电池运维需求预测与质保服务管理、电池回收再制造与梯次利用四大研究热点,并从研究内容、基本模型和主要结论3个方面总结了现有研究成果与不足。在此基础上,重点探讨了“车电分离”模式下的换电站运维管理以及电动汽车二维质保服务两大议题。最后,从“车电分离”模式、质保服务管理和政府叠加政策3个方面提出未来研究方向与建议,旨在为电动汽车运维管理问题的深入研究提供新视角与理论支持。 展开更多
关键词 电动汽车 运营模式 售后运维 充电 换电 电池回收
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公路施工企业信用评价 被引量:9
8
作者 姚玉玲 李婷婷 《长安大学学报(社会科学版)》 2007年第3期31-33,共3页
施工企业的信用评价是公路行业信用体系的核心。现行公路施工企业信用评价多是商业银行以防范信贷风险为目的而进行的,指标设置偏重于衡量企业财务状况。根据公路施工企业经营管理的特点,从招标审查的角度构建公路施工企业信用评价指标... 施工企业的信用评价是公路行业信用体系的核心。现行公路施工企业信用评价多是商业银行以防范信贷风险为目的而进行的,指标设置偏重于衡量企业财务状况。根据公路施工企业经营管理的特点,从招标审查的角度构建公路施工企业信用评价指标体系,应用层次分析和模糊综合评价相结合的方法,确定各指标权重及企业的信用等级。实例模拟评价结果表明,信用指标设置符合工程实际,模糊层次分析方法对公路施工企业的信用评价是切实可行的。 展开更多
关键词 公路施工企业 信用评价 层次分析法 模糊综合评价
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顾客体验的综合交通枢纽服务设计研究 被引量:4
9
作者 袁婷 齐二石 《天津大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2015年第1期30-35,共6页
良好的服务开发与设计是拓展综合交通枢纽优势的来源,但在我国却是枢纽快速发展过程中的短板。以顾客体验为切入点,在对综合交通枢纽的服务特点和用户体验需求的分析基础上,构建了基于顾客体验的综合交通枢纽服务设计概念模型,并通过探... 良好的服务开发与设计是拓展综合交通枢纽优势的来源,但在我国却是枢纽快速发展过程中的短板。以顾客体验为切入点,在对综合交通枢纽的服务特点和用户体验需求的分析基础上,构建了基于顾客体验的综合交通枢纽服务设计概念模型,并通过探索性和验证性因子分析从服务体验产品设计、显性体验环境设计、潜在体验环境设计、人机互动体验设计、人际互动体验设计5个维度对服务设计进行了测量。结果表明,其具有较高的信度和效度并符合顾客体验逻辑层次和我国综合交通枢纽的现状。 展开更多
关键词 综合交通枢纽 顾客体验 服务设计
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企业绿色创新对企业价值的影响机制——合法性的中介效应与行为可见性的调节作用 被引量:7
10
作者 郑海东 姚尚堃 +1 位作者 高学贤 曹宇 《河南科学》 2021年第4期633-642,共10页
基于制度理论构建了企业绿色创新影响企业价值的作用机制模型,考察了合法性的中介效应与行为可见性的调节效应.以100家上市公司为样本进行实证分析,结果表明:①绿色创新显著正向影响企业价值;②合法性在绿色创新影响企业价值的过程中起... 基于制度理论构建了企业绿色创新影响企业价值的作用机制模型,考察了合法性的中介效应与行为可见性的调节效应.以100家上市公司为样本进行实证分析,结果表明:①绿色创新显著正向影响企业价值;②合法性在绿色创新影响企业价值的过程中起到完全中介作用;③行为可见性能够正向调节绿色工艺创新与合法性之间的关系.为了实现企业与社会的双赢,企业在绿色创新过程中应注重提升实用合法性与道德合法性,同时在绿色工艺创新过程中,注重提升行为可见性. 展开更多
关键词 绿色创新 公司价值 合法性 可见性
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轨道交通项目建设管理模式的思考 被引量:4
11
作者 李浩然 赵刚 《城市轨道交通研究》 2001年第1期46-49,共4页
分析了目前轨道交通建设管理的主要问题;通过对建设管理总承包模式与施工总承包、设计施工总承包及项目管理之间的比较,介绍了建设管理模式的性质和特点;提出在城市轨道交通建设中采用PM管理下的建设管理总承包模式及其相应改革的... 分析了目前轨道交通建设管理的主要问题;通过对建设管理总承包模式与施工总承包、设计施工总承包及项目管理之间的比较,介绍了建设管理模式的性质和特点;提出在城市轨道交通建设中采用PM管理下的建设管理总承包模式及其相应改革的设想。 展开更多
关键词 CM模式 轨道交通 项目管理 建设管理模式 PM管理模式
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最优运输管理中的分布参数控制问题 被引量:1
