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题名旅游景区服务接触链现状及其优化研究
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作者
易艳
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机构
宜春学院经济与管理学院
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出处
《江西教育学院学报》
2014年第2期30-32,共3页
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文摘
随着旅游业、技术、信息及各项设施的不断完善,越来越多的人出行方式选择自助游。从出发前确定旅游目的地到正式启程,抵达旅游景区,到完成整个景区的游览,需要旅游景区各个部门的通力合作。旅游景区任何一个服务接触点出了问题,或者各接触点衔接不当,布局不合理,都会影响游客的体验,进而影响到游客对景区服务质量的评价。因此,作为旅游景区及其管理者,认识景区现有服务接触链的不足,重新构建及优化旅游景区服务链势在必行。
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关键词
服务接触
服务接触链
优化
关键接触点
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Keywords
service encounter
service encounter cascade
optimize
the key points of contact
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分类号
F529.68
[经济管理—产业经济]
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