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服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用 被引量：14
1
作者 吴茜 田晓岚 +1 位作者 陈炜 施雁 《护理管理杂志》 2012年第12期889-890,906,共3页
目的探讨服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用与效果。方法应用服务质量差距模型和感知绩效模型,从了解患者及护士需求、制订护理服务规范、人力资源合理配置和延伸护理服务内容等方面着手,缩小输液患者感知服务... 目的探讨服务质量差距模型和感知绩效模型在门急诊输液室管理中的应用与效果。方法应用服务质量差距模型和感知绩效模型,从了解患者及护士需求、制订护理服务规范、人力资源合理配置和延伸护理服务内容等方面着手,缩小输液患者感知服务质量与需求间的差距。结果门急诊输液患者护理投诉和护理差错减少(P<0.01),护士不良事件上报率提高(P<0.05),患者满意度达96.70%。结论应用服务质量差距模型和感知绩效模型能够增强护士工作主动性,提高门急诊输液的护理服务质量。 展开更多
关键词 服务质量差距模型 感知绩效模型 输液 护理服务
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高校实验教学全面质量管理模式的探讨 被引量：6
2
作者 叶汉侠 阚先宏 戴迎珺 《浙江万里学院学报》 2005年第2期166-169,共4页
对照ISO9001质量管理标准,提出了强化高校实验教学的质量管理体系的新思路,阐述了管理文件结构、制定方针目标、编制质量管理手册和管理程序的结构与要素等环节的新方法。
关键词 ISO9001质量管理标准 高校实验教学 质量管理体系
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