12
作者 赵中奇 赵希男 潘德惠 《控制与决策》 EI CSCD 北大核心 2001年第B11期843-845,848,共4页
分析了汽车运输公司的最优经营管理问题 ,应用分布参数控制理论和方法建立了运输问题最优控制的数学模型 ,并用算子半群理论和方法给出了最优控制问题的解 。
关键词 最优运输管理 分布参数控制 数学模型 经营管理 汽车运输公司
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基于交通文化的国外大城市拥堵治理策略 被引量:4
13
作者 熊兵 成骁杰 《长沙理工大学学报(社会科学版)》 2016年第1期94-98,共5页
交通文化是交通行业在长期的实践过程中形成的物质、制度和精神三个方面的总和。许多国外大城市在发展城市交通时,从交通文化的三个方面入手对拥堵问题进行治理并取得了卓越的成效,而我国较少从交通文化的视角对城市交通拥堵问题进行关... 交通文化是交通行业在长期的实践过程中形成的物质、制度和精神三个方面的总和。许多国外大城市在发展城市交通时,从交通文化的三个方面入手对拥堵问题进行治理并取得了卓越的成效,而我国较少从交通文化的视角对城市交通拥堵问题进行关注并寻求解决之道。国外这些经验可以为我国城市交通管理部门解决交通拥堵问题提供借鉴。 展开更多
关键词 交通文化 文化层次理论 交通拥堵 治理策略
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客运出租汽车服务质量的重要度-绩效分析 被引量:8
14
作者 姚志刚 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 2011年第5期181-186,共6页
为了明确客运出租汽车服务质量管理的重点,根据SERVPERF模型将客运出租汽车服务质量划分为22个构成要素.以杭州市为例进行乘客调查,采用区间估计法计算各服务质量构成要素的重要度和绩效均值及其置信区间,建立服务质量的重要度-绩效分... 为了明确客运出租汽车服务质量管理的重点,根据SERVPERF模型将客运出租汽车服务质量划分为22个构成要素.以杭州市为例进行乘客调查,采用区间估计法计算各服务质量构成要素的重要度和绩效均值及其置信区间,建立服务质量的重要度-绩效分析四象限矩阵,在95%置信水平下从12个构成要素中获得客运出租汽车服务质量重点改善的5方面内容.结果表明,客运出租汽车服务质量管理应从提高车辆档次、外观和加强安全设施配置转向改善车内卫生、治理驾驶员拒载绕道和规范驾驶员行为;采用区间估计修正传统重要度-绩效分析法,可减少问卷调查的统计误差,使客运出租汽车服务质量评价结果更加可信. 展开更多
关键词 城市交通 出租车 服务质量 重要度-绩效分析 置信区间
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基于谱聚类算法的城市快递客户聚类研究 被引量:2
15
作者 王长琼 邱杰 +1 位作者 曹乜蜻 王艳丽 《武汉理工大学学报(信息与管理工程版)》 CAS 2018年第5期620-624,共5页
大量布局运力来满足客户需求的模式,使得配送资源无法得到合理利用,针对此问题提出对城市快递客户进行聚类分析。面向客户的消费能力和地理位置,确定了客户聚类的6个指标。基于谱聚类算法,结合经验规则k≤n^(1/2),计算Laplace矩阵最大... 大量布局运力来满足客户需求的模式,使得配送资源无法得到合理利用,针对此问题提出对城市快递客户进行聚类分析。面向客户的消费能力和地理位置,确定了客户聚类的6个指标。基于谱聚类算法,结合经验规则k≤n^(1/2),计算Laplace矩阵最大特征值差,确定客户聚类数目k。运用k-means算法对前k个最小特征值对应的特征向量聚类,确定具体的聚类方案。最后,以武汉市某区的36个街道为例验证了算法的有效性,为城市快递客户聚类分析提供理论依据。 展开更多
关键词 谱聚类 城市快递 客户聚类 k—means算法
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整合市郊铁路参与都市圈轨道交通的企业组织模式分析 被引量:2
16
作者 黄荣 毛保华 +1 位作者 刘智丽 杨远舟 《物流技术》 2010年第7期32-36,共5页
分析了东京、巴黎、伦敦、纽约等四个大型都市圈的轨道交通网络的投资建设与运营管理模式,归纳总结出七种企业组织模式;进而分析其移植到中国既有体制机制下可应用于市郊铁路参与都市圈轨道交通的企业组织模式及其优缺点。在此基础上,... 分析了东京、巴黎、伦敦、纽约等四个大型都市圈的轨道交通网络的投资建设与运营管理模式,归纳总结出七种企业组织模式;进而分析其移植到中国既有体制机制下可应用于市郊铁路参与都市圈轨道交通的企业组织模式及其优缺点。在此基础上,探讨各种模式的适应性,提出"公营"是其中的最有效模式。最后,以北京市市郊铁路S2线为研究案例,从线路改造、运营管理、运能分配等方面提出具体实施方案。 展开更多
