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民营快递企业客户关系管理应用评价体系研究

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摘要由于实施CRM的复杂性,目前对民营快递企业的客户关系管理的有效性测评的研究还很少,结合民营快递行业的服务特点,构建了民营快递企业客户关系管理有效性评价体系及评价矩阵,并通过实证研究证实该模型的有效。

作者李慧琳

机构地区重庆交通大学管理学院

出处《重庆与世界（学术版）》 2012年第9期21-23,共3页 THE WORLD & CHONG QING

关键词民营快递客户关系管理应用评价

分类号 F253.9 [经济管理—国民经济]

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2012年第9期

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