摘要
本文主要从以下几方面对客户关系管理进行探讨。首先,阐述了有关客户关系管理的概念、核 心内容;其次,简单描述了客户关系管理在企业信息化建设过程中的作用及其给企业带来的机遇;最后 阐述了建立客户关系管理的步骤及应注意的问题。
This article discuss how to mange consumer's relationship. First, discisses the concept, key contents of consumer's relationship, second, describe the effect of consumer's relationship in the company information building and the chance that it brings to the company. Finally, discurs the steps and the problems in building the consumer's relationship management.
出处
《农业与技术》
2003年第1期93-95,99,共4页
Agriculture and Technology
关键词
客户关系管理
核心竞争力
电子商务
企业
信息化
consumer's relationship management key competience electrovic business internet
