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浅谈“为病友分忧”服务在门诊管理中的作用

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摘要目的探讨开展"为病友分忧"服务竞赛活动在门诊管理中的作用。方法在门诊各窗口单位、各诊区开展"为病友分忧"服务竞赛活动,采取制订细则、明确要求、定期检查、树立典型等四个程序予以实施。结果医疗服务质量和患者满意度不断提升,门诊量稳步上升。结论 "为病友分忧"服务,践行"以人为本"的人性化服务,缓解了患者就医难,增强了门诊管理凝聚力,稳定和拓宽了医疗市场。

作者龚红辉

机构地区中南大学公共卫生学院

出处《中国医学创新》 CAS 2011年第18期188-189,共2页 Medical Innovation of China

关键词为病友分忧门诊管理

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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