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企业客户投诉处理与员工素质要求

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摘要随着市场竞争的日益加剧,"以客户为中心"已成为企业发展的全新理念与服务宗旨,再加上客户对企业产品或服务的期待值越来越高,客户投诉在所难免。对当前客户投诉的特点进行分析,并对客户投诉对员工素质提出的各方面要求进行具体阐述。

作者郎晶鑫

机构地区中国联通长春分公司

出处《黑龙江科技信息》 2011年第36期126-126,共1页 Heilongjiang Science and Technology Information

关键词企业客户投诉员工素质

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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2011年第36期

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