关键词 市郊铁路 都市圈轨道交通 既有线 企业组织模式
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网约车新政下平台和乘客的Stackelberg博弈模型及策略研究 被引量:5
17
作者 雷丽彩 高尚 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第9期14-20,共7页
近年来,滴滴和优步等网约车平台的出现给城市居民出行带来了新的选择,然而随着新政的实施以及垄断巨头的酝酿诞生,网约车平台是否会降补贴提车价成为消费者最为关心的问题。文章构建网约车平台和乘客之间的Stackelberg博弈模型,分析了... 近年来,滴滴和优步等网约车平台的出现给城市居民出行带来了新的选择,然而随着新政的实施以及垄断巨头的酝酿诞生,网约车平台是否会降补贴提车价成为消费者最为关心的问题。文章构建网约车平台和乘客之间的Stackelberg博弈模型,分析了网约车平台的补贴和抽成策略对乘客是否选择网约车出行的决策行为以及网约车市场均衡的影响。理论研究和仿真结果表明:网约车平台合理的补贴力度和抽成力度可以有效规避行政监管成本增加和乘客资源流失的风险,提高双方的收益,实现社会的帕累托最优。 展开更多
关键词 网约车服务 平台策略 STACKELBERG博弈 出行决策
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因子载荷加权SERVQUAL评价出租汽车乘客感知服务质量 被引量:5
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作者 姚志刚 《武汉理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2010年第1期82-86,共5页
以杭州市为例进行出租汽车服务质量调查,因子分析发现可以从有形性、保证性、可靠性和关怀性四个维度进行乘客感知服务质量评价;用因子载荷加权SERVQUAL计算乘客感知与期望值,发现前者均低于后者,关怀性、保证性、有形性、可靠性维度的... 以杭州市为例进行出租汽车服务质量调查,因子分析发现可以从有形性、保证性、可靠性和关怀性四个维度进行乘客感知服务质量评价;用因子载荷加权SERVQUAL计算乘客感知与期望值,发现前者均低于后者,关怀性、保证性、有形性、可靠性维度的差距依次加大。乘客感知服务质量与满意程度显著正相关,表明提高乘客满意度首先要改善出租汽车的可靠性维度服务质量;乘客个体特征与服务质量不相关,关怀性维度差距最小,表明出租汽车服务的个性化需求不明显。 展开更多
关键词 客运出租汽车 服务质量 SERVQUAL 因子分析
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资源和环境约束下的共同物流运作风险SVM预测模型 被引量:1
19
作者 周敏 黄福华 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2013年第1期101-105,共5页
在物流产业发展中,建立共同物流体系是缓解资源与环境压力的有效手段。共同物流体系涉及多主体的跨行业合作,运作风险的预测与管控是其有效运转的关键所在。本文以15个地区共同物流运作风险为基础,建立了基于SVM方法的共同物流运作风险... 在物流产业发展中,建立共同物流体系是缓解资源与环境压力的有效手段。共同物流体系涉及多主体的跨行业合作,运作风险的预测与管控是其有效运转的关键所在。本文以15个地区共同物流运作风险为基础,建立了基于SVM方法的共同物流运作风险预测模型,对不同地区资源和环境约束下的共同物流运作风险水平进行了预测。 展开更多
关键词 资源节约 环境友好 SVM模型 共同物流 风险预测
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城市公共交通补贴问题分析 被引量:38
20
作者 张敏 欧国立 《城市公共交通》 2001年第3期9-12,共4页
城市公共交通具有二重性并存在经营亏损是国内外普遍存在的事实。政府对公共交通企业进行规范性补贴是我国迫切需要解决的问题。本文在分析我国现行补贴制度缺陷的基础上 ,提出如何保证公共交通企业在得到补贴的同时最大限度的提高生产... 城市公共交通具有二重性并存在经营亏损是国内外普遍存在的事实。政府对公共交通企业进行规范性补贴是我国迫切需要解决的问题。本文在分析我国现行补贴制度缺陷的基础上 ,提出如何保证公共交通企业在得到补贴的同时最大限度的提高生产效率 ,是补贴制度是否有效的关键。 展开更多
关键词 城市公共交通 制度创新 补贴制度 可持续发展 非金钱补贴 金钱补贴 补贴对象 补贴金额
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