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零售商顾客品牌忠诚度研究:以成都家乐福为例 被引量:3

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摘要 零售业竞争的关键是争夺终端客户,客户具有很高的重复购买行为,客户的忠诚度对零售商显得尤为重要。本研究将以成都市家乐福超市顾客为研究对象,介绍了研究背景与动机、研究流程,事前框架的建立、事后框架的建立,研究设计与方法的提出,通过问卷调查法对家乐福顾客忠诚度进行量化分析,最后得出结论与建议:给顾客购物更大的便利性,提高结帐的速度和效率,降低顾客的等待时间,增加有效的促销活动,从而探讨出影响家乐福顾客忠诚度的因素。
作者 顾建华
出处 《商场现代化》 北大核心 2007年第09Z期39-41,共3页
  • 相关文献

参考文献6

  • 1周庭锐.顾客价值与忠诚度的建立[J].ARC Business Intelligence,:21-9.
  • 2鲁江,葛松林.浅论企业顾客关系管理的核心——忠诚度[J].华中农业大学学报(社会科学版),2002(2):57-60. 被引量:14
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  • 5Kotler,P.Marketing Management:Analysis,Planning,Implementation andContral,Prentice Hall,1994
  • 6Kirti Sawhney Celly,Gary L.Frazier.Outcome-Based and Behavior-Based Coordination Effects in Channel Relationships.Journal of Marketing Research,May.1996

二级参考文献17

共引文献13

同被引文献34

引证文献3

二级引证文献21

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